ه – پشتیبانی آموزش و بهسازی

1. 1. 1. تلاش ومشارکت برای پیشرفت آموزش و بهسازی

   

1. ارائه خدمات لازم برای پشتیبانی عملیات آموزش و بهسازی ( عباس زادگان , ۱۳۷۹)

۲-۴-۳- مدل پارکر

« مراحل برنامه ریزی برای آموزش در مدل پارکر »

۴-طراحی و رو شهای آموزش

۵-روند طراحی روش های ارزشیابی

۳-طراحی برنامه های آموزشی

۱-تشخیص نیاز های آموزشی

۶-اندازه گیری نتایج انتخابات

۷- هدایت و رهبری

۲-تعیین اهداف آموزشی

تشخیص نیاز های آموزشی

۶-اندازه گیری نتایج انتخابات

ULshak.,1993 شکل ۲-

۱۰- « شکل ۲-۱- مراحل برنامه ریزی برای آموزش در مدل پارکر »

مدل پارکر فراهم کننده یک نقشه برای تعقیب مسیر طراحی و ارزشیابی آموزشی است . همان طوری که ملاحظه می‌شود تحلیل نیازها هدایت کننده به سوی توسعه و تعیین اهداف آموزشی ,اساس طراحی برنامه های آموزشی و انتخاب روش های آموزشی مناسب است . مدل پارکر یک فرایند مرحله به مرحله و ماهیت آن چرخه‌ای است . ( ولشاک , ۱۹۹۳)

۲-۴-۴- مدل مبتنی بر تحول پذیر بودن سازمان

مدل مبتنی بر تحول پذیر بودن سازمان بر سه اصل استوار است :

1. 1. سازمان‌ها باید پویا و متحول باشند و آموزش مسئول حفظ و تقویت این پویایی است .

1. 1. هر شغل ماهیتی دارد و تمام مشاغل به تناسب از زمینه‌های ارتباطی خاص خود برخوردارند .

1. متغیر بودن توانایی‌های مورد نیاز برای هریک از مشاغل در زمان‌های مختلف ( شبلی , ۱۳۷۶)

ماهیت این مدل مطابق شکل زیر است :

۳- تعیین زمینه‌های تحول

۲-تعیین اهداف عملیاتی مؤسسه‌

1. تعیین اهداف رسمی مؤسسه‌

۸-ارزشیابی تحقیق تحول سازمان

۵- تعیین نیاز های آموزشی

۲-تعیین اهداف عملیاتی مؤسسه‌

1. تعیین اهداف رسمی مؤسسه‌

۸-ارزشیابی تحقیق تحول سازمان

۳- تعیین زمینه‌های تحول

۳- تعیین زمینه‌های تحول

۲-تعیین اهداف عملیاتی مؤسسه‌

1. تعیین اهداف رسمی مؤسسه‌

۴-تعیین اهداف واحد ها

۶- برنامه ریزی آموزش

۷-اجرای آموزش

منبع ( شبلی، ۱۳۷۶) شکل ۲-۲- مدل مبتنی بر تحول پذیر بودن سازمان

۴-۵- مدل رویکرد سیستمی‌به آموزش

این رویکرد برتعیین اهداف آموزشی، تجارب یادگیری کنترل شده برای رسیدن ‌به این اهداف تأکید دارد، معیارهای عملکرد و ارزشیابی اطلاعات این رویکرد عبارتند از :

1. 1. برای اصلاح مداوم فراگرد آموزش باز خورد را به کار می‌گیرد . از این دیدگاه برنامه های آموزشی هیچ گاه محصولات تمام شده نیستند . آن ها با اطلاعاتی که نشان دهنده برآورده شدن اهداف آرمانی است انطباق داده می‌شود .

1. 1. این رویکرد پیچیدگی‌های تعامل بین اجزا را شناسایی می‌کند .

1. 1. این رویکرد یک چارچوب اجرایی برای برنامه ریزی وباقی ماندن و ادامه دادن به اهداف آرمانی را فراهم می‌آورد و در این چارچوب یک پژوهش و تعیین اینکه کدام برنامه در رسیدن به اهدافشان موفق بوده اند ضروری است .

1. دیدگاه کل گرایانه دارد و یک مجموعه کلی از تعامل بین خرده سیستم ها است .

در این رویکرد علاوه بر سه مرحله نیازسنجی , آموزش وارزشیابی یک مرحله دیگر که شامل مقاصد آموزش است که شامل اعتباریابی آموزش :

1. 1. اعتبار آموزش ( یادگیرندگان در طول دوره آموزشی چه چیز را فرا می‌گیرند . )

1. 1. اعتبار انتقال ( آیا آنچه در طول آموزش آموخته شده است می‌تواند عملکرد سازمان را بهبود بخشد. )

1. 1. اعتبار درون سازمانی (آیا عملکرد یک گروه جدید از یادگیرندگان با عملکرد گروه اصلی یادگیرنده همان برنامه آموزشی سازگار است .)

1. اعتبار بین سازمانی ( آیا یک برنامه آموزشی اعتبار یابی شده در یک سازمان می‌تواند به گونه ای موفقیت آمیز در سازمان دیگر اجرا شود .) ( گلدستین , ۱۹۹۲ )

‌بنابرین‏ , با توجه به مدل‌های گوناگون ارائه شده درباره مراحل و فرایند های آموزش درسازمان , فرایندی را که در سازمان‌های مختلف تقریبا همه گیر است ‌و جامعیت دارد واجرا می‌شود به قرار ذیل است :

الف : تشخیص نیاز آموزشی

ب : تدوین اهداف برنامه آموزشی

ج : تعیین محتوای مورد نیاز برنامه آموزشی

د : انتخاب روش های آموزش

ذ : اجرای برنامه آموزشی

ه : ارزشیابی برنامه آموزشی

۲-۵- نیاز سنجی آموزشی:

آموزش در هر سازمانی بر حسب داده های نیازسنجی صورت می‌گیرد .

نیاز آموزشی عبارت است از تغییرات مطلوبی که در فرد یا افراد یک سازمان از نظر دانش , مهارت یا رفتار باید به وجود آید تا فرد یا افراد مذبور بتوانند وظایف و مسسئولیتهای مربوط به شغل خود را در حد مطلوب، قابل قبول و منطبق با استانداردهای کاری، انجام داده و در صورت امکان زمینه‌های رشد و تعالی کارکنان را در ابعاد مختلف به وجود آورد . ( ابطحی، ۱۳۶۸ )

نیاز آموزشی به نیازهایی اطلاق می‌شود که از طریق آموزش قابل رفع است . این گونه نیازها تنها در حوزه های دانشی، مهارتی و نگرش مطرح می‌شود . اغلب صاحب نظران نیاز آموزشی کارکنان را به عنوان فاصله یا شکاف بین وضع مطلوب و موجود در زمینه ‌عملکرد و سایر الزامات شغلی کارکنان تعریف کرده‌اند . پاره ای نیز آن را به مفهوم نقصان تعریف کرده‌اند . بر اساس این تعاریف، شناسایی نیازهای آموزشی معادل شناخت فقدان، کاستی یا زمینه‌های گسترش دانش، مهارت و نگرش های مرتبط با عملکرد رضایت بخش شغلی است . ( سلیمان پور، ۱۳۸۱ ) در برنامه ریزی آموزش کارکنان، تعیین نیاز آموزشی، بعد از شناخت دقیق سازمان با توجه به واحدها و نمودار سازمانی و همچنین شناخت سازمان از نظر نیروی انسانی، از طریق تجزیه وتحلیل شغل می‌باشد . یکی از فعالیت‌های فنی در برنامه ریزی تجزیه شغل به اجزا و مراحل تشکیل دهنده آن و تحلیل چگونگی انجام کار در هر یک از مراحل می‌باشد . هدف از تجزیه وتحلیل شغل، شناسایی رفتار موجود، شناسایی رفتار مطلوب و بررسی تفاوت ها و تشابهات به طوری که به نیازهای فعلی برسیم . مقصود از تجزیه و تحلیل شغل، شناسایی دقیق نیازهای فعلی می‌باشد و در این راستا « نیاز » عبارت است از حد فاصل بین وضع موجود تا وضع مطلوب . و محقق لازم است از فنون مختلف نیاز شناسی در این فعالیت کارشناسانه استفاده کند . در تعیین نیازها، از نظریات و تجارب متخصصان نیز استفاده می‌شود و نیازها با توجه به اهمیت و فوریت آن ها اولویت بندی می‌شوند و در مرحله بعد، اهداف برنامه با توجه به نیازهای اولویت بندی شده، تنظیم می‌شود به گونه ای که قابل فهم، تجزیه شده، روشن و قابل وصول و طبقه بندی شده باشد . اولین قدم برای آماده نمودن برنامه های آموزش و توسعه منابع انسانی عبارت است از تعیین نیازهای آموزشی کارکنانی که باید در برنامه آموزشی شرکت کنند .

۲-۶- تعیین اهداف آموزشی :

۱-۳-اهمیت و ضرورت پژوهش

نوجوانی بی تردید یکی از پرماجراترین دوره های زندگی آدمی است. اساس سلامت روانی یا آسیب شناسی روانی دوره بزرگسالی در این دوره بنا نهاده می شود. دگرگونی‌های بی سابقه و سریعی که در این دوران رخ می‌دهد، اعم از تحول در جنبه‌های جسمانی، شناختی، هیجانی و اجتماعی، نوجوانی را به موقعیتی دوگانه برای رشد یا آسیب مبدل ساخته است (سامانی و فولاد چنگ، ۱۳۸۵). هرچند اندیشه غالب بر آن است که بیشتر افراد از این طوفان و استرس به سلامت می گذرند، اما مطالعاتی که در دهه های اخیر صورت گرفته اند، نشان می‌دهند روز به روز بر تعداد نوجوانانی که نشانه های آسیب شناسی رفتاری یا هیجانی را در خویش حمل می‌کنند افزوده می شود (مصلی نژاد فر، ۱۳۹۱). از آنجا که نوجوانی، دوره ای است که در آن تغییرات جسمی و روانی – اجتماعی با هیجان و هیجانات شدید همراه است و بسیاری از دستگاه های عصبی یا شناختی که هیجان را کنترل می‌کنند در ضمن این دوره به رشد می‌رسند (هوپر^[۵۳] و همکاران، ۲۰۰۴) توجه به راه های شناختی مقابله با هیجان به هنگام مواجهه با رخدادهای زندگی در این دوره می‌توانند دارای اهمیت باشند، زﻳﺮا ﺑﻴﻦ ﻣﺸﻜﻼت درون رﻳﺰ و ﻓﺮاﻳﻨﺪ ﺗﻔﻜﺮ ﻣﻨﻔﻲ با تحریفهای ﺷﻨﺎﺧﺘﻲ اﻓﺮاد راﺑﻄﺔ ﻗﻮی وﺟـﻮد دارد (رونان و کندال^[۵۴]، ۱۹۹۷).

اگر چه هیجان‌ها اساس زیست شناختی دارند، اما افراد قادرند بر هیجان‌ها و ابراز آن ها تسلط داشته باشند. تنظیم هیجانی به اعمالی اطلاق می شود که به منظور تغییر یا تعدیل یک حالت هیجانی به کار می رود و شکل خاصی از خود تنظیمی است . به طور کلی نظم جویی هیجان یکی از عوامل بهزیستی و کنش وری موفق بوده و نقش مهمی در سازگاری با وقایع تنیدگی زای زندگی ایفا می‌کند . نتایج پژوهش ها نشان می‌دهد که ظرفیت افراد در تنظیم مؤثر هیجان‌ها بر شادمانی روان شناختی، جسمانی و بین فردی تأثیر می‌گذارد. تنظیم هیجان موفقیت آمیز با پیامد های خوب سلامتی، عملکرد تحصیلی و عملکرد شغلی همراه است و بر عکس، نارسایی در نظم جویی هیجان با اختلال های روانی، شخصیتی و اختلال های اضطرابی در ارتباط است (آلداو، نولن هاکسیما و شووایزر^[۵۵]، ۲۰۱۰؛ کول^[۵۶]، ۲۰۰۹؛ گراتز و رومیر^[۵۷]، ۲۰۰۴؛ حسنی و همکاران، ۱۳۸۷). بدین ترتیب انتخاب راهبرد های مقابله ای مؤثر و کارآمد در ابعاد شناختی، هیجانی و رفتاری بر افزایش استفاده از مقابله های سازگارانه و ارتقای سلامت روان اثر می‌گذارند (لنبرن^[۵۸]، ۲۰۰۶؛ به نقل از رضائیان، ۱۳۹۱) .

از طرف دیگر بالبی (۱۹۶۹) معتقد است که نظریه دلبستگی فقط نظریه تحول کودک نیست، بلکه نظریه تحول گستره حیات است (مظاهری، ۱۳۷۹ ) و رفتار های دلبستگی و پیامد آن ها در سراسر زندگی فعال و حاضرند و به هیچ وجه به دوران کودکی محدود نمی شوند ( سیمپسون^[۵۹]و همکاران، ۲۰۰۷). اگر چه کاهش فراوانی و شدت رفتار دلبستگی با افزایش سن تصدیق شده است، اما کیفیت روابط دلبستگی، به ویژه اوایل نوجوانی به بعد ثابت می ماند. از دید دلبستگی، نوجوانی دوره انتقالی است که در آغاز آن، نوجوان برای کم کردن وابستگی به چهره دلبستگی اولیه تلاش زیادی می‌کند، اما چند سال بعد، در اواخر نوجوانی امکان دارد که خود، برای فرزندانش، چهره دلبستگی باشد. با این وجود، نوجوانی تنها زمان کوتاه و گذرایی نیست که نقش پل ارتباطی بین دو دوره کودکی و بزرگسالی را ایفا کند، بلکه نوجوانی دوره ای عمیق از انتقال ها، بین نظام های رفتاری، شناختی و هیجانی است. در واقع نوجوان، مراحل تحول را از دریافت کننده مراقبت والدین به سوی مراقبت کننده بالقوه برای فرزندانش می پیماید ( کاسیدی و شیور، ۱۹۹۹؛ به نقل از بهزادی پور، پاکدامن و بشارت، ۱۳۸۸). این دوره، همچنین به سبب تأثیرات الگوهای دلبستگی بر رفتار به موازاتی که محرک های تنش زای این دوره به فعال شدن سیستم دلبستگی منجر می شود، دوره‎ای برجسته تلقی می شود.

با توجه به اهمیت مطالب گفته شده و ذکر این نکته که اگر چه در زمینه ی رابطه ی صفات شخصیت، سبک های دلبستگی و حالت های هیجانی به ویژه هوش هیجانی مطالعات متعددی صورت گرفته است ولی در زمینه بررسی راهبرد های تنظیم هیجان بر اساس صفات شخصیت، سبک‌آموزش‌ها و ابعاد دلبستگی، تا کنون طبق اطلاعات محقق، تحقیقی انجام نگرفته است، ‌بنابرین‏ ضرورت دیده شد که در این پژوهش به آن پرداخته شود. نتایج این پژوهش می‌تواند به دانش آموزان کمک کند تا با پی بردن به سبک ها و ابعاد دلبستگی خود و همچنین با شناختن صفات شخصیتی شان بتوانند بهترین راهبرد شناختی تنظیم هیجان را متناسب با این موارد انتخاب کرده و به کار گیرند. همچنین نتایج این پژوهش می‌تواند زمینه و بستری را برای دست اندرکاران تعلیم و تربیت فراهم کند تا ضمن شناخت صفات شخصیتی گوناگون و انواع سبک ها و ابعاد دلبستگی در دانش آموزان اقدام به برنامه ریزی کرده و به آموزش راهبردهای شناختی مؤثرتر و سازش یافته تر برای تنظیم هیجانات در سطح مدارس مبادرت ورزند و ضمن اینکه امید است که نتایج این تحقیق بتواند زمینه را برای انجام تحقیقات گسترده تر فراهم نماید.

۱-۴- متغیرهای اساسی پژوهش

۱)متغیرهای پیش بین(مستقل): صفات شخصیت، سبک های دلبستگی، ابعاد دلبستگی

۲)متغیر ملاک(وابسته): راهبردهای شناختی تنظیم هیجان

۳)متغیر کنترل: دوره تحصیلی

۱-۵- اهداف پژوهش

۱-۵-۱-هدف کلی

هدف کلی این پژوهش تعیین رابطه صفات شخصیت، سبک ها و ابعاد دلبستگی با راهبردهای شناختی تنظیم هیجان در دانش آموزان دوره دوم متوسطه شهرستان مهریز در سال تحصیلی ۹۳- ۱۳۹۲می باشد.

۱-۵-۲-اهداف جزئی

جهت تحقق هدف کلی فوق، اهداف جزئی زیر تدوین گردیده است:

۱- تعیین رابطه صفات شخصیت و راهبردهای شناختی مثبت تنظیم هیجان در دانش آموزان.

۲- تعیین رابطه صفات شخصیت و راهبردهای شناختی منفی تنظیم هیجان در دانش آموزان.

۳-تعیین رابطه سبک های دلبستگی و راهبردهای شناختی مثبت تنظیم هیجان در دانش آموزان.

۴- تعیین رابطه سبک های دلبستگی و راهبردهای شناختی منفی تنظیم هیجان در دانش آموزان.

۵- تعیین رابطه ابعاد دلبستگی و راهبردهای شناختی مثبت تنظیم هیجان در دانش آموزان.

۶- تعیین رابطه ابعاد دلبستگی و راهبردهای شناختی منفی تنظیم هیجان در دانش آموزان.

۱-۶- فرضیه های پژوهش

۱- بین صفات شخصیت و راهبردهای مثبت تنظیم هیجان در دانش آموزان رابطه وجود دارد.

۲- بین صفات شخصیت و راهبردهای منفی تنظیم هیجان در دانش آموزان رابطه وجود دارد.

۳- بین سبک های دلبستگی و راهبردهای مثبت تنظیم هیجان در دانش آموزان رابطه وجود دارد.

۴- بین سبک های دلبستگی و راهبردهای منفی تنظیم هیجان در دانش آموزان رابطه وجود دارد.

۵- بین ابعاد دلبستگی و راهبردهای مثبت تنظیم هیجان در دانش آموزان رابطه وجود دارد.

۶- بین ابعاد دلبستگی و راهبردهای منفی تنظیم هیجان در دانش آموزان رابطه وجود دارد.

۷- صفات شخصیت و سبک های دلبستگی در پیش‌بینی راهبردهای مثبت تنظیم هیجان دانش‎آموزان نقش دارند.

۸- صفات شخصیت و سبک های دلبستگی در پیش‌بینی راهبردهای منفی تنظیم هیجان
دانش آموزان نقش دارند.

به گفته ی اریکسون ، برخی از ارزش های نهفته در فرهنگ توحیدی و جهان بینی الهی – اسلامی عبارت است از ، انگیزه داشتن و امیدوار بودن به رحمت حق ، مثبت اندیشدن ، علاقه مندی به علم و …. (ملک عباسی ، ۱۳۸۵ : ۳۰) .

۲-۱-۴-۶-جامعه

بیکاری جوانان ، به خصوص بیکاری فزاینده ی فارغ التحصیلان دانشگاهی به نحو خاصی جلب نظر می­ کند . این امر قبل از هر چیزی نمایانگر این واقعیت است که دانشگاه ها وظایف خود را در زمینه­ آماده ساختن فرد برای احراز شغل به خوبی انجام نمی­دهند (قریشی راد ، ۱۳۸۷) .

لازمه ی امید ، عمل کردن و حرکت کردن به سوی آینده است . امید ، آن نوع از خوش بینی به آینده است که منشأ پویایی و حرکت به سوی آمیزه ای روشن باشد . جامعه اگر به سه نیاز جوان پاسخ مثبت بدهد و خانواده هم نقش مؤثر خود را ایفا کند ، کمک بزرگی به امیدواری او ‌کرده‌است . این سه نیاز عبارتند از پیشرفت ، شغل و ازدواج (همان منبع) .

بیش از نیمی از افراد که وارد دانشگاه می‌شوند نمی توانند تخصصی را که مبتنی بر نیازهای نوین جامعه باشد فراگیرند ، در نتیجه پس از فراغت از تحصیل نمی توانند شغلی مناسب و فراخور خویش پیدا کنند ، و جرء کسب مدارک عالیه هیچ امید و انگیزه ی دیگری ندارند . اشتغال و بیکاری یکی از مسایل مهم و اساسی جامعه در حال توسعه ایران است . آمارها نشان می‌دهد در دهه ی ۷۵-۶۵ نظام آموزش عالی ایران دو برابر پنجاه سال گذشته دانشجو تربیت کرده . از این رو کشور همه ساله با دانش آموخته عالی بیکار بسیاری روبرو است (نصیر زاده ، ۱۳۷۹) .

یکی از آثار امید در انسان ها ، به خصوص جوانان این است که به آن ها در رسیدن به اهداف خود ، انگیزه و نیرو می بخشد . اگر امید نباشد ، دیگر انگیزه ای برای صبر و چیره شدن بر دشواری ها نیست . اگر جوان ، امید به پیشرفت علمی و حرفه ای خود نداشته باشد ، پس از چه راهی می‌تواند بر سختی های راه غلبه کند . پس یکی از آثار و کارکردهای امید ، این است که به شخص ، توان و نیرو می بخشد تا بر مشکلات چیره شود (مظلومی و همکاران ، ۱۳۸۹) .

نا امید ی و یأس آثار تخریب کننده ای دارد و راه دوری و مبارزه تمام عیار با آن ، این است که از داستان های انسان های برجسته استفاده کرده و از موانعی که می‌تواند مسدود کننده ی موفقیت و کامیابی انسان شود آگاه شویم . . «موستنس»^[۳۷] ، ناطق برجسته ی یونانی از چنان لکنت زبانی رنج می‌برد که به سختی می­توانست حرف بزند ، وی با دهان پر از ریگ تمرین حرف زدن نمود و خود را در حالی مجسّم می کرد که با مهارت در برابر یک جمع در حال سخنرانی است ؛ وی یکی از بزرگ ترین سخنرانان شد (لقمانی ، ۱۳۸۰ : ۹۱) .

۲-۱-۵-راه های افزایش امید در جوان

۱) توکل به خداوند و گرایش به معنویت : جوانی که در همه ی کارها عامل اصلی را خداوند بداند ، آن گاه دیگر دل به عامل های دیگر نمی بندد و امید در او تقویت می شود . و این توکل شاخص مهمی در تقویت امید است .

۲) اعتماد به نفس : افرادی که خود باورند ، از امید بیشتری بهره مندند . اعتماد به نفس یعنی انسان با تکیه بر اراده ی خود کارهای خویش را انجام دهد . رابطه­ اعتماد به نفس و امید ، رابطه ای دو سویه است .

۳) محیط و خانواده : خانواده و محیط پیرامون اگر سالم ، با نشاط و برخوردار از امید باشد ، طبعاً این امید و انگیزه به جوان هم سرایت می‌کند . می توان گفت درصد بالایی از تأثیر را همین محیط و خانواده در شکل گیری امید و افزایش آن دارد .

۴) پرهیز از زشتی ها : یکی از کارهایی که باعث نا امیدی ، نا آرامی و بی هدفی در زندگی می شود ، گناه کردن است . اصرار بر گناه باعث تیرگی دل و نا امیدی تدریجی می شود و مرتکب گناه نشدن ، عامل مهمی در افزایش امید و آرامش یافتن وجدان و نشاط زندگی است .

امید برای هر کسی خوب و مطلوب است اما برای جوان ، مطلوب تر و لازم تر ؛ چرا که جوان بدون انگیزه و نشاط و امید مثل جسد بدون روح است (مظلومی و همکاران ، ۱۳۸۹) .

می توان نتیجه گرفت ، اگر انسان بپذیرد که تمامی گفتگوها و برخاست ها در روح تأثیر گذارده ، گاه روزها و ‌هفته‌ها سستی ، نومیدی ، بدبینی و حتی غفلت و جهالت به وی می بخشد ! و یا از آن سو حضور در محفل خوبان و صالحان رواق وجود ما را معطر ، پاک و پرنور می‌سازد ؛ افکار شوم و ملال انگیز را از ما گرفته ، عظمت و عزّت واقعی را به ما تقدیم می‌کند . آشنایی با سیره و سخن اسوه های آسمانی و معصومان (ع) ، بار سنگین سختی ها را کاسته و ما را هدفمند می گرداند . امید و شادمانی باعث ارتقای زندگانی انسان گردیده ، موجب تحرک ، پویایی در انسان و جامعه می‌گردد . و تصور کردن موفقیت در آینده می ­تواند انگیزه ی افراد را برای دستیابی به آن موفقیت افزایش دهد .

۲-۱-۶-پیشینه­ تجربی امید به آینده

۲-۱-۶-۱-تحقیقات انجام شده در زمینه ی امید به آینده در داخل کشور

شاهسونی (۱۳۸۱)، در تحقیقی تحت عنوان «بررسی رابطه ی بین انگیزش تحصیلی با ویژگی های اجتماعی و آموزشگاهی دانش آموزان دوره ی متوسطه شهر اصفهان » نشان داد که عامل امید به آینده یکی از تعیین کننده های مؤثر درتعیین انگیزش پیشرفت تحصیلی است و مبین آن است که پاداش های اجتماعی از عوامل پر نفوذ و تأثیر گذار در میزان انگیزش تحصیلی است.

در تحقیقی که موحد (۱۳۸۲)، با عنوان « بررسی رابطه­ علی بین نگرش های مذهبی، خوش بینی، سلامت روانی و سلامت جسمانی بر دانشجویان دانشگاه شهید چمران اهواز » انجام داد مشخص گردید که رابطه ی مثبت و معناداری بین خوش بینی و امیدبه زندگی وجود دارد.

خدایاری فر (۱۳۸۳)، در تحقیقی «بررسی کاربرد روش مثبت نگری در روان درمانی » نشان داد که مداخله ی مبنی بر تقویت برداشت های مثبت شخصی توانست به افزایش توصیف های مثبت فرد از خود بینجامد. لذا برای اینکه دانش آموختگان (مقاطع گوناگون تحصیلی) ازروحیه ای مثبت نگر درباره ی خود، دیگران وزندگی برخوردار شوند وخود را مفید و اثر بخش دانسته و بتوانند زندگی خود را با اندیشه ای روشن سپری کنند، نیاز به مداخله وآموزش برای آنان احساس می شود تا آن ها با ‌امید و انگیزه ای بیشتر به تحصیل بپردازند، نکات گفته شده همگی تأکید بر ضرورت بررسی این موضوع است.

قریشی راد (۱۳۸۷) ، در تحقیق خود تحت عنوان «بررسی میزان امیدواری به اشتغال در آینده دانشجویان رشته‌های ادبیات ، علوم انسانی ، علوم تربیتی و روان شناسی دانشگاه تربیت معلم ، آذربایجان» ارتباط معناداری را بین متغیرهای عزت نفس ، علاقه به رشته تحصیلی ، روابط اجتماعی ، مسئولیت پذیری ، توانایی‌های افراد ، میزان مشارکت دانشجویان در فعالیت های اجتماعی و منزلت دانشجویان در جامعه ، با امیدواری به اشتغال در آینده­ی دانشجویان نشان داد .

موسوی اصل (۱۳۸۸) ، در پژوهشی با عنوان «اثر بخشی آموزش واقعیت درمانی به شیوه ی گروهی بر افزایش امید به زندگی و عزت نفس دانشجویان دختر مرکز تربیت معلم حضرت خدیجه ی زهرا (س) اهواز» بیان کردند که واقعیت درمانی و امید باعث افزایش مسئولیت پذیری و عزت نفس می­ شود .

ج: سرقت منزل از طریق کارت زنی : بدین توضیح که سارق با توجه به تجربه ای که دارد متوجه می شود که در منزل مورد نظر قفل نیست و با بهره گرفتن از یک کارت تلفن و یا یک کارت تبلیغاتی مقاوم و عبور آن از لای درب نسبت به عقب راندن زبانه قفل درب اقدام نموده و درب باز می شود .

د: سرقت منزل از طریق بالا رفتن از دیوار یا درب منزل که معمولا زمانی رخ می‌دهد که بالای دیوار و یا درب منزل فاقد نرده و یا مانع صعب العبور باشد.

ه: سرقت منزل از طریق استفاده از شاه کلید که طی تحقیات انجام شده این نوع شگرد در شهر قم مرسوم نمی باشد.

۲-انواع شگردهای سرقت خودرو :

الف : سرقت خودرو از طریق یکسره کردن برق خودرو بدین صورت که سارق با از بین بردن روکش سیمهای ورودی و خروجی سویچ خودرو و اتصال آنان به یکدیگر خودرو را روشن و سرقت می‌کند، البته این نوع شگرد فقط در خودروهای مدل پایین کاربرد دارد و خودورهای مدل بالا که دارای کامپیوتر می‌باشند نمی توان بدین شیوه سرقت نمود.

ب : سرقت خودرو از طریق جابجا کردن کامپیوتر خودرو ، بدین توضیح که بعضی از سارقین فقط نوع خاصی از خودرو را سرقت می‌کنند مثلا سارقی در شهر قم وجود دارد که تخصصش سرقت خودروی زانتیا می‌باشد وقتی بنده نحوه سرقت را از او سوال کردم گفت : بنده یک خودرو زانتیا دارم کامپیوتر آن را باز کرده ام و در زمان سرقت درب موتور خودرو را بلا فاصله بالا می زنم و برق خودرو را قطع می کنم تا اگر خودرو مجهز به سیستم اعلام سرقت است ، این سیستم غیر فعال گردد و بعد ‌فیش‌های ورودی کامپیوتر خودرو را جدا کرده به کامپیوتر خودروی خود وصل می کنم و با توجه به اینکه سوییچ خودرو ام نیز همراهم می‌باشد و این سوییچ با کامپیوتر خودرو ام هماهنگ می‌باشد خودرو بدون هیچ مشکلی روشن می شود و خودرو را به سرقت می برم .

ج: سرقت خودرو از طریق استفاده از غفلت مالک بدین توضیح که بعضی از مردم برای خریدهای فوری صرفا خودرو را خاموش و از ماشین خود پیاده می‌شوند بدون اینکه سوییچ خودروی خود را بردارند و گاها خودرو ‌را بصورت روشن ترک می‌کنند و سارقین به هیچ عنوان از این لحظه ها نمی گذرند و اقدام به سرقت خودرو می نمایند که این نوع سرقت بسیار متداول است.

د: سرقت خودرو از طریق مسدود کردن راه با موانع طبیعی و یا موانعی که شک بر انگیز نباشد که بیشتر این نوع شگرد در بیرون شهر و در جاده های خلوت اتفاق می افتد ، سارقین با قرار دادن چند تکه سنگ بزرگ یا تنه درخت راه را مسدود می‌کنند و خود مخفی می‌گردند پس از اینکه راننده برای بازکردن جاده از ماشین خود پیاده می شود نسبت به سرقت اتومبیل وی اقدام می‌کنند. بعضی اوقات نیز سارقین با پوشیدن لباس پلیس و ایجاد ایست بازرسی و متوقف نمودن خودروها به بهانه بازرسی نسبت به سرقت خودرو اقدام می‌کنند، لازم به ذکر است این نوع ‌سرقت‌ها معمولا توام با آزار و اذیت ‌مال‌باختگان است.

۳-انواع شگردهای سرقت داخل خودرو

الف : سرقت از طریق شکستن شیشه خودرو با شیوه شمع زنی بدین توضیح که سارق به وسیله یک عدد شمع خودرو یا موتورسیکلت ضربه ای به شیشه درب خودرو وارد می‌کند این ضربه باعث می‌گردد که شیشه به شکسته و به صورت پودر بدون هیچ گونه ایجاد صدای بریزد و سارق اشیا داخل خودرو را سرقت کند.

ب: سرقت از خراب کردن قفل مرکزی خودرو بدین توضیح که سارق به وسیله یک پیچ گوشتی قوی ، پیچ گوشتی را داخل توپی فقل درب سمت راننده کرده و با چرخاندن آن ضمن تخریب فقل به راحتی درب خودرو را باز می‌کند.

ج : سرقت از طریق درب کشی بدین صورت که سارق خودروهایی را که دربهای آنان فاقد استحکام می‌باشد و یا بصورتی طراحی شده اند که انگشنان سارق می‌تواند لای درب قرار گیرد انتخاب کرده و با گرفتن گوشه بالای درب خودرو آن را به سوی خود می کشد و بدین صورت لای درب باز می شود و دست خودرو را داخل خودرو می‌کند و در راباز و اقدام به سرقت می کند.

د: سرقت داخل خودرو از طریق استفاده از غفلت مالک ، بدین صورت سارقین مترصد این هستند که افراد خودروی خودرو را بدون قفل کردن درب آن رها نمایند و از این فرصت استفاده کرده و اقدام به سرقت می نمایند.

ه: سرقت داخل خودرو از طریق خودروهای که ‌در خیابان متوقف می‌باشند مثلا پشت چراغ قرمز ایستاده اند ولی شیشه های عقب یا سمت شاگرد خودرو پایین است و کیفی روی صندلی قرار گرفته است در این زمان سارقین به صورت پیاده یا به وسیله موتور سیکلت کنار خودرو آمده در ناگهان نسبت ربایش کیف یا کالا اقدام و از شلوغی مکان استفاده کرده و متواری می‌گردند.

۴-انواع شگرهای سرقت از طریق جیب بری یا کیف زنی

الف: جیب بری از طریق ایجاد دعوا و مرافعه های ساختگی بدین صورت که دونفر سارق در یک مکان شلوغ اقدام به دعوای ساختگی بین خود می‌کنند و جیب مردمی را که برای جدا کردن آن دو می‌آیند را می‌زنند.

ب : جیب بری با بهره گرفتن از ازدحام جمعیت مثل مکان‌های عمومی مثل حرم مطهر ، مترو ، بازار در ایام خاص که مردم به صورت فشرده در حال حرکت می‌باشند اقدام به سرقت می‌کنند.

ج: کیف زنی با بهره گرفتن از موتور سیکلت که بیشتر قربانیان این نوع سرقت خانم‌ها می‌باشند بدین صورت که سارقین فردی را که کیف همراه دارد و به صورت غیر محتاطانه کیف دستی خود را حمل می‌کند تحت مراقبت قرار می‌دهند و در یک زمان مناسب از پشت مالباخته به او نزدیک و می‌شوند و در یک چشم به هم زدنی کیف وی را می ربایند.

مبحث چهارم : رابطه سرقت با سایر جرائم

گفتار اول : رابطه سرقت با اعتیاد:

اگر بستر جرم زایی را به خیابانی تشبیه کنیم، در رابطه فوق، این خیابان دوطرفه است یعنی یک طرف آن سارق قرار دارد و در طرف دیگر آن معتاد است. فردی که در دام اعتیاد گرفتار شد، پس از مدتی شغل خود را از دست می‌دهد و در نتیجه برای تأمین هزینه های خود مستأصل می‌گردد. از آنجا که زمینه انحراف در وی وجود دارد، در صورتی که در شرایط مساعدی قرار گیرد، از دزدیدن حتی اشیاء و لوازم منزل پدری خود نیز ابایی ندارد زیرا اعتیاد به مرور زمان، احساسات، عواطف و حتی قدرت تشخیص خوب و بد را از او سلب می‌کند لذا برای انجام عمل خود قبحی نمی بیند در تحقیقی که انجام شده، ۸۶ نفر از ۳۰۰ نفر سارقی که مورد پرسش قرار گرفته اند در زمان ارتکاب آخرین سرقت خود معتاد بوده اند و ۲۴ درصد از آن ها اولین سرقت خود را در حالت اعتیاد و یا برای فراهم آوردن پول لازم برای خرید مواد مخدر انجام داده‌اند.

گفتار دوم : رابطه سرقت و طلاق:

رابطه سرقت و طلاق نیز، همانند رابطه سرقت و اعتیاد، دوسویه است. یعنی گاه سرقت موجب از هم پاشیدن کانون گرم خانواده می شود. زمانی نیز بچه های طلاق به علت بی سرپرست بودن به سرقت روی می آورند.

پایایی پژوهش

یکی از معانی مهم پایایی در پژوهش کیفی این است: «ثبات پاسخ ها با کدگذاری‌های مختلف مجموعه داده ها”.

کرسول معتقد است که اقدامات زیر به افزایش پایایی کمک می‌کند:

• • یادداشت برداری مفصل و دقیق در مصاحبه ها.

• • • ضبط صوت با کیفیت برای ثبت دقیق گفته ها.

  

• • آوانگاری گفته های ضبط شده.

• • آوانگاری نکات، مکث ها و جزئیاتی که معمولا جا می افتند.

• • کدگذاری ناشناس به کمک کدگذاری که جزو تیم پژوهش نیست.

• آنالیز داده ها به کمک افراد ناشناس و رایانه به طوری که دیدگاه‌های مجریان پژوهش اثری در تحلیل داده ها نداشته باشد. (مختاری۱۳۹۳)

در این پژوهش نیز جهت افزایش پایایی کلیه مصاحبه ها به صورت دیجیتالی ضبط شده و سپس بدقت پیاده سازی شده‌است و در پیوست های انتهای پایان‌نامه درج شده‌است. همچنین جهت اطمینان از کدگذاری صحیح و کامل، متن هر مصاحبه چندین بار مطالعه شده و کدهای استخراج شده نیز مجددا مورد بررسی و اصلاح قرار گرفته‌است. همچنین به صورت نمونه یکی از مصاحبه های کدگذاری شده مجددا کدگذاری شد که کدهای برداشت شده و مقوله‌ها و مفاهیم حاصل شده را دچار تغییرات جدی ننمود.

سوالات مصاحبه

سوالات انجام شده در مصاحبه ها در بخش ساخت یافته آن به صورت زیر بوده است. این سوالات بنحوی طراحی شده اند تا پاسخ های مصاحبه‌شوندگان را به سمت ایجاد مدلی کامل و مفهومی شامل شرایط علی، پدیده اصلی و در نتیجه اقدامات و راه کارها پیش برده و بتواند شرایط مداخله‌گر را نیز تشخیص دهد.

شرایط علی

1. 1. به نظر شما آیا رابطه‌ای میان مدیریت نیروی‌انسانی یک مجموعه و مشتری ‌مداری وجود دارد؟

1. چه عواملی منجر به بروز این رابطه می‌شود؟

پدیده اصلی: کارکردها

1. 1. چه کارکردهایی از مدیریت منابع‌انسانی به سیاست مشتری ‌مداری یک سازمان مرتبط است؟

1. 1. چگونه آموزش نیروی‌انسانی در دست یابی به مشتری ‌مداری مؤثر است؟

1. 1. به نظر شما در فرایند جذب نیروی‌انسانی مشتری‌مدار به چه نکاتی باید توجه نمود؟

1. 1. چه رابطه‌ای میان ماندگاری پرسنل و مشتریان رابطه‌ای وجود دارد؟

1. 1. چگونه می‌توان ارزیابی عملکرد پرسنل را با رفتارهای مشتری‌مدارانه تکمیل نمود؟

1. چه رابطه‌ای میان پرداخت به نیروی‌انسانی در ارتباط با مشتری با سایر افراد تفاوتی وجود دارد؟

راهبردها و اقدامات و پیامدها

1. 1. چه راهکارهایی برای بهبود فضای مشتری ‌مداری از طریق تمرکز بر نیروی‌انسانی پیشنهاد می دهید؟

1. به نظر شما تدوین فرآیندهای منابع‌انسانی مشتری‌مدارانه چه نتایجی در بر خواهد داشت؟

شرایط مداخله‌گر

1. 1. به نظر شما چه پارامترهای اجتماعی بر این رابطه مؤثر هستند؟

1. چه عواملی می‌تواند رابطه میان نیروی‌انسانی و مشتریان را به مخاطره اندازد؟

متن مصاحبه های پیاده سازی شده برای تجزیه و تحلیل مورد استفاده قرار گرفت. بررسی مصاحبه ها منجر به یافتن کلیه مفاهیم مستقلی شد که اکثر شرکت‌کنندگان به آن‌ ها اشاره نموده بودند. این مفاهیم به عنوان مفاهیم محوری انتخاب شد. بررسی مجدد متون سبب یافتن مشخصات و ویژگی‌هایی شد که هر یک از مصاحبه‌شوندگان به مفاهیم کلی ثبت شده نسبت داده بودند. در واقع برای هر مفهوم اصلی یک سری ویژگی سطح دوم تشخیص داده شد.

به عنوان مثال مفهوم کلی جذب در صحبت ها و تاکیدهای اکثر مصاحبه‌شوندگان به عنوان یکی از مهم‌ترین کارکردهای منابع‌انسانی عنوان شده بود. ‌در مورد جذب مشتری‌مدار، حوزه هایی مانند روش‌های جذب مناسب و مشخصات افراد مشتری ‌مداری عنوان شده‌است. ‌در مورد روش‌های جذب مناسب برخی ویژگی‌ها مانند، انجام مصاحبه های ساخت یافته با تأکید بر کشف مشخصات شخصیتی افراد و یا برگزاری آزمون های تخصصی عنوان شده‌است.

فصل چهارم (بحث و نتیجه گیری)

مقدمه

در این فصل باید مدل مفهومی مورد نظر با روش گراندد تیوری استخراج شود. در این فرایند ابتدا مصاحبه های انجام شده با نخبگان و مطلعان صنعت بانکداری به صورت دقیق مطالعه می‌شود. سپس در چند مرحله کدگذاری انجام می‌گیرد. کدگذاری‌های ابتدا به صورت کدگذاری باز، سپس کدگذاری محوری و در نهایت کدگذاری انتخابی انجام می‌شود. در نهایت می‌توان با کدها، مقوله‌ها و مفاهیم استخراج شده به مدل مفهومی مدیریت منابع‌انسانی مشتری‌مدار دست یافت.

با توجه به انتخاب روش کیفی برای انجام پژوهش و لزوم دستیابی به مدل مدیریت منابع‌انسانی مشتری‌مدار، انجام مصاحبه با نخبگان به عنوان ابزار تحقیق انتخاب شد. نمونه آماری تحقیق با پیشنهاد یکی از محققان بین رشته ای علوم‌انسانی و بازاریابی که در بانک‌های کشور فعالیت‌های پژوهشی زیادی انجام داده بود آغاز شده این افراد خود افراد دیگری را که معمولا در بخش‌های منابع‌انسانی و یا بخش توسعه بازار بانک‌های کشور مشغول به فعالیت بودند معرفی نموده و بدین ترتیب ۱۳ مصاحبه نیمه ساخت یافته انجام شد. بدین منظور مجموعه سوالات طراحی شده توسط محقق پرسیده شده و سپس در انتها از آن‌ ها خواسته شد مجموعه نظریات فردی خود را ‌در مورد مقوله‌های مختلف موضوع بیان کنند. با توجه به تحلیل ابتدایی مصاحبه های انجام شده، تکرار مفاهیم مشترک در مصاحبه های انجام شده، عدم ورود مباحث جدید از سوی افراد نسبت به مصاحبه های پیشین و با نظر محقق و اساتید راهنما مصاحبه ها خاتمه یافت. همه افراد مصاحبه شده نسبت به حوزه بانکی کشور مطلع بودند. ۲ نفر از شرکت‌کنندگان از اعضای هیات علمی دانشگاه ها با زمینه تحقیقاتی و تدریس در حوزه بانکی و بقیه افراد شاغلین بانک‌های خصوصی تجاری کشور بودند. و مشخصات فردی آن‌ ها از نظر جنس ( ۲ نفر خانم و ۱۱ نفرآقا)، و درجه علمی ( ۱۱ نفر دکترای تخصصی و ۲ نفر کارشناسی ارشد MBA) بودند.

تحلیل و کدگذاری داده ها

مدل پارادایمی مورد استفاده در روش گراندد تئوری با مجموعه ای از سوالات آغاز می‌شود که نظرات کارشناسان و نخبگان را کاوش می‌کند. هر کدام از سوالات مدل پارادایمی بخشی از مفاهیم مدل نهایی را روشن می‌سازد. محقق در حین انجام مصاحبه ها سعی می‌کند به اجزای تشکیل دهنده مدل نهایی توجه داشته و با سوالات جزیی تر به تکمیل شدن اجزای مدل مورد نظر کمک کند. در تحلیل مصاحبه ها ابتدا کدهای باز( کلمات کلیدی) با رنگ از سایر متن متمایز مشخص شد. سپس کلمات و کدهای بازی که بنحوی مرتبط بودند به صورت مقوله‌ها مجزا شدند. در این مرحله ها مقوله‌ها با شماره بندی اولیه به همدیگر مرتبط شدند. در نهایت بررسی مجموعه مقوله‌ها مفاهیمی را به دست داد که در این مرحله مفاهیم نیز با رنگ های متفاوت نسبت به هم مجزا شدند. در انتها برای هر مفهوم یک رنگ و چندین مقوله شماره بندی شده وجود داشت.