ـ بررسی سرمایه انسانی بر تمایز خدمات سازمان
ـ بررسی سرمایه انسانی بر تمرکز بر مشتریان در سازمان
۱-۵. فرضیات تحقیق
۱-۵-۱. فرضیه اصلی
پرورش سرمایه انسانی بر عملکرد سازمان تأثیر دارد.
۱-۵-۲. فرضیه های های فرعی
- پرورش سرمایه انسانی برکاهش بهای تمام‌شده ارائه خدمات درسازمان تاثیر دارد.
- پرورش سرمایه انسانی بر تمایز خدمات سازمان تاثیر دارد.
- پرورش سرمایه انسانی بر تمرکز بر مشتریان در سازمان تاثیر دارد.
۱-۶. تعاریف متغیرها و واژه های کلیدی
۱-۶-۱.تعاریف نظری
۱-۶-۱-۱.سرمایه انسانی
سرمایه انسانی عبارت است مجموعه دانش و مهارت‌های جمع شده در نیروی انسانی یک سازمان. سرمایه انسانی مستلزم سرمایه‌گذاری بر روی نیروهای انسانی یک مجموعه به منظور بالا بردن بازدهی آنهاست.
به تعبیر لیون (۱۹۹۶)، پرورش منابع انسانی تشویق و متقاعدسازی افراد می باشد تا رشد کرده و پرورش پیدا کنند و از وابستگی به استقلال و از استقلال به وابستگی متقابل  برسند.
یکی از عوامل مهم که بر عملکرد منابع انسانی نقش و تاثیر زیادی داشته و بر کیفیت و بهبود عملکرد منابع انسانی موثر است، سرمایه فکری می باشد.سرمایه فکری دارایی است که توانایی سازمان را برای ایجاد ثروت اندازه‌گیری می‌کند. این دارایی ماهیت عینی و فیزیکی ندارد و یک دارایی نامشهود است که از طریق به کارگیری دارایی های مرتبط با منابع انسانی، عملکرد سازمانی و روابط خارج از سازمان به دست آمده است. همه این ویژگی ها باعث ایجاد ارزش به دست آمده به دلیل اینکه یک پدیده کاملاً داخلی است، قابلیت خرید و فروش ندارد. (رز و بارونز ^[۳]، ۲۰۰۵ :۲۱۸).

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در این تحقیق میزان توسعه‌یافتگی سرمایه انسانی از چندین جنبه بررسی می‌شود: آموزش برای تمام کارکنان، برنامه توسعه مدیریت منابع انسانی، امنیت شغلی، ارزیابی عملکرد مدیریت منابع انسانی، میزان رابطه حقوق مدیران با عملکرد آنها، ارزیابی عملکرد تمام کارکنان، فرصت‌های پیشرفت شغلی در سازمان، برنامه‌های پیشرفت شخصیت برای تمام کارکنان، گروه‌های مشاوره با کارکنان، برنامه‌های کمک به کارکنان، مشارکت کارکنان در تصمیم‌گیری‌های سازمان.
۱-۶-۱-۲. عملکرد کارکنان
عملکرد عبارت است از: نتیجه نهایی بکارگیری تلاش و کوشش که بصورت تعامل با دیگر کارکنان نمایان می شود و همچنین می توان گفت متشکل از انجام وظایفی است که شغل فرد را تشکیل می دهد و اساساً اثر خالص تلاش یک فرد است که بوسیله توانایی ها و خصوصیات او و نیز ادراک نقشی که دارد تحت تاثیر قرار گرفته و تغییر می نماید (آرمسترانگ، ۱۳۸۳،).
۱-۶-۲.تعریف عملیاتی
در این تحقیق، با بهره گرفتن از پرسشنامه که یکی از ابزارهای روش میدانی است، داده ها جمع آوری می گردند. از نظر نحوه ی اجرا، پرسشنامه ها به صورت مراجعه مستقیم تکمیل میشوند . پرسشنامه پژوهش حاوی ۳ بخش کلی است که بخش اول مربوط به اطلاعات جمعیت شناختی اعضای نمونه آماری شامل سن، جنسیت، تحصیلات و سابقه خدمت میباشد. دو بخش دیگر مربوط به سازه های اصلی پژوهش. شایان ذکر است مقیاس اندازه گیری بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت (کاملاً موافقم، موافقم، بی نظرم، مخالفم، کاملاً مخالفم) می باشد.
۱-۷.مدل مفهومی
مدل مفهومی تحقیق:
یک مدل ، دستگاهی است متشکل از مفاهیم ، فرضیه ها و شاخص ها که کار انتخاب و جمع آوری اطلاعات مورد نیاز برای آزمون فرضیه را تسهیل می کند . در واقع یک مدل ، مجسم کننده جنبه هایی از دنیای واقعی است که با مسئله تحت بررسی ارتباط دارند . رابطه عمده را در میان جنبه های مزبور روشن می کند و بعد از آزمایش و آزمون ، درک بهتری را از بعضی از قسمت های دنیای واقعی حاصل می کند
کاهش بهای خدمات
پرورش سرمایه انسانی
تمرکز بر مشتریان
عملکرد سازمان
تمایز خدمات
در این پژوهش تأثیر سرمایه انسانی و میزان توسعه‌یافتگی آن بر رقابت‌پذیری سازمانی درشرکت ملی پخش فرارده های نفتی مورد بررسی قرار خواهد گرفت. رقابت‌پذیری، تشخیص ظرفیت‌ها و موقعیت بازاری تلقّی می‌شود که موجب برتری بنگاه در مقایسه با رقبایش می‌شوند. به بیان دیگر، رقابت‌پذیری موقعیت بی‌نظیر یک سازمان در برابر رقبایش است که از طریق الگوی توسعه منابع، بسط می‌یابد. در این چارچوب، رقابت‌پذیری شامل مواردی است که یک بنگاه می‌تواند انجام دهد ولی بنگاه‌های دیگر قادر به انجام دادن آنها نیستند، که خود موجب تقاضای بیشتر یا هزینه کمتر برای آن بنگاه می‌شود.
هی و ویلیامسون (۱۹۹۱) رقابت‌پذیری را تشخیص ظرفیت‌ها و موقعیت بازاری تلقی می‌کنند که سبب برتری بنگاه در مقایسه با رقبایش می‌شوند (کلین، ۲۰۰۱). به بیان دیگر، رقابت‌پذیری موقعیت بی‌نظیر یک سازمان در برابر رقبایش است که از طریق الگوی توسعه منابع، بسط می‌یابد در این چارچوب، رقابت‌پذیری شامل مواردی است که یک بنگاه می‌تواند انجام دهد ولی بنگاه‌های دیگر قادر به انجام آنها نیستند، که خود موجب تقاضای بیشتر یا هزینه کمتر برای آن بنگاه می‌شود.
هشت عامل کیفی برای رقابت‌پذیری سازمان ها براساس گزارش رده‌بندی سازمان های آسیایی بر حسب رقابت‌پذیری آنها در قالب سه راهبرد رقابت‌پذیری عبارت‌اند از:
۱- کاهش بهای تمام‌شده (فرضیه اول): کارایی سازمان ، کنترل‌های داخلی در سازمان، ابتکار و خلاقیت در سازمان؛
در این راهبرد هدف این است که یک سازمان بتواند در مقایسه با رقبا و از طریق بهبود کارایی و افزایش بهره‌وری، کاهش ضایعات و نظارت مناسب بر هزینه‌ها، محصولات و خدمات خود را با بهای تمام‌شده کمتر تولید و به بازار عرضه کند. در این راهبرد سازمان‌ها می‌کوشند که محصولات یا خدمات مشابه با سایر مؤسسات را با بهای تمام‌شده کمتر تولید و عرضه کنند.
به طور کلی قیمت تمام شده می‌تواند ناشی از عواملی مانند قیمت تمام‌شده تامین مواد اولیه، بهره‌وری ماشین‌آلات و تجهیزات، بهره‌وری نیروی کار، مصرف انرژی، نرخ بهره تسهیلات مالی، تعداد شیفت‌های کاری تولید و مواردی از این قبیل باشد. هر یک از عوامل یادشده می‌توانند تاثیر مستقیمی بر قیمت تمام‌شده محصول نهایی داشته باشند. شناسایی و ارائه راهکارهای تاثیرگذار بر هر عامل می‌بایست در فرایند کاهش قیمت تمام‌شده مدنظر قرار گیرد و در واقع کل مراحل زنجیره ارزش یک کالا به طور همزمان مورد بررسی قرار گرفته و تجویزات بر اساس اولویت‌ها و واقعیات موجود صورت پذیرد.
از جمله راهکارهای تجربه شده کاهش قیمت تمام شده محصولات و خدمات، استفاده از برخی از ابزارها، تکنیک ها و روش های افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه می باشد که در بسیاری از کشورها و سازمانهای موفق در این حوزه بکار گرفته شده است. اغلب این ابزارها و روش ها در راستای نهادینه ساختن فرهنگ مشارکت، سازماندهی و ساماندهی عمومی گام برمی‎دارند و ضمن اصلاح و بهبود سیستم‏ها و روش های کاری و نهادینه ساختن فرهنگ تغییر و کارگروهی، افزایش بهره‏وری در کلیه مراحل انجام کار، شناسایی و رفع منابع اتلاف (موداها) و جستجو برای یافتن راه حل هایی برای رفع مشکلات موجود را به همراه خواهند داشت.
شایان ذکر است هریک از ابزارها و روش ها می بایست متناسب با شرایط و ویژگی‌های کسب و کار مورد نظر، مورد توجه و استفاده قرار گیرند. به طور کلی در هربنگاه یا سازمان، عارضه‌های مختلفی منجر به بالابودن هزینه‌ها می‌گردد، لذا بایستی ابتدا عارضه‌های مبتلا به سازمان شناسایی‌شده و سپس متناسب با هر یک از آنها، ابزار، روش، اصول و راه‌کارهای مناسب در جهت رفع عارضه ها و کاهش هزینه ها بکار گرفته شود، در غیراین صورت استفاده از این ابزارها، روش ها، اصول و راه‌کار‌ها در جهت کاهش هزینه مفید نخواهد بود.
۲- تمرکز بر مشتری (فرضیهدوم): خدمت‌رسانی به مشتریان سازمان ، کیفیت کار کارکنان سازمان.
امروزه یکی از ارکان اساسی رقابت در سازمانهای مشتری مدار کسب رضایت مشتری است. زیرا محرک اصلی برای سازمانهای تجاری که به دنبال بهبودهای عمده در مسیر پیشرفت خویش هستند همانا مشتریان آن سازمان میباشند.
در سراسر دنیا، سازمانها تلاش میکنند تا از طریق نیل به مزایای منحصر بفرد، نسبت به سایر رقبا، به موقعیتی ممتاز دست یابند. از سوی دیگر، مشتریان و مصرف کنندگان، همواره در جستجوی عرضه کنندگانی هستند که کالا یا خدماتی به مراتب بهتر ارائه میکنند. درک این تمایز، فرایند گزینش خدمات مورد نیاز را هدایت نموده و مشتریان را در تصمیم گیری یاری مینمایند. مشتریان در جستجوی سرنخهایی هستند که آنها را برای شناسایی بهترین تأمین کننده یاری نمایند. در این راستا آنان علاوه بر بررسی عملکرد داخلی، هرگونه مدرک و شواهد خارجی که نشانه برقراری اصل تمرکز بر کیفیت در سازمان میباشد را مورد توجه قرار میدهند.
تلاش و کوشش فراوانی که امروزه در جهت گسترش نگرش مشتری مداری توسط محققان، کارشناسان و مدیران سازمانهای تجاری صورت میگیرد، نشان دهنده آن است که در حال حاضر رضایتمندی مشتریان یکی از مهمترین عوامل در تعیین مو فقیت سازمان‌ها به شمار می‌آید. بنابراین ایجاد و پیاده‌سازی سیستم‌های سنجش و پایش رضایتمندی مشتریان یکی از نیازهای اساسی سازمان‌های امروزی به شمار میرود.
در این راهبرد سازمان، سعی می‌کند که گروه خاصی از مشتریان را هدف‌گذاری کند و محصول یا خدمتی مخصوص سلایق یا نیازهای آن ارائه دهد.
۳- تمایز خدمات سازمان از رقبا (فرضیه سوم): شهرت و اعتبار سازمان ، سیستم‌های حاکمیت شرکتی سازمان ، شرایط بازار برای یک سازمان؛
در این راهبرد هدف این است که یک سازمان بتواند کالاها و خدماتی عرضه کند که به نظر مشتریان در مقایسه با کالاها و خدمات شرکت‌های رقیب دارای برتری یا ویژگی منحصر به فرد هستند. سازمان‌ها می‌توانند از طریق نوآوری در محصولات و ارائه خدمات از طریق تحقیق و توسعه، ارتقای محصولات و خدمات و سرعت بسیار بالا در عرضه کالاها و خدمات، خود را از رقبا متمایز ‌نمایند.
محصولات متمایز از ضروریات سازمان های امروزی به شمار می رود.امروزه سازمان ها ضرورت برخورداری از فرایند بهینه توسعه محصول جدید و متمایز را به خوبی احساس کرده اند و برای داشتن چنین فرایند موفقی تلاش های زیادی را انجام داده اند و هزینه های بسیاری را صرف کرده اند. برای ارائه محصولات متمایز در این سازمان ها، افراد متخصص و با تجربه بالا به کار گرفته می شود و از فناوری های پیشرفت استفاده می شود.
امروزه بسیاری از محصولات و خدمات بطور فزاینده ای شبیه به یکدیگر شده اند.اگرمحصولی را عرضه میکنید که کاملا شبیه محصولات رقباست چگونه میتوانید مشتریان را متقاعد کنید که محصول شما را انتخاب کنند؟ ارائه خدمات به مشتریان از راه های موثر برای انجام دادن چنین کاری است؛ چون به محصول فیزیکی شما ارزش مضاعف می بخشد. صاحبنظران عقیده دارند که انواع محصولات بسیار ساده را میتوان با توجه به کیفیت آن و ارائه خدمات به مشتریان متمایز ساخت. برای مثال شرکت فریتولی برای راضی سازی خرده فروشان از هیچ کاری خودداری نمی کند. هنگامی که براثر طوفان به سوپر مارکتی خسارت وارد میشود با فرستادن نیروهای امدادی از جانب خود به بازسازی آن کمک میکند. نتیجه این اقدامات برای شرکت فریتولی ۲ میلیارد دلار فروش، کسب ۷۰ درصد از سهم بازار که از سود رقبا بسیار بیشتر بوده است.
فصل دوم
مطالعات نظری
۲-۱. مقدمه
در جهان رقابتی امروز که بهره‌وری در همه زمینه ها افزایش یافته است، تنها سازمانهایی می توانند در این دنیای پرتلاطم باقی بمانند که به بهترین وجه از منابع خود استفاده نموده و بیشترین بهره‌وری را داشته باشند. یکی ازمنابع مهم سازمانی نیروی انسانی است (خلعتبری،۱۳۹۱).
در دیدگاه مدیریت راهبردی سرمایه انسانی، همه دانش‌ها و مهارت‌های موجود در سازمان، راهبردی محسوب نمی‌شوند. پس تعیین انواع سرمایه انسانی موجود در سازمان و چگونگی به کارگیری آنان به مثابه منبع ایجاد مزیت رقابتی، نخستین گام در این راه است. با نگاهی مبتنی بر منابع به سازمان درمی‌یابیم که منابع، تنها زمانی برای ما ارزشمند هستند که باعث رشد کارایی شوند و امکان سرمایه‌گذاری در فرصت‌ها و مقابله با تهدیدات را برای ما فراهم کنند. پس در این نگاه، سرمایه انسانی سازمان از طریق همکاری در کاهش هزینه‌ها یا بهبود خدمات و محصولات برای مشتریان، ارزش‌آفرینی می‌کند. از سوی دیگر کولیس و مونت گومری معتقدند در فضای مدیریت راهبردی اهمیت سرمایه انسانی به میزان خلق و ایجاد تمایز رقابتی برای شرکت وابسته است. با نگاهی اقتصادی، نظریه مبادله ـ هزینه بیان می‌دارد که سازمان زمانی مزیت رقابتی به‌ دست می‌آورد که دارای منابعی مخصوص خود سازمان باشد، به ‌نحوی که هیچ‌یک از رقبا نتوانند به این منابع دست یابند. لذا ماهیت منحصر به ‌فرد سرمایه انسانی هر سازمان، باعث می‌شود تا سازمان‌ها منابع سازمانی خود را در زمینه‌های مدیریت استفاده و سرمایه‌گذاری کنند. این کار کاهش خطرپذیری و سرمایه‌گذاری در توانمندی‌های بالقوه بهره‌وری و تولیدی سازمان را در پی خواهد داشت(معصومی،۱۳۹۰).
به گفته پیتر دراکر^[۴] ، قرن بیست و یکم، قرن اقتصاد دانش است. در این اقتصاد، دارایی‌های فکری و بخصوص سرمایه‌های انسانی جزو مهم‌ترین دارایی‌های سازمانی محسوب می‌شود و موفقیت بالقوه سازمان‌ها در قابلیت‌های فکری آنها ریشه دارد(دراکر،۱۹۹۲)
امروزه تعداد زیادی از شرکت‌ها در سرتاسر جهان دریافته‌اند که اندازه‌گیری و مدیریت سرمایه فکری می‌تواند برای آنها مزیت‌های رقابتی فراهم آورد. سرمایه فکری یک شرکت مجموع سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه مشتری آن است. داشتن کنترل بر این دارایی‌ها سازمان را قادر می‌سازد از یک طرف حاکمیت داخلی موثری داشته و از طرف دیگر، دارای روابط خارجی موفقی با مشتریان وتامین‌ کنندگان و سایرذی‌نفعان باشد. بنابراین، ایجاب می‌کند که سازمان برای مدیریت، کنترل و گزارشگری سرمایه فکری اقداماتی انجام دهد. باید توجه داشت که ارزش محاسبه شده برای دارایی‌های نامشهود دقیق نیست و بیشتر روش‌های اندازه‌گیری به دلیل اینکه به کارگیری آنها مشکل است و اطلاعات و شاخص‌های زیادی را لازم دارند و این شاخص‌ها نیز به طور کامل تشریح نشده‌اند، پیاده‌سازی آنها در عمل با مشکلاتی روبه‌رو خواهد بودوهمچنین گزارشگری مطلوب سرمایه فکری می‌تواند در تعیین ارزش آتی شرکت و تثبیت وضعیت فعلی آن در صنعت مربوطه نقش موثری داشته باشد(صابرمعاش وکوثری،۱۳۹۱).
۲-۲.اهمیت مدیریت منابع انسانی
مفهوم مدیریت منابع انسانی، از اواسط دهه هشتاد میلادی معرفی شد و هدف از آن ارائه روش‌هایی برای مدیریت کارکنان و کمک به بهبود عملکرد سازمان است. سعادت(۱۳۸۶ )، به منابع انسانی سازمان، دیگر نه به عنوان منبع هزینه بلکه همانند دارایی‌های ارزشمندی برای کسب مزیت رقابتی نگریسته می‌شود. به همین دلیل است که برنامه‌ریزی منابع انسانی از اولویت بالایی در سازمانها برخوردار شده است. مایکل پورتر بر این باور است که مهارتها و انگیزش افراد یک شرکت و چگونگی به‌کارگیری آنها را می‌توان عامل مهم مزیت رقابتی آن شرکت، به حساب آورد. (آرمسترانگ، ۱۳۸۰)
به طور کلی، مدیریت منابع انسانی را، شناسایی، انتخاب، استخدام، تربیت و پرورش نیروی انسانی به منظور رسیدن به اهداف سازمان تعریف کرده‌اند. به بیان دیگر، مدیریت منابع انسانی عبارت است: از: تحلیل نیازهای انسانی سازمان با توجه به شرایط متغیر و انجام اقدامات لازم برای پاسخگویی به این نیازها. مدیریت منابع انسانی را می‌توان نوعی رویکرد مدیریت بر افراد دانست که بر این چهار اصل استوار است :
۱-کارکنان مهم‌ترین دارایی سازمان به حساب می‌آیند و موفقیت سازمان در گرو اعمال مدیریتی اثربخش، بر آنهاست.
۲-.اگر سیاست‌های پرسنلی و خط‌مشی‌های سازمان با حصول اهداف سازمان و برنامه‌های استراتژیک آن پیوند تنگاتنگی داشته باشند و به رسیدن به آن اهداف کمک کنند، احتمال موفقیت سازمان بیشتر خواهد شد.
۳- فرهنگ و ارزشهای سازمان، جو سازمانی و رفتار مدیریتی منبعث از آن فرهنگ در دستیابی برتری سازمان تاثیر عمده‌ای خواهد داشت. بنابراین، فرهنگ سازمان را باید هدایت و اداره کرد.

ضعف زیرساخت­ها همواره جزو مسایل اساسی در صنعت گردشگری ایران بوده است. مسأله حائز اهمیت شاید این باشد که دولت به عنوان متولی این امر باید در صف اول قرار گیرد؛ زیرا، تنها سازمان متبوع گردشگری، نمی­تواند اقدامی در این زمینه انجام دهد. تجربه جهانی در اراتباط با مسدله جذب جهانگرد حاکی از آن است که به مناطق یا کشورهایی که فاقد امکانات رفاهی و زیرساختی هستند، گردشگر کمتری جذب می­ شود. در این راستا، کیفیت خدمات موجود در هتل­های ایران، در قیاس بین ­المللی نمی­گنجد و بسیار هزینه­بر است.
دولت، امکانات و خدمات و تسهیلات مالی مناسب، برای ایجاد تأسیسات گردشگری فراهم نمی­کند. قیمت بالای زمین و هزینه­ های سنگین واردات لوازم اساسی جهت توسعه گردشگری، خود از مسایل مهم دیگر است. ضعف در زیرساخت­های مخابراتی و اینترنتی و بخش­های حمل و نقل (چه زمینی، دریایی و یا هوایی)، بخش پایانه ­ها و فرودگاه­ها و… همگی جزو عوامل محدودیت­زا برای گردشگران خارجی محسوب می­شوند.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

از آنجایی که کشور ایران رتبه چهل و یکم در میان شصت کشور شاخص میانگین مهارت زبان انگلیسی (EFEPI) قرار دارد (دانشنامه ویکی­پدیا، ۲۰۱۴)، می­توان کشور ایران را جزو کشورهای ناآشنا با زبان انگلیسی قلمداد کرد.
از جمله سایر محدودیت­های اساسی پیش روی گردشگران خارجی در ایران، می­توان به موارد زیر اشاره کرد که برداشتن گام­هایی جهت برطرف ساختن آنها بسیار مفید خواهد بود:
قوانین گمرکی دست و پا گیر و مشکلات صدور روادید
طرز برخورد نامناسب افراد شاغل در ادارات متبوع
مشکلات اساسی در خدمات بانکی و بیمه­ای
رفتارهای خارج از عرف بین ­المللی
کم­سوادی یا بی­سوادی اعلب کارگران شاغل در بخش­های مختلف گردشگری
عدم وجود زندگی شبانه، جداسازی جنسیتی و وجود مراکز تفریحی.
بر این اساس می­توان پیشنهادهای اجرایی زیر را در راستای برطرف نمودن محدودیت­های پیش روی گردشگران خارجی ارائه داد:
بهینه­سازی عملکرد سیستم حمل و نقل زمینی، هوایی و دریایی
اعطای تسهیلات و حمایت­های لازم دولت از بخش خصوصی
تدوین و اجرای قوانین شفاف، جامع و معقول
تسهیل و تسریع در صدور روادید
تأمین خدمات بانکی و بیمه­ای در حد استانداردهای بین ­المللی
تشویق و حمایت از دفاتر خدمات مسافرتی
تربیت راهنمایان تور آشنا به زبان­های خارجی و فرهنگ ملل
استفاده از افراد دارای صلاحیت علمی، اخلاقی و فرهنگی جهت تصمیم ­گیری در مورد گردشگری و استفاده از کارشناسان مجرب چه در امور هنری و تبلیغی و چه در خصوص آشنایی با فرهنگ­ها و اقوام و سلایق مختلف
اصلاح دید جامعه نسبت به گردشگران و آشناسازی آنان با جاذبه­های جهانگردی ایران از طریق رسانه­های گروهی
انجام تبلیغات گسترده در داخل و خارج از کشور
اصلاح تصویر مخدوش از امنیت کشور
ارتقای کیفیت خدمات و محصولات گردشگری
جلب همکاری و همسویی کلیه سازمان­ها
اطلاع­رسانی کافی، مناسب و فراگیر از طریق وسایل ارتباط جمعی
۶-۵ محدودیت­های پژوهش
هر پژوهش علمی با محدودیت­هایی روبرو است که در قسمت های مختلف فرایند پژوهش نمود پیدا می­ کنند. این پژوهش نیز مانند هر پژوهش علمی دیگر با محدودیت هایی رو به رو بوده است که در زیر به مهمترین آنها اشاره می­ شود:
تعدد شاخص­ های مرتبط با محدودیت­های مقصد، که به دلیل جلوگیری از طولانی شدن پرسشنامه برخی از شاخص ­ها با هم ادغام شدند.
اهمیت بالای زمان در فرهنگ کره­ای، که باعث محدودیت زمانی در پر کردن پرسشنامه می­شد.
عدم امکان بررسی محدویت­های پیش روی گردشگران سایر ملیت­ها
این مطالعه بر اساس نظرات گردشگران کره­ای می­باشد که در نتیجه نمی­ توان نتایج آن را به گردشگران سایر ملیت­ها تعمیم داد.
اعضای نمونه آماری به دلیل برخی محدودیت­های خاص سیاسی، تمایل چندانی برای پر کردن پرسشنامه ­ها نداشتند.
محدودیت دیگر، تردید پاسخ ­دهندگان در مورد همکاری با پژوهش به دلیل مسأله عدم اعتماد می­باشد. همین طور مشکلات مربوط به ارتباط زبانی با گردشگران از دیگر محدودیت­های تحقیق بوده است. این موارد زمان و هزینه بالایی را بر دوش محقق قرار می­دهد.
استفاده از پرسشنامه به عنوان ابزار گردآوری داده ­ها، یکی دیگر از محدودیت­های پژوهش بود. این پرسشنامه ها به صورت نظرسنجی بوده و در تفسیر نتایج حاصل به دلیل محدودیت های حاصل از روایی پرسشنامه ها، باید احتیاط کرد. بنابراین در این پژوهش به دلیل استفاده از پرسشنامه، نگرش و نظر افراد بررسی شده و نه واقعیت. یعنی این امکان وجود دارد که نظرات پاسخ دهندگان بیانگر واقعیت نباشد. محدودیت بعدی ناشی از مقیاس درجه بندی لیکرت است که تمایل به پاسخ متوسط را در پاسخ دهندگان ایجاد می کند.
محقق امکان کنترل تمامی متغیرهای موثر دیگر را ندارد و به همین جهت تحقیق با محدودیت حاصل از شرایط اجرای تحقیق همراه است. در تحقیق حاضر نیز همچون سایر تحقیقات، مشکل کمبود زمان، بالا بودن هزینه، و کمبود امکانات تحقیقاتی وجود داشته است.
۷-۵ پیشنهادهایی جهت انجام پژوهش­های آتی
بررسی محدودیت­های سایر گردشگران بازدیدکننده از ایران، به ویژه کشورهایی که تفاوت­های فرهنگی زیادی با ایران دارند.
جهت غلبه بر محدودیت اول، بهتر است هر یک از متغیرها به طور جداگانه مورد بررسی قرار گیرند. بدین ترتیب، امکان پرداختن به جزئیاتی که بدانها اشاره نشده است فراهم خواهد بود.
بررسی تطبیقی محدودیت­های گردشگران مختلف بازدیدکننده از ایران، با یکدیگر
بررسی تطبیقی محدودیت­های گردشگران کره­ای بازدیدکننده از ایران با گردشگران کره­ای بازدیدکننده از کشورهایی مانند ترکیه یا مالزی که شباهت فرهنگی بیشتری با ایران دارند.
۸-۵ خلاصه فصل پنجم
در این فصل که به نوعی مهم­ترین قسمت از پژوهش است به ارائه خلاصه­ای از فرایند پژوهش، بحث و نتیجه ­گیری درباره موضوع پژوهش پرداخته شد. پس از آن محدودیت­های پژوهش و پیشنهادهای اجرایی و پیشنهادهایی به پژوهشگران ارائه گردید تا در پژوهش­های آتی به کار گرفته شود.
منابع
منابع فارسی
تاج­زاده نمین، ابوالفضل. (۱۳۸۸). نگرش بر جایگاه منابع و کانال­های اطلاعاتی در گردشگری. مطالعات مدیریت، سال ۱۹، شماره ۵۹، صص ۴۹-۲۸٫
حیدری چپانه، رحیم. (۱۳۸۷). مبانی برنامه­ ریزی صنعت گردشگری. تهران: انتشارات سمت.
خانی، مریم. (۱۳۸۹). موانع فرهنگی توسعه گردشگری ایران. پایان نامه کارشناسی ارشد چاپ نشده. دانشگاه علامه طباطبایی تهران.
داس­ویل، راجر. (۱۹۹۷). مدیریت جهانگردی: مبانی، راهبردها و آثار (ترجمه سیدمحمد اعرابی، و داود ایزدی، ۱۳۸۶، چاپ چهارم). تهران: دفتر پژوهش­های فرهنگی.
دهدشتی، شاهرخ (۱۳۸۳). راهکارهای توسعه گردشگری در ایران. فصلنامه علمی مطالعات مدیریت جهانگردی. شماره ۴٫
دیبایی، پرویز. (۱۳۷۷). شناخت جهانگردی. تهران: دانشگاه علامه طباطبایی.
رضوانی، اصغر(۱۳۷۸). بررسی موانع فرهنگی و اجتماعی توسعه جهانگردی در ایران. پایان نامه کارشناسی ارشد چاپ نشده. دانشگاه تربیت مدرس تهران.
سلیمی ،گیتا (۱۳۷۵). بررسی موانع فکری،اجتماعی،فرهنگی گسترش توریسم در ایران از دیدگاه جامعه شناسی. پایان نامه کارشناسی ارشد چاپ نشده. دانشگاه تهران.

۳-۱۱- جمع بندی فصل سوم
در این فصل روند تجدید ساختار در برخی از کشورهای منتخب مورد بررسی قرار گرفت. روند خصوصی­سازی و تجدید ساختار هم اکنون در بسیاری دیگر از مناطق جهان نیز تحت فشارهای بین ­المللی و یا در پی تصمیمات ملی در حال اجرا و در مراحل اجرایی گوناگون است. مرور شواهد تجربی موفق و ناموفق می ­تواند این کشورها را در طراحی مناسب این اصلاحات یاری رساند. تجربیات ارائه شده در این بخش نشان داد که برخی کشورها با طراحی درست بازارهای برق توانسته ­اند منافع فراوانی را از این سیاست کسب نمایند که کشورهای شمال اروپا مهم‌ترین نمونه در این گروه از کشورهاست. در برخی موارد نیز تجدید ساختار با شکست مواجه شده و نتایج مورد انتظار را نداشته است. وجود نمونه­های موفق در کنار شواهد نه چندان موفق دلیلی بر اهمیت اجرای درست و پیاده سازی مناسب تجدید ساختار برای دستیابی به اهداف از پیش تعیین شده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

فصل چهارم:
روش­شناسی تحقیق
۴-۱- مقدمه
همان طور که در فصل اول و دوم اشاره شد، کارایی، برای اولین بار توسط فارل (۱۹۵۷) و بر اساس مطالعات دبرو (۱۹۵۷) و کوپمنز (۱۹۵۱) اندازه‌گیری شد. کارایی در ابعاد مختلفی مانند کارایی اقتصادی، کارایی فنی و کارایی در تخصیص به کار گرفته شده است. کارایی فنی عبارت است از توانایی بنگاه برای استفاده از حداقل نهاده برای تولید سطح معینی از محصول یا حداکثر سازی تولید با توجه به سطح معینی از نهاده‌ها در یک تکنولوژی مشخص (کوئلی و همکاران، ۲۰۰۳). روش‌های محاسبه کارایی فنی به دو دسته پارامتریک و ناپارامتریک تقسیم می‌شوند. در روش‌های پارامتریک که روش تحلیل مرز تصادفی (SFA) مشهورترین آنها می‌باشد، تابع تولید با بهره گرفتن از روش‌های اقتصادسنجی برآورد شده و پس از خروج تأثیر نهاده‌ها و عوامل تصادفی خارج از کنترل بنگاه بر تولید، عامل عدم کارایی محاسبه می‌شود. در روش‌های ناپارامتریک که در میان آنها روش تحلیل پوششی داده‌ها (DEA) شناخته شده‌تر می‌باشد، با به­ کارگیری روش‌های برنامه‌ریزی خطی مرز بهینه تولید محاسبه و فاصله بنگاه‌ها تا این مرز به عنوان عدم کارایی در نظر گرفته می‌شود. روش تحلیل پوششی داده‌ها اولین بار توسط چارنز و همکاران^[۲۲۰] (۱۹۷۷) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. روش پارامتریک نیز که ابتدا به صورت معین مورد استفاده قرار می‌گرفت و به وسیله روش­هایی همچون تخمین حداکثر راست نمایی (MLE^[221])، حداقل مربعات اصلاح شده (CLO^[222]) و حداقل مربعات تعدیل شده (MOLS^[223]) تخمین زده می‌شد، بعدها به دلیل آن که تمامی اختلاف از حداکثر تولید ممکن را به ناکارایی نسبت می‌داد مورد انتقاد و اصلاح قرار گرفت و شکل تصادفی آن اولین بار به صورت همزمان به وسیله آیگنر و همکاران^[۲۲۴] (۱۹۷۷) و میوسن و همکاران^[۲۲۵] (۱۹۷۷) ارائه شد. در این روش یک رابطه تبعی بین نهاده‌ها و محصول در نظر گرفته می‌شود و برای تخمین پارامترهای تابع از تکنیک‌های آماری استفاده می‌شود. روش مذکور که به مرز تصادفی مشهور است دارای جزء خطای دو بخشی است که با یکدیگر ناهمبسته می‌باشند. بخش اول جزء اخلال تصادفی نوفه سفید (ناهمبسته با توزیع یکسان) می‌باشد و بیانگر عواملی است که تحت کنترل مدیر بنگاه نمی‌باشند. بخش دوم یک متغیر تصادفی غیر منفی می‌باشد که بیانگر ناکارایی فنی است. یکی از ایرادات روش پارامتریک، داشتن نیاز به فروض اولیه در مورد شکل تبعی تابع تولید می‌باشد، این در حالی است که در روش ناپارامتریک تحلیل پوششی داده‌ها، هیچ گونه فرض اولیه‌ای در مورد شکل تبعی رابطه بین تولید و نهاده‌ها در نظر گرفته نمی‌شود. با این وجود در این روش نیز که از برنامه‌ریزی خطی برای یافتن مرز حداکثر تولید استفاده می‌شود، امکان انجام آزمون‌های آماری به خاطر ماهیت ناپارامتریک آن وجود ندارد.
در سال‌های اخیر برای رفع همزمان ایرادات روش‌های SFA و DEA روش جدیدی تحت عنوان روش تصادفی ناپارامتریک پوششی داده‌ها (StoNED) معرفی شده است (کازمنن، ۲۰۰۶). این روش ویژگی‌های روش پارامتریک مرز تصادفی و روش ناپارامتریک تحلیل پوششی داده‌ها را در شکل واحدی از تحلیل مرز تولید ترکیب نموده و نشان می‌دهد که مرز ناپارامتریک و جزء خطای ترکیبی تصادفی می‌توانند به طور هم زمان به دست آیند. مزیت این روش آن است که نیازی به فرض وجود فرم تبعی خاص برای تابع تولید در آن وجود نداشته و به جای آن، فرم تبعی انعطاف پذیر با ویژگی‌های تقعر، یکنواختی و همگنی معرفی می‌گردد. همچنین در این روش برخلاف روش تحلیل پوششی داده‌ها همه بنگاه‌ها بر روی شکل مرز تولید تأثیرگذار می‌باشند و امکان انجام آزمون‌های آماری نیز وجود دارد (همان). در روش تصادفی ناپارامتریک پوششی داده‌ها، تکنیک رگرسیون ناپارامتریک جایگزین رگرسیون حداقل مربعات معمولی می‌شود که به عنوان حداقل مربعات ناپارامتریک مقعر (CLNS^[226]) شناخته می‌شود. تفاوت روش تصادفی ناپارامتریک پوششی داده‌ها با روش تحلیل پوششی داده‌ها آن است که در روش تحلیل پوششی داده‌ها کارایی هر یک از واحدها به طور مجزا به دست می‌آید، اما در روش تصادفی ناپارامتریک پوششی داده‌ها جزء خطاها برای تمامی واحدهای تولیدی به طور هم‌زمان محاسبه می‌شود. همچنین در روش تحلیل پوششی داده‌ها، تمامی انحراف‌ها از مرز تولید به عنوان جزء ناکارایی در نظر گرفته می‌شود و از وجود جزء تصادفی صرف نظر می‌شود ولی در روش تصادفی ناپارامتریک پوششی داده‌ها از جزء خطای ترکیبی استفاده می‌شود. در این مطالعه نیز برای محاسبه کارایی فنی عرضه‌کنندگان برق در ایران از روش تصادفی ناپارامتریک پوششی داده‌ها استفاده شده است^[۲۲۷]. برای این منظور در این فصل به صورت خلاصه ساختار این روش معرفی می­ شود. همچنین با توجه به این که در بخش استحکام نتایج (فصل پنجم) از روش DEA و تجزیه شاخص بهره­وری مالم­کوئیست نیز استفاده خواهد شد، در بخش سوم از این فصل به معرفی این دو روش پرداخته شده است. در انتهای این فصل اشاره مختصری به مدل­های سانسور شده خواهد شد که در تخمین عوامل موثر بر کارایی از آن استفاده شده است.
۴-۲- روش تصادفی ناپارامتریک پوششی داده‌ها
اگر فن‌آوری تولید با بهره گرفتن از تابع تولید کلاسیک ((f: y = f(x) مشخص شود، در روش CLNS نخست فرض می‌شود که تابع f، تابعی صعودی، یکنواخت و مقعر می‌باشد ( و فرم تبعی خاصی برای f در نظر گرفته نمی‌شود. سپس یک جزء خطای ترکیبی (که هم شامل جزء تصادفی() و هم جزء ناکارایی فنی غیر منفی() است، به آن افزوده می‌شود..
(۴-۱)
در نهایت با بهره گرفتن از حل یک مسئله برنامه‌ریزی درجه دوم به صورت زیر به تخمین تابع تولید و محاسبه جزء ناکارایی اقدام می‌شود.
(۴-۲)
s.t
در مدل بالا، X_i برداری از متغیرهای (X₁,X₂,…,X_n) برای واحد تولیدی i ام می‌باشد. مقادیر نهاده‌ی x و محصول y به شکل لگاریتمی است. رگرسیون CNLS در رابطه‌ی (۴-۲)، n شیب مختلف را برای تابع تولید نامعین تخمین می‌زند که برخلاف روش حداقل مربعات معمولی، عرض از مبدأ و ضرایب شیب برای هر یک از واحدهای تولیدی متفاوت است به صورتی که n بردار شیب مختلف و n تابع تولید مختلف برای واحدهای تولیدی وجود دارد. ضرایب شیب‌ها ( ) تولید نهایی نهاده‌ها را نشان می‌دهد. در مدل بالا محدودیت دوم، ویژگی تقعر تابع تولید را با به‌کارگیری محدودیت نابرابری افریت^[۲۲۸] نشان می‌دهد (کازمنن، ۲۰۰۶). برخلاف روش SFA که در آن توزیع u و v نرمال فرض می‌شود، کازمنن، ۲۰۰۶ فرض می کند که ناکارایی فنی و جزء اخلال سفید دارای توزیع نیمه نرمال، ناهمبسته و غیر منفی () می‌باشند. تخمین CNLS از تابع تولید یک تابع خطی چند ضابطه‌ای است که بسیار به مرز تولید DEA شباهت دارد اما فرم مسئله حداقل سازی حداقل از جهات مختلف تفاوت محسوسی با روش برنامه‌ریزی خطی در DEA دارد(سایفورد و ترول^[۲۲۹]، ۱۹۹۰). نخست این که در روش DEA برای هر واحد تولیدی یک مسئله خطی به صورت جداگانه حل می‌شود در حالی که در رابطه (۴-۲) مقدار برای بنگاه‌ها به صورت همزمان محاسبه می‌شود. دوم، در روش DEA مقدار ضریب کارایی بر اساس یک مقیاس نسبی تعریف می‌شود اما در رابطه (۴-۲) مانند روش SFA از مقیاس مطلق انحراف از مرز تولید استفاده می‌شود. سوم، روش DEA مرز تولید را تنها به صورت ضمنی ارائه می کند در حالی که رابطه (۴-۲) به طور صریح ضرایب تابع تولید برای هر واحد را مشخص می کند. در نهایت، درحالی‌که روش DEA یک عبارت ناکارایی یک طرفه دارد روش CNLS از جزء خطای نامقید استفاده می کند. در روش ناپارامتریک تصادفی، همانند حداقل مربعات اصلاح شده (MOLS) در روش پارامتریک مرز تصادفی، با به‌کارگیری گشتاورهای دوم و سوم واریانس ناکارایی و جزء اخلال تصادفی تخمین زده می‌شود (کازمنن، ۲۰۰۶). روش ناپارامتریک تصادفی شامل سه مرحله است:
۱) تخمین حداقل مربعات جزء خطا
۲) تخمین واریانس پارامترهای و با بهره گرفتن از گشتاورهای دوم و سوم^[۲۳۰]
۳) تخمین جزء ناکارایی بر مبنای توزیع شرطی آن.
پس از تخمین جزء خطای ترکیبی که شامل جزء ناکارایی است، از گشتاورهای دوم و سوم برای توزیع جزء اخلال استفاده می‌شود (کازمنن، ۲۰۰۶).
(۴-۳)
(۴-۴)
این گشتاورها تخمین زننده‌های سازگاری از آماره‌های حقیقی و می‌باشند که مقادیر آنها وابسته به واریانس جزء ناکارایی و جزء خطای تصادفی می‌باشد (کازمنن، ۲۰۰۶).
(۴-۵)
(۴-۶)
واریانس‌های و با به‌کارگیری گشتاورهای دوم و سوم ( و) به راحتی تخمین زده می­شوند.
(۴-۷)
(۴-۸)
آماره که تنها به انحراف معیار جزء عدم کارایی وابسته می‌باشد. شاخصی برای نشان دادن چولگی توزیع است. با توجه به این فرض که جزء عدم کارایی دارای توزیع نیمه نرمال می‌باشد که چولگی مثبت دارد، بنابراین گشتاور سوم، بایستی منفی باشد. اگر مثبت باشد، چولگی توزیع جزء خطا در مدل CNLS در جهت نادرست خواهد بود و تخمین حداکثر راست‌نمایی برای جزء ناکارایی برابر صفر می‌شود . زمانی که کشیدگی توزیع خیلی بزرگ باشد، به دست آمده از رابطه‌ (۴-۷) خیلی بزرگ خواهد بود و بنابراین احتمال دارد منفی شود. در این حالت، واریانس جزء اخلال سفید را برابر صفر در نظر گرفته و همه‌ی واریانس، به جزء ناکارایی نسبت داده می‌شود و همانند روش DEA عمل می‌شود (کامباکر و لاول^[۲۳۱]، ۲۰۰۰). واریانس‌های به دست آمده از روابط (۴-۷) و (۴-۸) برای تخمین جزء ناکارایی به کار می‌رود. جاندرو و همکاران (۱۹۸۲) نشان دادند که توزیع شرطی ناکارایی به ازای معلوم، یک توزیع نرمال محدود شده^[۲۳۲] با میانگین و واریانس می‌باشد. میانگین شرطی به صورت زیر است:
(۴-۹)
که تابع چگالی نرمال استاندارد و تابع توزیع تجمعی نرمال استاندارد می‌باشد. پس از تخمین میانگین شرطی جزء ناکارایی، برای محاسبه‌ی کارایی فنی از رابطه‌ی زیر استفاده می‌شود (باتیس و کوئلی^[۲۳۳]، ۱۹۹۵):
(۴-۱۰)
در رگرسیون CNLS، بازده نسبت به مقیاس وابسته به عرض از مبدأ است و به صورت زیر تعریف شده می‌شود (کازمنن، ۲۰۰۶).
۱) بازده ثابت نسبت به مقیاس^[۲۳۴] :
۲) بازده صعودی نسبت به مقیاس^[۲۳۵] :
۳) بازده نزولی نسبت به مقیاس^[۲۳۶] :
۴-۲- روش ناپارامتریک پوششی داده‌ها
تحلیل پوششی داده ­ها و یا DEA یک روش مبتنی بر برنامه­ ریزی خطی برای ارزیابی کارایی نسبی واحدهای تصمیم ­گیری^[۲۳۷] (DMU’s) یا همان بنگاه­ها است. این روش یک روش غیرپارامتریک است که در آن نیاز به یک فرم تبعی خاص، صریح و روشن از رابطه بین ورودی­ ها و خروجی­ها (یعنی تابع تولید) نیست (کوئلی، ۲۰۰۵). فرض کنیم که هر DMU مشخص j دارای ورودی های متعدد x_ij و خروجی های متعدد y_kj است. مقدار کارایی نسبی به صورت زیر تعریف می­ شود:
کارایی  (۴-۱۱)
که در آن u و v وزن محصول و نهاده­ها است. براساس معادله فوق مقادیر کارایی هر DMU در بازه ۰ تا ۱ خواهد بود. در روش فوق، فرض مقادیر یکسان برای وزن­ها در تمام بنگاه­ها دور از واقعیت است. ایده اصلی در روش DEA، این است که به هر DMU اجازه داده شود تا وزن­های مختص به خود را اختیار نماید. این امر از طریق تبدیل رابطه (۴-۱۱) به مساله بهینه یابی زیر میسر است که در آن کارایی بنگاه j₀ مشروط به این که کارایی سایر DMU­ها، کمتر یا برابر با ۱ باقی بماند حداکثرسازی می­ شود:
(۴-۱۲)

البته مساله فوق یک مساله برنامه­ ریزی غیرخطی است. یک راه برای ​​ساده نمودن مساله فوق این است که مخرج کسر را برابر یک مقدار ثابت در نظر گرفته و تنها صورت کسر را حداکثر نماییم. بدیهی است که این امر به منزله افزودن یک محدودیت دیگر به مساله حداکثر­سازی کارایی است:
(۴-۱۳)

در این مساله x و yمتغیرهای وضعیت و v وu متغیرهای تصمیم ­گیری هستند. حل دوگان مساله فوق به مراتب آسانتر بوده (در مدل اولیه تعدا سطرها بسیار بیشتر از ستون­هاست) و اکثر مطالعات از دوگان این مساله برای محاسبه کارایی استفاده نموده ­اند. مدل دوگان DEA می تواند به صورت زیر بیان شود:
(۴-۱۴)

اشکال دیگری نیز برای مدل DEA ارائه شده است. شکل مورد بحث در سطور فوق به مدل CCR^[238] یا مدل با بازدهی ثابت به مقیاس^[۲۳۹] مشهور است. یکی دیگر از الگوهای پایه مدل BCC^[240] یا مدل با بازدهی متغیر به مقیاس^[۲۴۱] است. این مدل با افزودن محدودیت  به الگوی (۴-۱۴) به دست می آید( کوئلی، ۲۰۰۵).

علامه، روایاتی که در تأیید این قول است ذکر نموده؛ از جمله روایتی که از کعب در باره ذوالقرنین سؤال کردند:
«از کعب الأحبار پرسیدند: ذو القرنین که بود؟ گفت: قول صحیح نزد ما که از احبار و اسلاف خود شنیده‏ایم این است که وى از قبیله و نژاد حمیر بوده و نامش صعب بن ذى مرائد بوده، و اما اسکندر از یونان و از دودمان عیسو فرزند اسحاقعلیه السلام بوده است. رجال اسکندر، زمان مسیح علیه السلام را درک کردند که از جمله ایشان جالینوس و ارسطاطالیس بوده‏اند».^[۱۳۴۲]
اما علامه این دیدگاه را نیز به علت «ناسازگاری با تاریخ» بی اعتبار دانسته و روایات وارد شده در تأیید آن را به «داستان سرایان» نسبت می دهد.^[۱۳۴۳]
۵-۱-۲-۹٫ اصحاب کهف
علامه، ذیل آیات سوره کهف به اختلاف شدید پیرامون روایات داستان اصحاب کهف اشاره کرده^[۱۳۴۴] و یکی از روایات، در مورد «شغل اصحاب کهف» را از وهب بن منبه نقل می کند: که آنها حمامى بوده‏اند که در بعضى از حمام هاى شهر کار مى‏کرده‏اند و وقتى شنیدند که سلطان مردم را به بت‏پرستى وادار مى‏کند، از شهر بیرون شدند.^[۱۳۴۵]
ایشان ضمن بیان روایاتی دیگر، به اسباب و عوامل اختلاف در روایات این داستان می پردازد و آن را «دستبرد جاعلان حدیث»، «عنایت خاص اهل کتاب به این داستان» و «اهتمام فراوان مسلمانان به جمع آوری روایات» عنوان می کند.^[۱۳۴۶]
بر این اساس به نظر می رسد، علاوه بر وجود افرادی چون کعب الأحبار و وهب بن منبه، در سلسله سند این روایات، «عنایت اهل کتاب» به این داستان، باعث شده هر چه بیشتر روایات اسرائیلی را بتوان در میان آن یافت.
۵-۱-۲-۱۰٫ کوه قاف
در تفسیر حروف مقطعه، از صحابه و تابعـان، روایات زیادی نقــل شده است. از جمــله، روایتــی از ابن عباس که در مورد حرف «قاف» گفته است: قاف به معناى کوهى است محیط به زمین که سبزى آسمان از رنگ آن است…^[۱۳۴۷]
علامه، ذیل تفسیر آیات اول سوره ق، نظیر همین روایت را از ابن عباس نقل کرده و آن را «مخالف با بدیهیات» شمرده و غیر قابل اعتماد می خواند.^[۱۳۴۸] و ذیل آیات اول سوره شوری این روایت را «شبیه به اسرائیلیات» دانسته است.^[۱۳۴۹]
۵-۱-۲-۱۱٫ باغ ارم
ذیل آیات Cإِرَمَ ذاتِ الْعِمادِ * الَّتِی لَمْ یُخْلَقْ مِثْلُها فِی الْبِلادِB^[1350] علامه، این نکته را بیان می کند که بر طبق ظاهر آیه می توان متوجه شد که ارم، نام سرزمینی حاصلخیز بوده که قوم عـاد، بعد از قــوم نوح علیه السلام در آن زندگی می کردند. ایشان به تفسیر دیگری نیز اشاره می کند که برخی ارم را همان قوم عاد تفسیر کرده اند و افسانه ها و داستان هایی درباره آنها نقل نموده اند.
سپس در رد همه این گونه اقوال می گوید: «داستان بهشت ارم یکى از افسانه‏هاى معروف قدیمى است، که از وهب بن منبه و کعب الاحبار روایت شده است‏».^[۱۳۵۱]
بر این اساس علامه نه تنها این روایات را «افسانه» می خواند، بلکه آن از جهت اینکه کعب الأحبار و وهب بن منبه نقل نموده اند، مورد خدشه قرار می دهد.
اینکه این روایات را به وهب بن منبه نسبت داده، به این دلیل است که راوی داستان دیدار «عبدالله بن قلابه» از باغ ارم، «وهب بن منبه» می باشد.^[۱۳۵۲]
اما، در بیشتر منابع شیعی، این روایت از «ابو وائل» نقل شده است.^[۱۳۵۳]
برخی این روایت را بدون ذکر آخرین راوی، به «عبدالله بن قلابه» نسبت داده اند.^[۱۳۵۴]
در روایات مربوط به این آیه، نقل شده که شخصی به نام «عبدالله به قلابه»، در جستجوی شترش ناگهان به باغی بسیار با شکوه بر می خورد که شگفتی او را بر می انگیزد. سپس آنچه را دیده بود برای مردم یمن شرح داد. در این جریان معاویه، کعب الأحبار را احضار نمود و از او پرسید: اى ابا اسحاق آیا چنین خبرى به تو رسیده است که شهرى در دنیا باشد که از طلا و نقره ساخته شده و ستونهایش از زبرجد و یاقوت… نهرهاى زلال در زیر درختانش جریان داشته باشد؟ کعب الاحبار گفت: این شهر «شدّاد بن عاد است» و همان شهرى است که قرآن آن را وصف کرده و «ارم ذات العماد» نامیده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

معاویه از او می خواهد که داستان ساخت این شهر را برایش شرح دهد. کعب می گوید شهر ارم که به دستور شداد ساخته شد، زمانی به اتمام رسید که شداد، نهصد سال عمر داشت ولی او و همراهانش در راه عزیمت به سوی ارم، دچار صیحه آسمانی گشته و هلاک شدند.
کعب می افزاید که هیچ انسانی جز اهل دین در آخرالزمان، نمی توانند بر این شهر وارد شوند.^[۱۳۵۵]
در برخی دیگر از روایات، آمده که کعب گفت: اى معاویه! به زودى در زمان تو مردى مسلمان که دارای اوصاف و خصوصیـاتی است، آنجــا را مى‏بیند و سپــس رو به «عبدالله بن قلابه» کــرده و می گوید: به خدا قسم این همان مرد است!^[۱۳۵۶]
شوکانی، در کتاب خود، پس از نقل این روایت می گوید:
«این دروغ روی دروغ، و افترا روی افترا است. اسلام و اهل آن به مصیبتی بزرگ دچار شده اند از امثال این کذاب های دجال که با جرأت و جسارت دروغ می گویند گاهی بر بنی اسرائیل و گاهی بر پیامبران و گاهی بر صالحان و گاهی بر پروردگار جهانیان جسورانه دروغ می بندند. و این شرّ با ریاست گروهی از کسانی که روایت صحیح را ضعیف و جعلی تشخیص نمی دهند بر امر تألیف و تفسیر کتاب عزیز، دو چندان شده و فزونی گرفته است. در نتیجه این خرافات گوناگون و قصه های ضعیف و افسانه های ساختگی را در کتاب خدای سبحان وارد کرده اند و [معانی کتاب الله را] تحریف و تغییر و تبدیل نموده اند».^[۱۳۵۷]
ابن کثیراین روایات را مورد نقد قرار داده و می گوید:
«همه اینها از خرافات اسرائیلیان است که برخی از زندیقان آنها جعل کرده اند تا عقل های مردم نادان را بیازمایند که آنها را در همه آن موارد تصدیق کنند».^[۱۳۵۸]
سپس، به ضعف سندی این روایت اشاره کرده و در بیان علت ضعف آن، می گوید: به فرض صحت اسناد آن به «عبدالله بن قلابه»، شکی نیست که او آن از پیش خود جعل نموده یا به نوعی جنون دچار گشته و پنداشته که آن را در عالم خارج دیده است.^[۱۳۵۹] ابن عاشور آن را از داستان های دروغین «قصّاصون» خوانده است و علت آن را مخالفت با قواعد ادبیات عرب عنوان می کند.^[۱۳۶۰]
آلوسی آن را روایتی جعلی دانسته است.^[۱۳۶۱]
آیت الله معرفت داستان باغ ارم، نمونه ای از اسرائیلیات، عنوان می نماید^[۱۳۶۲] و در مقامی دیگر، عبدالله بن قلابه را مجهول دانسته و به سند روایت، خدشه وارد می کند.^[۱۳۶۳]
اما برخی از علمای شیعه،^[۱۳۶۴] پس از نقل این روایت، از آن در اثبات «عمر طولانی حضرت مهدیعجل الله فرجه» بهره جسته اند و عمر «شداد بن عاد» را نمونه ای کسانی ذکر نموده اند که دارای عمر طولانی اند.
شیخ صدوق، علاوه بر این، به معتبردانستن این روایت از نظر مفسران، اشاره کرده و می گوید:
«اگر جایز باشد که در زمین، بهشتی پنهان از چشمان مردم باشد که هیچ کس به آن مکان نرفته باشد و از آن بی اطلاع باشند و صرفاً به صحت آن از طریق روایات اعتقاد داشته باشند، چگونه از طریق همین روایات، قبول نمی کنند که حضرت مهدی عجل الله فرجه، هم اکنون در غیبت به سر می برد؟ و اگر جایز باشد که شداد بن عاد ۹۰۰سال عمر کند، پس چرا امکان نداشته باشد که آن حضرت مانند او یا بیشتر عمر کند؟ در حالی که اخبار در مورد شداد بن عاد از ابی وائل است و روایات در مورد حضرت مهدیعجل الله فرجه از پیامبرصلی الله علیه و آله و ائمهعلیهم السلام نقل گردیده است. پس آیا این، جز لجاجت در پذیرش حق نیست؟»^[۱۳۶۵]
بر این اساس به نظر می رسد علامه به «اسرائیلی بودن» این داستان نظر داشته و به همین دلیل، آن را از جهت انتسابش به کعب الأحبار و وهب بن منبه مورد نقد قرار داده و نمی پذیرد.
۵-۱-۳٫ ویژگی های تعامل علامه با روایات اسرائیلی
بر اساس آنچه بیان شد، می توان ویژگی های تعامل علامه با روایات اسرائیلی را از دو جهت مورد بررسی قرار داد:
۵-۱-۳-۱٫ ویژگی های نقد سندی
اولین بُعدی که می توان آن را در برخورد علامه با اسرائیلیات، مورد توجه قرار داد، سند روایات اسرائیلی است که اهمیت فراوانی در نقد ایشان دارد که در دو عنوان زیر، به آن پرداخته می شود:
۵-۱-۳-۱-۱٫ جایگاه سند در نقد روایات اسرائیلی
چنانچه در مباحث پیش گذشت، علامه در برخورد با روایات صحابه و تابعان، کمتر به بحث سند روایات، می پردازد و حتی وقتی متعرض سند می شود، تنها به «موقوف بودن» آن اشاره می کند.^[۱۳۶۶]
اما، در نقد روایات اسرائیلی، مربوط به حضرت عزیر علیه السلام،^[۱۳۶۷] داستان باغ ارم،^[۱۳۶۸] ذوالقرنین^[۱۳۶۹] وحضرت سلیمان علیه السلام،^[۱۳۷۰] در کنار سایر نقدهای محتوایی و دلالی، به نقد سند می پردازد و حتی روایات مربوط به هابیل و قابیل^[۱۳۷۱] را صرفاً به دلیل «ضعف سندی» رد کرده و بی اعتبار می داند.
این موضع گیری علامه به نظر بی سابقه می آید؛ چراکه ایشان بارها به عدم اهمیت سند در مواضع مختلف، اشاره نموده است.^[۱۳۷۲] ولی در مورد برخورد با اسرائیلیات، به خلاف این مسلک عمل نموده است.
۵-۱-۳-۱-۲٫ جعل توسط یهودیان تازه مسلمان
نکته ای که می توان پیرامون اهمیت سند، در نقد روایات اسرائیلی مطرح نمود، منشأ و عامل ورود این جعلیات به روایات اسلامی است که مسلمان شدن علمای اهل کتاب می باشد.^[۱۳۷۳]
به همین جهت، علامه، روایات اسرائیلی را اغلب منتهی به کعب الأحبار و وهب بن منبه می کند؛ چراکه این دو از علمای یهود و مسیحیت بودند که به دین اسلام درآمدند.^[۱۳۷۴] و طبیعتاً انگیزه و نقش فراوانی در وارد کردن خرافات خود به منابع اسلامی دارند.
چنان که ذیل بیان نقاط ضعف روایات صحابه و تابعان، پیرامون داستان «ذوالقرنین»، آنها را از وضع و جعل در امان ندانسته و عجیب ترین اوصاف این داستان را به علمای یهود تازه مسلمان همچون کعب الأحبار و وهب بن منبه نسبت می دهد.^[۱۳۷۵]
در جای دیگر، می گوید:
«از آنجایى که مسلمانان اهتمام فراوانی به جمع آورى و نوشتن روایات داشتند، و آنچه که نزد دیگران هم بود جمع مى‏کردند. مخصوصاً بعد از آنکه عده‏اى از علماى اهل کتاب مانند وهب بن منبه و کعب الأحبار مسلمان شدند».^[۱۳۷۶]
ایشان، گاهی علت عدم پذیرش روایت را «نقل از داستان سرایان» عنوان نموده است. مانند آنچه ذیل بیان داستان ذوالقرنین در تأیید روایت کعب الأحبار نقل نموده است.^[۱۳۷۷]

انعطاف‌پذیری سازمان در جهت پاسخگویی به تغییرات

پولتون و بارکلی (۱۹۹۸)

تعریف دقیق استانداردهای عملکردی مورد انتظار

کوپر (۱۹۹۹)

پالایش و اصلاح محصول بعد از روانه‌سازی

لین و همکاران (۱۹۹۶ب)

داشتن بینشی واضح و شفاف از پروژه NPD در تیم توسعه محصول

لین و همکاران (۱۹۹۶ ب) ، لاوسن و ونتریس (۱۹۹۲) ، آرجریس و سوشون (۱۹۸۷)

وجود ارتباطات داخلی گسترده در سازمان

مونتویا ، ویز و کالانتون (۱۹۹۴) ، روت ول (۱۹۹۲)

وجود سیستم کنترلی و نظارتی مناسب

روث ول (۱۹۹۲)

وجود ساختار سازمانی مناسب

کوپر (۱۹۹۹)

(منبع: سعیدا اردکانی و همکاران، ۱۳۹۰، ص ۱۱۰).
در این تحقیق با توجه به فرضیه‌های تحقیق تلاش می‌شود نقش مدیریت دانش و نوآوری فرایند بر موفقیت و عملکرد توسعه محصول جدید بررسی گردد بنابراین در ادامه به تعاریف این دو مفهوم و مبانی نظری مرتبط با آن‌ها پرداخته می‌شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۲-۳٫ مدیریت دانش
۲-۲-۱٫۳٫ تعریف
اهمیت دانش را در محیط جهانی و پیچیده امروزی نمی‌توان نادیده گرفت. آن سازمان‌هایی که می‌دانند چگونه اطلاعات را به طور موثر کسب، توزیع و مدیریت کنند، رهبران صنعت خود خواهند بود. امروز به سوی دوره‌ای حرکت می‌شود که مزیت رقابتی نه فقط از طریق دستیابی به اطلاعات، بلکه مهم‌تر از آن از طریق ایجاد دانش جدید حاصل می‌شود (دانپورت ، ۱۹۹۷، ص ۱۵).
در محیط رقابتی امروز، نیاز سازمان‌ها به دارایی‌های دانشی نسبت به گذشته، شدت چشم‌گیری یافته است. غیرقابل‌تقلید بودن، کمیاب بودن، ارزشمند بودن و غیرقابل‌جایگزین بودن از ویژگی‌های این دارایی‌های دانشی؛ همراه با ظهور رویکردها و مفاهیمی چون مدیریت دانش، سرمایه فکری و دارایی نامشهود، همگی گویای اهمیت فزاینده منابع دانشی در سازمان‌ها هستند (انواری و رستمی، ۱۳۸۸، صص ۱۸-۳).
دانش عبارت است از بهره‌گیری کامل از داده و اطلاعات در آمیخته با مهارت‌ها، شایستگی‌ها، عقاید، ادراکات، تعهدات و انگیزه‌های درونی انسانی. دانش در قالب عقاید، قضاوت‌ها، روابط، دیدگاه و مفاهیم عرضه می‌شود و خود اساس و پیش‌برنده اقتصاد فراصنعتی است (مانیان و همکاران، ۱۳۹۰، ص ۱۳۸).
چالش اصلی سازمان‌ها درک مدیریت دانش و چگونگی پیاده‌سازی آن است. امروزه بزرگترین آرزوی سازمان‌ها تعریف یک سیستم مدیریت دانش مناسب و اداره آن به یک روش موفق است (رهنورد و همکاران، ۱۳۸۸، صص ۵۲-۳۷).
مشهورترین دسته‌بندی که از دانش ارائه شده است، آن را به دو بخش، دانش ضمنی^[۳۵] و صریح^[۳۶] تقسیم می‌کند. دانش ضمنی دانشی است که به وسیله‌ی فرآیندهای فردی داخلی به‌دست می‌آید و در وجود خود شخص ذخیره می‌شود. بعضی اوقات چنین دانشی را با عناوینی مانند تجربه، بازتاب، استعداد فردی یا درون‌گرایی تعریف می‌کنند. این دانش ساختارنیافته است و مبتنی بر مستندات ملموس و عینی نیست. دانش صریح دانشی است که در یک وسیله مکانیکی یا تکنولوژیکی، از قبیل اسناد یا پایگاه‌های اطلاعاتی ذخیره می‌شود. (کلارک^[۳۷]، ۱۹۹۳، ص ۴۷۰).
از نظر داونپورت و پروساک مدیریت دانش مجموعه‌ای از فرآیندها برای فهم و بکارگیری منبع استراتژیک دانش در سازمان است. مدیریت دانش رویکردی ساخت‌یافته است که رویه‌ایی را برای شناسایی، ارزیابی، سازماندهی، ذخیره و بکارگیری دانش به منظور تأمین نیازها و اهداف سازمان برقرار می‌سازد (آلاوی^[۳۸] و همکاران، ۲۰۰۲، ص ۵۳).
مدیریت دانش یک مدل تجاری میان‌رشته‌ای است که با همه جوانب دانش شامل خلق، کدگذاری، تسهیم و استفاده از دانش برای ارتقاء یادگیری و نوآوری در بافت شرکت سروکار دارد. مدیریت دانش، هم با ابزارهای تکنولوژیکی و هم با روش‌های جاری سازمانی شامل تولید دانش جدید، کسب دانش با ارزش از منابع خارجی، استفاده از این دانش در تصمیم‌گیری، وارد کردن دانش در فرآیندها، محصولات و خدمات، کدگذاری اطلاعات در اسناد و مدارک، نرم‌افزارها و پایگاه داده‌ها، تسهیل رشد دانش، انتقال دانش به سایر بخش‌های سازمان و در نهایت اندازه‌گیری دارایی‌های دانشی و اثرگذاری مدیریت دانش سروکار دارد (لئونارد^[۳۹]، ۱۹۹۰، ص ۴۴). شرکت‌ها برای خدمت بهتر به مشتریان و باقی‌ ماندن در یک صنعت باید دوره زمانی تولید را کاهش دهند، با حداقل دارایی‌های ثابت عمل کنند، زمان توسعه محصول را کوتاه کنند، کارمندان را توانمند سازند، سازگاری و انعطاف‌پذیری را ارتقاء دهند، اطلاعات را تسخیر کرده و دانش را خلق و تسهیم کنند. هیچ یک از این اقدامات بدون تمرکز پیوسته بر خلق، به‌روزرسانی، دردسترس قرار دادن، کیفیت دانش و استفاده از آن به‌وسیله کارکنان و تیم‌های کاری اتفاق نخواهد افتاد (لئونارد، ۱۹۹۰، ص ۵۲). چنانچه در جدول ۲-۴ مشخص شده است هفت سطح دانش در سازمان ممکن است وجود داشته باشد (گوپتا^[۴۰] و همکاران، ۲۰۰۴، صص ۱۵-۱):
جدول ۲-۴- هفت سطح دانش در سازمان

ردیف