1. 1. 1. جابجایی : در این نوع مکانیسم دفاعی ، شخص سعی می‌کند که یک محرک قابل قبول تری را جانشین محرک مزاحم بداند . در این مکانیسم امیال شدیدجنسی که سابقاَ غیر قابل قبول بوده اند جابه جا می‌شوند یا در امتداد یک مسیر دیگر و قابل قبول تری قرار می گیرند. استفاده از مکانیسم دفاعی از نوع جابجایی غالباً راهی برای تسکین تمایلات پرخاشگرانه و شیوه ای است که از لحاظ اجتماعی قابل قبول می‌باشد ( ساعتچی ، ۱۳۷۷ ، ص ۲۳۶ ) .

      

   

1. 1. والایش یا تصعید : وقتی شخصی امیال یا خواسته هایی دارد که از سوی اجتماع غیر قابل قبول و ناپسند تلقی می شود ، ممکن است آن ها را به شکلی در آورد که نه تنها از سوی جامعه پذیرفته شود بلکه مورد تشویق و پاداش نیز قرار گیرد به نظر فروید غالب هنرمندان ، شاهکارهای هنری خود را در واقع با تصعید عقده ها و امیال سرکوفته ای که داشته اند خلق کرده‌اند البته والایش ، با اینکه سودمند بوده و به نفع خود و جامعه است در عیت حال به ارضای کامل منجر نمی شود و همواره مقداری کشش روانی باقی می‌گذارد که به حالت ها و رفتارهای نابهنجار منجر می شود . متخصصان روانکاوی در غالب هنرمندان و نوابغ آثاری از این گونه ‌نابهنجاری‌ها تشخیص داده‌اند ( کریمی ، ۱۳۸۲ ، ص۷۴) .

1. 1. دلیل تراشی : مکانیسمی که اغلب برای دانشجویان آشناست ، دلیل تراشی است در اینجا عمل درک می شود ولی انگیزه ای که در پشت آن است نامعلوم می ماند . تفسیر مجدد رفتار به نحوی انجام می شود که فرد می‌تواند تکانه پر خط را ابزار کند بدون اینکه فراخود روی درهم کشد . بعضی از بزرگترین قساوت های نوع انسان در لوای عشق انجام گرفته است . از طریق این مکانیسم دفاعی است که بسیاری از اعمال خشونت آمیز و خلاف اخلاق توجیه می شود ( پروین و همکاران ، ۱۳۸۱ ، ص ۷۶ ).

1. 1. فرافکنی یا انتساب : فرافکنی یعنی تعارض های درون و انگیزه های خود را بیرون ریختن و آن ها را به طور ناآگاه به دیگران نسبت دادن . با مکانیسم فرافکنی ، انسان می‌تواند خود را از آثار غیر قابل تحمل و آزاردهنده تعارض های درون خلاص کند . واقعیت اینن است که در همه ی ما صفات ناخوشایندی وجود دارد که آن ها را حتی از خودمان نیز پنهان می‌کنیم . به کمک مکانیسم فرافکنی ، این صفات ناخوشایند را به دیگران نسبت می‌دهیم تا وجود آن ها در خود را انکار کنیم . فرافکنی در افراد عادی زیاد به چشم می‌خورد و موجب خطا در قضاوت می شود . مکانیسم فرافکنی در بیماران روانی از کنترل شعور آگاه خارج می شود و در هذیانهای توهم آمیز اهمیت خاصی پیدا می‌کند . افرادی که دائماً از دیگران عیب جوی می‌کنند ، در واقع تمایلات درونی خود را به آن ها نسبت می‌دهند یعنی خود آن ها همان صفات را دارند . برای مطالعه مکانیسم فرافکنی راه های متعددی وجود دارد که مشهورترین آن ها استفاده از کلمه های جوهر رورشاخ است ( گنجی ، ۱۳۸۶ ، ص ۱۳۵ ) .

1. 1. بازگشت : دوران کودکی برای همه انسان ها ، دوران بی مسئولیتی و آرامش درونی است دورانی که انسان کمتر مورد بازخواست و سرزنش قرار می‌گیرد . در بزرگسالی وقتی با مسائلی مواجه می‌شویم که از حل آن عاجز می مانیم . به طور ناخودآگاه آرزو می‌کنیم کاش به دوران کودکی بازمی گشتیم و کسی به ما کمک می کرد . در مکانیسم بازگشت ، انسان به جای حل مسأله ، به رفتارهای دوران کودکی متوسل می شود . عروسی که به هنگام مواجه شدن با مشکلات زندگی به خانه مادری خود بر می‌گردد از این مکانیسم استفاده می‌کند . از نظر آیزنک مکانیسم بازگشت ، مانند لشکری است که در مقابله با دشمن با شکست مواجه می شود و به طرف سنگرهای خود عقب نشینی می‌کند . بازگشت در رفتار بیماران روانی به شدت دیده می شود . افرادی که وابستگی عاطفی بیمارگونه وشخصیت نارس دارند غالباً از این مکانیسم استفاده می‌کنند ( ستوده ، ۱۳۸۱ ، ص ۲۶۱ ) .

1. 1. واکنش وارونه : مکانیسم دفاعی دیگر در برابر تکانه های پریشان کننده ، ظاهر ساختن فعالانه ی تکانه مخالف است . این جریان را واکنش وارونه می نامد . شخصی که تحت فشار نیروی شدید تکانه های جنسی تهدید آمیز قرار دارد ممکن است این تکانه ها را واپس راند و رفتاری را که از نظر اجتماعی پذیرفته تر است جانشین آن کند برای مثال فردی که از سوی هوس های جنسی خویش تهدید می شود ، شاید آن را وارونه کند و به شدت علیه هرزه نگاری به فعالیت بپردازد . شخص دیگری ه درگیر تکانه های شدید پرخاشگری است ممکن است که رفتاری بیش از حد دوستانه نشان دهد بدین ترتیب ، شهوت به فضیلت و نفرت به عشق تبدیل می شود (جمهری و همکاران ، ۱۳۸۶ ، ص ۶۵ ) .

1. 1. درون فنی : درون فکنی حالتی است که شخص خوبیها و موفقیت های دیگران را به خود نسبت داده یا آن ها را از خود می راند . حالت فردی که مدام دم از این می زند که فلانی را من به اینجا رسانده ام ، فلان کس هرچه دارد از من دارد و اگر من نبودم او هرگز ‌به این موقعیت یا موفقیت نمی رسید . نمونه هایی از درون فکنی هستند ( کریمی ، ۱۳۸۲ ، ص ۷۴ ) .

1. 1. جبران : جبران یعنی تلافی کردن یک نقص . این مکانیسم که اغلب به طور ناآگاه انجام می‌گیرد مبتنی است بر جبران یک فقدان یا یک ناتوانی واقعی یا خیالی ، به کمک رفتار دیگری که با واقعیت سازگار شده است . بنا به گفته ادلر ، روانشناس اتریشی ، ناپلئون به دنبال پیروزی می‌رفت تا صفت جثه ی خود را فراموش کند . می‌گویند که برخی از افراد مشهور عالم هنر کسانی بوده اند که کوشیده اند نقص های جسمی خود را جبران کنند . برخی افراد زورگو احتمالاً دوران کودکی پر از ناکامی داشته اند ( گنجی ، ۱۳۸۶ ، ص ۱۳۸ ) .

1. 1. خیالبافی : همه ما تقریباً لحظاتی از زندگی خود را به خیالبافی می گذرانیم ، این موضوع مخصوصاً در شرایطی که در موقعیت ناکام کننده قرار می گیریم شدت می‌یابد . زمانی که ما ناراحتی های ناشی از ناکامی خود را به صورت مستقیم ظاهر نمی کنیم ، اغلب به صورت خیالبافی ظاهر می‌گردند . کودکان خیالبافی های خود را از طریق بازی نشان می‌دهند . روانشناسان برای نشان دادن خیالبافی از آزمون های موسوم به اندریافت موضوع استفاده می‌کنند ( ستوده ، ۱۳۸۱ ، ص ۲۶۳ ) .

1. 1. تثبیت : حالتی است که شخص در یک مرحله پائین تر رشد ، که با سن او نامناسب است باقی می ماند و رشد نمی کند مثلاً فردی که از لحاظ سنی مرحله دهانی را پشت سر گذاشته ، اما همچنان از راه دهان طلب لذت می‌کند و تمایل دارد که مانند دوران طفولیت به دیگران وابسته باشد ، می‌گویند او در مرحله دهانی تثبیت شده است . همچنین همان گونه که اشاره کردیم بخل زیاده از حد را نشانه تثبیت او در مرحله مقعدی دانسته اند . رفتارهایی مانند سیگار کشیدن یاپرحرفی را نیز ناشی از را نشانه تثبیت او در مرحله دهانی دانسته اند . (کریمی ، ۱۳۸۲ ص ۷۵ )

۴۸- Hoyle, Carolyn (2008). Restorative justice, victims and the police, Hand book of policing , willan publishing , London.

1. 1. قوام، میرعظیم، نقش پلیس در کاهش آسیب های ناشی از جرم، رساله اخذ مدرک دکتری، دانشگاه تهران پردیس قم،۱۳۹۰، ص۳۸ ↑

   

1. 1. -انصاری، ولی ا…؛ کلیات حقوق اداری، تهران: نشر میزان، ، چاپ اول، ۱۳۷۴، ص ۱۲۰٫ ↑

1. 1. . ﻣﺤﻤﺪ ﻧﺴﻞ، ﻏﻼﻣﺮﺿﺎ، ﭘﻠﻴﺲ و ﺳﻴﺎﺳﺖ ﭘﻴﺸﮕﻴﺮی از ﺟﺮم، ﺗﻬﺮان : دﻓﺘﺮ ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت ﻛﺎرﺑﺮدی ﭘﻠﻴﺲ ﭘﻴﺸﮕﻴﺮی ﻧﺎﺟﺎ، ،۱۳۸۷، ص۱۲۱ ↑

1. 1. www.porsyar.com ↑

1. 1. نوری، هادی، «پلیس درجوامع توسعه یافته»، مطالعات سیاسی، مرکز پژوهش های مجلس شورای اسلامی، شماره، ۱۳۸۴،ص ۲۳ ↑

1. 1. ولیدی، محمد صالح، بررسی وتبیین مفاهیم نظم وامنیت وآسایش عمومی و فردی، نشریه علوم انسانی”دانش انتظامی”شماره۲ تابستان۱۳۷۸ ، صفحه۲۴۹ ↑

1. 1. ماده ۱۵ قانون آیین دادرسی کیفری، مصوب ۱۳۷۸ ↑

1. 1. ۱- نسرین، مرتضوى ـ جایگاه زنان بزه دیده در قلمرو سیاست جنایى ایران ـ پایان‌نامه کارشناسى ارشد ـ مجتمع آموزش عالى قم ـ سال ۷۶ صفحه۱۳

      ↑

1. 1. ژینا فیلزولا، بزه دیده وبزه دیده شناسی، ترجمۀ روح الله کرد علیوند واحمد محمدی، تهران: مجد،۱۳۷۹، ص۹۶٫ ↑

1. 1. رایجیان اصلی، مهرداد، بزه دیده شناسی حمایتی، تهران: انتشارات دادگستر، چاپ اول، سال ۱۳۸۴، ص ۱۵ ↑

1. 1. خانم ها ساناز السی و معصومه حسن پور، بزه دیده شناسی و پیشگیری از بزه دیدگی، ماهنامه فرهنگی حقوقی و اجتماعی دادرس، ش۵۶، ۱۳۸۵، ص ۲۴ ↑

1. 1. آقایی، بهمن، فرهنگ حقوقی بهمن، انتشارات گنج دانش(کتابخانه گنج دانش)چاپ سوم، ۱۳۸۵ ص۱۰۸۵ ↑

1. 1. رایجیان اصلی، مهرداد، مقاله بزه دیده شناسی حمایتی ، ص۱۶ ↑

1. 1. Primary Victimization ↑

1. 1. Secondary Victimization ↑

1. 1. راﻳﺠﻴﺎن اﺻﻠﻲ، ﻣﻬﺮداد، ﺑﺰه دﻳﺪه ﺷﻨﺎﺳﻲ ﺣﻤﺎﻳﺘﻲ؛ ﺗﻬﺮان :دادﮔﺴﺘﺮ، چاپ اول، سال۱۳۸۴،ص۹۷ ↑

1. 1. قاسمی مسعود، پایان نامه نقش پلیس در کاهش آسیب های ناشی از جرم، پایان نامه اخذ مدرک کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران، ۱۳۹۰، صص ۱۰۱ و۱۰۲ ↑

1. 1. ۱-convention on the right of child guidelines on the rule of prosecutor- ↑

1. 1. ﻣﺮﻛﺰ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻠﻠﻲ ﭘﻴﺸﮕﻴﺮی از ﺟﺮم ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻠﻞ ﻣﺘﺤـﺪ، ﻋـﺪاﻟﺖ ﺑـﺮای ﺑﺰه دﻳﺪﮔﺎن، ﺗﺮﺟﻤﻪ ﻋﻠﻲ ﺷﺎﻳﺎن، ﺗﻬﺮان: ﺳﻠﺴﺒﻴﻞ اﻧﺘﺸﺎرات، ۱۳۸۴، ص۱۳ ↑

1. 1. ﻣﺮﻛﺰ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻠﻠﻲ ﭘﻴﺸﮕﻴﺮی از ﺟﺮم ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻠﻞ ﻣﺘﺤـﺪ، ﻋـﺪاﻟﺖ ﺑـﺮای ﺑﺰه دﻳﺪﮔﺎن، ﺗﺮﺟﻤﻪ ﻋﻠﻲ ﺷﺎﻳﺎن، ﺗﻬﺮان: ﺳﻠﺴﺒﻴﻞ اﻧﺘﺸﺎرات، ۱۳۸۴، ص۱۴ ↑

1. 1. موسوی خمینی، شرح چهل حدیث، قم: انتشارات تنظیم و نشر آثار امام خمینی ره، ۱۳۸۶، ص۲۶۱ ↑

1. 1. قوام، میرعظیم، نقش پلیس در کاهش آسیب های ناشی از جرم، ص۱۷ ↑

1. 1. قاسمی، مسعود، پایان نامه نقش پلیس در کاهش آسیب های ناشی از جرم، صص۱۷،۱۸،۱۹ ↑

1. 1. www.magiran.com1 ↑

1. 1. قوام، میرعظیم، نقش پلیس در کاهش آسیب های ناشی ازجرم، ص۱۹ ↑

1. 1. قوام ، میر عظیم، ، مقاله حقوق بزه دیدگان و خواسته های آنان از پلیس، مجله انتظام اجتماعی ، سال دوم، شماره ۲، ۱۳۸۹، ص۷۱ ↑

1. 1. سوره اسراء،آیه۷Declaration of Basic principles of justice for victims of crime and abuse of power2 ↑

1. 1. قاسمی، مسعود، پایان نامه نقش پلیس در کاهش آسیب های ناشی از جرم، ص ۱۳۸ ↑

1. 1. قاسمی، مسعود، پایان نامه نقش پلیس در کاهش آسیب های ناشی از جرم، ص۱۳۹ ↑

1. 1. victim impact statement ↑

1. 1. راﻳﺠﻴﺎن اﺻﻠﻲ، ﻣﻬﺮداد، ﺑﺰه دﻳﺪه ﺷﻨﺎﺳﻲ ﺣﻤﺎﻳﺘﻲ؛ ﺗﻬﺮان :دادﮔﺴﺘﺮ، چاپ اول، سال۱۳۸۴،ص۵۲ ↑

1. 1. ماده ۱۳۶قانون آیین دادرسی دادگاه های عمومی مصوب وانقلاب درامورکیفری مصوب ۱۳۷۸ ↑

1. 1. بند۳ ماده۳۸ قانون مجازات اسلامی مصوب ۱۳۷۰ و۱۳۷۵ ↑

1. 1. مارتین رایت، تونی مارشال و مایکل مایز عدالت ترمیمی: ارتقا بخشیدن رویکرد بزه دیده محوری، مترجم : امیر سماواتی‌پیروز، نشر : خلیلیان، چاپ سوم، سال۱۳۸۴، ص۶۱ ↑

1. 1. راﻳﺠﻴﺎن اﺻﻠﻲ، ﻣﻬﺮداد، ﺑﺰه دﻳﺪه ﺷﻨﺎﺳﻲ ﺣﻤﺎﻳﺘﻲ؛ ﺗﻬﺮان :دادﮔﺴﺘﺮ، چاپ اول، سال۱۳۸۴،ص۷۴ ↑

1. 1. ﺣﺴﻴﻨﻲ، ﺳﻴﺪ ﻣﺤﻤﺪ، ﺳﻴﺎﺳﺖ ﺟﻨﺎﻳﻲ در اﺳﻼم و در ﺟﻤﻬـﻮری اﺳـﻼﻣﻲ اﻳﺮان، اﻧﺘﺸﺎرات : داﻧﺸﮕﺎه ﺗﻬﺮان، چاپ دوم، ۱۳۸۲،ص۲۰۵ ↑

1. 1. آقایی ، سید سعید ، مبانی مددکاری اجتماعی ، انتشارات دانشکده تهران، ۱۳۸۳صص ۹و۲۴و۳۵ ↑

1. 1. ۱-counseling services to crime victims ↑

1. 1. قاسمی، مسعود، پایان نامه نقش پلیس در کاهش آسیب های ناشی از جرم، ص ۱۶۳ و ۱۶۴ و ۱۶۵ ↑

1. 1. محمد نسل، غلامرضا ، ؛ماهیت پیشگیری پلیس کیفری، اجتماعی یا وضعی، مجموعه سخنرانی های ارائه شده در نخستین همایش پیشگیری از جرم،۱۳۸۸ ، ص۲۵۵ ↑

1. 1. قاسمی، مسعود ،نقش پلیس در کاهش آسیب های ناشی از جرم، ص۹۲ ↑

1. 1. http://www.maavanews.ir ↑

1. 1. قوام ، میر عظیم، مقاله حقوق بزه دیدگان و خواسته های آنان از پلیس، ص۸۵ ↑

1. 1. قوام، میرعظیم، پایان نامه نقش پلیس در کاهش آسیب های ناشی از جرم، صصص۱۱۹ و۱۲۰ ↑

1. 1. قوام، میرعظیم، پایان نامه نقش پلیس در کاهش آسیب های ناشی از جرم، ص۱۱۹ و ۱۲۰ ↑

1. 1. انصاری، ولی الله: حقوق تحقیقات جنایی «مطالعه تطبیقی»، ص ۳۶۳ ↑

1. 1. آخوندی، محمود: آیین دادرسی کیفری، ج ۲، تهران: وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی، چاپ هفتم، ۱۳۸۲، ص ۴۷ ↑

1. 1. انصاری، ولی ا…، حقوق تحقیقات جنایی، ص۱۳۱ ↑

1. 1. مدنی، سید جلال الدین: آیین دادرسی کیفری، ج ۱ و ۲ ، تهران: انتشارات پایدار، چاپ چهارم، ۱۳۸۷،ص ۱۴۱ ↑

1. 1. ماده ۱۲۵۷ قانون مدنی: ( هر کس مدعی حقی باشد باید آن را اثبات کند و مدعی علیه هرگاه در مقام دفاع، مدعی امری شود که محتاج به دلیل باشد، اثبات امر به عهده­ اوست.) و احمدی، نعمت؛ آئین دادرسی مدنی، تهران، انتشارات اطلس، ۱۳۷۵، چاپ اول، ص ۱۹۶ ↑

1. 1. مقصود از طرفین دعوا عبارت است از خواهان و خوانده. کسی که دادخواهی می‌کند، خواهان و طرف او خوانده و آنچه را از دادگاه می‌خواهند، خواسته نام دارد.( صدر زاده افشار، محسن ؛ آئین دادرسی مدنی و بازرگانی دادگاه های عمومی و انقلاب، تهران، انتشارات جهاد دانشگاهی، ۱۳۸۴، چاپ هشتم، ص ۱۹۱ ) ↑

1. 1. مدنی، سید جلال­الدین؛ ادّله­ی اثبات دعوی، تهران، گنج دانش، ، چاپ چهارم، ۱۳۷۰، ص ۱۴ ↑

1. 1. عمید، حسن؛ فرهنگ فارسی عمید، تهران، امیرکبیر، ۱۳۵۷، چاپ ۱۳، ص ۳۰۴ ↑

1. 1. مدنی، سید جلال­الدین، ادّله­ی اثبات دعوی، ص ۲۲۹ ↑

1. 1. صدرزاده افشار، محسن؛ آئین دادرسی مدنی و بازرگانی دادگاه های عمومی و انقلاب ، ص ۲۴۰ ↑

1. 1. نیازهایی که در سطح پائین قرار دارند که همه انگیزه های بیولوژیک و فیزیولوژیک را شامل می‌شود.

1. نیازهای ثانوی که انگیزه های ثاوی را با سطح بالاتر به وجود می آورند.

• • انگیزه های پیوستگی یا تعلق خاطر

• • انگیزه پیشرفت

• • انگیزه اقتدار

• • انگیزه خودشکوفایی

• انگیزه شناخته شدن

از میان انگیزه های بالا هیچ انگیزه ای به اندازه انگیزه پیشرفت یا موفقیت (vation achievement moti)مورد بحث و تحقیق روان شناسان تربیتی قرار نگرفته است . احتمالاً ‌به این سبب که هر شخص در هر کاری که انجام می‌دهد، همیشه تلاش می‌کند که موفقیت به دست آورد و از پیشرفت مطلوب برخوردار شود. انگیزه پیشرفت در همه مقاطع تحصیلی مطرح است که ناکامی در آن طبعاً موجب اضطراب خواهد شد.

دیوید مت کلی لند (۱۹۱۷) معتقد است آدمی در دوران رشد ‌و تکامل خود نیاز به پیشرفت و موفقیت را کسب ‌کرده‌است . اتکینسون چنین فرض می‌کند که تفاوت‌های افراد در نیروی نیاز به پیشرفت را می‌توان با نیروی نیاز به اجتناب از شکست مقایسه کرد. به نظر او بعضی از مردم موفقیت یا پیشرفت خود را جهت می‌دهند و برخی دیگر از شکست خودرن دارای درجه بالای اضطراب هستند. این روان شناسان همراه ( لیت وین) ضمن آزمایشی نشان دادند که افراد رهنموده موفقیت (succes-oriented) احتمالاً برای تحمل و حل دشواری کاری که می خواهند انجام دهند بی درنگ ‌هدف‌های‌ شخصی را پیش‌بینی می‌کنند ‌بنابرین‏ شانس موفقیت ایشان تقریباً ۵۰% است. در حالی که رهنموده اضطراب (anxiety oriented) هدفهایی در سطح بالا یا پائین دارند، در کار سخت شکست می خورند و کسی هم نمی‌تواند ایشان را سرزنش کند و مطمئن هستند که در کارهای آسان موفق خواهند شد. (شعاری نژاد ، علی اکبر ، ۱۳۷۸)

پیشرفت، انگیزش اجتماعی مهمترین عامل رفتاری در افراد شناخته شده است . انگیزش در هر فردی تنها به وسیله پاداش یا تحریک رغبت به کار و فعالیت انجام نمی‌گیرد بلکه در هر زمینه یا محیط اجتماعی که افراد در آن تعامل دارند را هم در برمی‌گیرد. در واقع یادگیری مؤثر و موفق در میان جمعی یا جو اجتماعی انجام خواهد گرفت که در آن آرامش احساس کنند و از کارکردن در آن لذت ببرند و مطمئن باشند که به کار ایشان ارزش می‌دهند. هر معلم و مدیری تقریباً در تمام مقاطع تحصیلی انتظار دارد که جامعه نیز پیشرفت آن ها را مهم و ارزشمند شمارند . به همین سبب است که جامعه و تربیت را هم چون دو روی یک سکه می دانند زیرا مدرسه نمی‌تواند خودش را از جامعه جدا بداند و جامعه هم بدون رشد مدارس امکان پیشرفت ندارد. (‌بیچرانلو ، راشین ، ۱۳۷۸)

مهمترین نظریه های انگیزش در آموزش و پرورش عبارتند از :

1. 1. دیدگاه یا نظریه رفتارگرایی که این نظریه زیر بنایی عمدتاًً ماده گرایی (ماتریالیستی) دارد. مشهورترین رفترگرایی عصر حاضر اسکینر است که اهمیت تقویت را ‌در مورد تأکید قرار می‌دهد، او با مطالعه روی کبوترها و موشها ‌به این نتیجه رسید که موجودات زنده از جمله انسان اعمال و رفتاری را تکرار می‌کند که مورد تقویت قرار گیرد . او روش یا فن آموزش برنامه ای را مطرح ساخت که امکان می‌دهد محصل برای هر پاسخ درست خود تقویت شود.

1. دیدگاه شناختی ( شناخت گرا ) که برخلاف رفتارگرایان عوامل غیر شخصی یا محیطی را تعیین کننده می پندارند خود شخص یا عوامل شخصی (درونی) را تعیین کننده رفتار می‌دانند. این دیدگاه مدعی است که رفتار انسان تحت تأثیر روشی است که افراد، اشیاء یا محرکها را دریافت می‌کند. مردم در هر لحظه زندگی خود زیر سلطه نیروهای متعددی هستند که ایشان را به جهات مختلف جذب می‌کند. جهتی که رفتار در پیش می‌گیرد با این فرض تبیین می‌شود که افراد نوعی عدم تعادل احساس می‌کنند و برای غلبه بر آن و اعاده تعادل مطلوب کشانده می‌شوند.

پیشینه مطالعه انگیزش:

تاریخ مطالعه انگیزش به زمان پیدایش آدمی‌روی کره زمین بر می‌گردد. این تاریخ را باید در نوشته های فیلسوفان قدیم از قبیل افلاطون، ارسطو و دیگران جستجو کرد. مثلاً افلاطون مفهوم ازادی اراده را مطرح می‌کند. به نظر او انسان در فعالیت و انتخاب درست یا نادرست آزاد است . فیلسوفان یونان قدیم در تبیین رفتار بشر، مفهوم انگیزه را به کار نبرده اند، بلکه ‌مفهوم‌های عقل و آزادی اراده در عمل، مطرح بوده اند عقل یا خرد تعیین کننده رفتار انسان تلقی شده است . به نظر این اندیشمندان ، هدف زندگی ، دنبال کردن خوشبختی است . (شعاری نژاد ، علی اکبر ، ۱۳۷۸)

دوره دوم بحث، از مفهوم انگیزش یا علیت رفتار آدمی‌با انقلاب فکری یا عقلی قرنهای ۱۶ ، ۱۷ می‌شود. در این دوران ، فیلسوفان ‌و دانشمندان ، به تدریج ، مفاهیم علمی‌را جانشین مفاهیم فلسفی می‌کنند.

رنه دکارت (۱۶۵۰-۱۵۹۶)

ریاضی دان و فیزیک دان و فیلسوف فرانسوی ، تقریباً نخستین متفکری است که نظریه رفتار را مطرح ساخت . به نظر او می‌توان رفتار را بر حسب نیروهای بدنی و مادی ،‌که روی موجود زنده عمل می‌کنند، تبیین کرد. دکارت فیزیولوژی رفتار را مطرح ساخت و رفتار حیوان را بر اساس به هم خوردن دستگاه عصبی ،‌توجیه و تبیین کرد. او بر این باور بود که ذهن در معرض هیجانهای خاصی است که از تراوش فکر یا از بدن به آن می‌رسند. از این رودکارت و پیروانش روی اهمیت هیجان‌ها در انگیزش تأکید دارند . مفهوم انگیزش از دیدگاه دکارت چنین خلاصه می‌شود : « طبیعت به حیوان و انسان سرشتهایی داده است که نوع درست یا مطلوب رفتار » گرایش های عقلی یا روانی و امادگی برای انجام دادن امور مربوط به افزایش رفاه را به وجود می آورند . « دکارت بعدها چنین گفت که رفتار بدن در پایین تر از عمل ارادی قرار دارد و باید « ماشین وار» (mechanistically) تبیین شود، در حالی که سایر رفتارهای انسان تحت کنترل اراده هستند.

توماس هابز (۱۶۷۹-۱۵۸۸)

فیلسوف انگلیسی الاصل « لذت جویی روان شناختی » را مطرح ساخت . او همه رفتار یا اعمال و افعال انسان را بر انگیخته لذت والم می‌داند و معتقد است که هدف هر عمل تنها تحت تأثیر پیش‌بینی ها و انتظاراتش است که از تجربه های پیشین شخص سرچشمه می‌گیرند . هابز تبیین غابت شناختی رفتار انسان را رد می‌کند.

جان لاک (۱۷۰۴-۱۶۳۲)

فیلسوف تجربه گرای انگلیسی این فرض را مطرح ساخت که ذهن بچه هنگام تولد یک لوح سفید است و به تدریج همه معلومات و تجربیاتش را از راه حواس خود می‌گیرد . ذهن آدمی پذیراست و احساس ها و خاطره ها را ، همچون افکار و عقاید ، دریافت می‌کند. به عقیده او « انسان دارای این توانایی است که ‌در مورد پیامدهای اعمال گوناگون ،‌که باید انتخاب کند ،‌بیندیشد ،‌و لذت ترین آن ها را برگزیند.ظ

فرانسیس هاچسن در اوایل قرن ۱۸ ، این نظر را اظهار کرد که اعمال انسان دارای دوانگیزه هستند:

۱ـ انگیزه خود مدارانه ،‌که دنبال لذت شخصی یا فردی است.

۲ـ انگیزه نوع دوستانه که لذا دیگران را جستجو و دنبال می‌کند.

بسیجیان جان بر کف ایران، با وجود فقدان امکانات و تجهیزات کافی و تفوق قدرت های زورمدار برای جلوگیری از صدور انقلاب اسلامی، بی وقفه علیه نابرابری ها، تبعیض ها و بی عدالتی های حاکم بر جهان مبارزه نمودند و به وسیله انتشار فرهنگی مبانی اسلام، اعتراض خود را از وضع موجود به گوش جهانیان رسانده اند، تا جایی که در رده بندی های جهانی جمهوری اسلامی ایران را به عنوان یک کشور معترض قلمداد می‌کنند(سریع القلم،۱۳۸۷).

بی شک هر کشوری تجهیزات و نیروهای برتر خود را به عنوان عقبه استراتژیکی برای شرایط بحران در نظر می‌گیرد که بالاترین آن سلاح های کشتار جمعی است. در کشور جمهوری اسلامی ایران عقبه استراتژیک آن عبارت است از عناصر مؤمن و فداکار به نام بسیجی که حماسه ساز قرن بیستم است.

حضرت امام خمینی (ره) با پیروی از مکتب سید الشهدا (ع) و با همت ملت ایران به احیای سیره ی رسول الله (ص) و اصلاح امور امت و تحکیم پایه های حکومت اسلامی پرداخت و نهادهای پرثمری را یکی پس از دیگری در جامعه‌ اسلامی ایران بنیاد نهاد. بسیج سپاه پاسداران انقلاب اسلامی از جمله ی همین نهادهاست .

نهاد پربرکت بسیج در پنجم آذر ماه ۱۳۵۹ ه.ش به فرمان حضرت امام خمینی (ره) بنیان نهاده شد. به اقتضای گسترش و انسجام بیشتر سازمان، این ارتش بیست میلیونی در سال ۱۳۶۸ با نام نیروی مقاومت بسیج سپاه پاسداران انقلاب اسلامی به عنوان یکی از نیروهای ‌پنج‌گانه ی سپاه مورد تأیید مقام عظمای ولایت و فرماندهی کل قوا حضرت آیت الله خامنه ای قرار گرفت.

در اصل ۱۵۱ قانون اساسی نظام مقدس جمهوری اسلامی اشاره شده است:«به حکم آیه ی “واعدوا لهم مااستطعتم من قوه و من رباط الخیل ترهبون به عدو الله و عدوکم” (سوره انفال ، آیه ۶۰) دولت موظف است برای همه ی افراد کشور برنامه و امکانات آموزش نظامی را بر طبق موازین اسلامی فراهم نماید به طوری که همه‌ افراد توانایی دفاع مسلحانه از کشور و نظام جمهوری اسلامی را داشته باشند» بدین ترتیب در زمان حال و آینده، گسترش بسیج و ایجاد آمادگی در توده های مردم به منظور حضانت و صیانت از جمهوری اسلامی ایران مواجه با هیچگونه خلاء قانونی از سوی قانونگذاران و کارگزاران نظام نخواهد شد. علاوه بر آن، آموزه های الهی که اساس تشکیل نظام جمهوری اسلامی ایران بر آن مبتنی است؛ حفظ آمادگی در برابر دشمن را در هر زمان و مکان برای اهل ایمان (بسیجیان) توصیه نموده است. قرآن کریم می فرماید: «ای کسانی که ایمان آورده اید! آمادگی خود را در برابر دشمن حفظ کنید و در دسته های متعدد، یا به صورت دسته ی واحد، طبق شرایط هر زمان و هر مکان به سوی دشمن حرکت نمایید» (سوره نسا، آیه ۷۱)

بنیان‌گذار جمهوری اسلامی ایران در همین خصوص فرموده اند:«قضیه ی بسیج، همان مسئله ای است که در صدر اسلام بوده. وقتی جنگ می شد، طوایف مختلف می آمدند و به جنگ می رفتند. این مسأله ی جدیدی نیست و در اسلام سابقه داشته است» (امام خمینی،۱۳۸۰)

‌بنابرین‏ سازمان‌ها،و مراکز فرهنگی- آموزشی همچون بسیج از دو طریق به گونه ای کارآمد در بازسازی و توسعه موفقیت آمیز اقتصادی در بسیاری از جوامع توسعه یافته مشارکت می‌کنند: اول،تربیت نیروی انسانی با کیفیت از نظر علمی و فنی و به تعدادلازم؛دوم،ایجاد محیط و شرایط تحقیق و توسعه که پیشرفت پایداری را در توسعه صنعتی امکان پذیر می‌سازد(سینگ ،۱۹۹۶). با توجه به اینکه ، هنوز مدل ثابت و مناسبی به سازمان کارآفرینی ارائه نشده و از الگوی خاصی دنباله روی ندارد این مدل می‌تواند ،طرح اولیه جهت اقدامات بعدی باشد لذا لزوم توجه به کارآفرینی در این تحقیق با مطرح کردن این بحث مورد بررسی قرار می‌گیرد.

بسیج به لحاظ مأموریت هایی که برای آن تعریف شده است در تمامی صحنه های سیاسی، نظامی، فرهنگی، اقتصادی و… انقلاب حضور فعال دارد و بسیاری از گره ها و مشکلات را به دست توانای خود می گشاید. برخی از این مأموریت ها در کلام امام خمینی (ره) و مقام معظم رهبری حضرت آیت الله خامنه ای به شرح زیر است:

۱ـ دفاع از انقلاب و ارزش های الهی:«امروز ما موظف به دفاع از ارزش های الهی که در این نظام اسلامی مجسم است ، هستیم. دفاع از استقلال این کشور اسلامی، دفاع از تمامیت ارضی آن است»

۲ـ دفاع از نظام اسلامی: «نظام جمهوری اسلامی ایران در مسائل مختلف به نیروهای بسیج متکی است» (سخنرانی امام امت در سالروز تشکیل بسیج ۰۴/۰۹/۱۳۶۰).

۳ـ ایستادگی در برابر دشمن:«آماده بودن برای فداکاری در راه خدا و جلوگیری از کفر و هجوم بیگانگان ضروری است» (امام خمینی،۱۳۸۰)

۴ـ سازندگی کشور: «همه نیروهای بسیجی ما باید در سازندگی روستاها، کشاورزی، راه ها، صنایع و در خدمت آبادانی کشور به کار گرفته شوند»

بنا به تعریف مقام معظم رهبری از بسیجی، هر مسلمان مؤمنی که اهل تلاش برای اسلام باشد یک بسیجی مخلص قلمداد می شود و برای دفاع از اسلام و مسلمین هیچ مانعی نمی تواند سد راهش شود. این ویژگی‌های قانون‌مند و مشروع نوعی بازدارندگی در دشمنان ایجاد می کند.

به جرئت می توان گفت در هیچ یک از جنگ های تاریخ بشری چنین نیرویی با چنین وسعت و توان آن هم منبعث از آرمان‌های دینی و عقیدتی برای دفاع از یک سرزمین، متشکل و منسجم نشده است. تنها و تنها در طول حیات انقلاب اسلامی بوده که این نیروی عظیم با رسالتی عظیم تر پا به عرصه ظهور نهاده و در تمامی جوانب از جمله بازدارندگی و مقابله با تهدیدات سخت افزاری (رزمی)، سازندگی، علمی، اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی وارد شده و به بهترین نحو رسالت خود را به انجام رسانده است.

یکی از بارزترین این کارکردها، کارکرد رزمی در عرصه بازدارندگی و مقابله با تهدیدات سخت افزاری است و بسیج توانست با بهره گیری از تجربیات ارزشمند دفاع مقدس نقش بازدارندگی و مقابله با تهدیدات خود را به بهترین نحو ایفا کند. امروز تحقق دفاع همه جانبه و تنها راه مقابله و مقاومت در برابر تهدیدات دشمن، تقویت، توسعه و گسترش بسیج کارآفرینی و اشتغال است تا ضمن رسیدن به شکوفایی اقتصادی ، جوانان از تیر رس اهداف خصمانه و شوم بیگانگان که مهمترین آن ناشی از بیکاری و عدم اشتغال جوانان بسیجی است دور بمانند. چرا که حضرت امام (ره)، معتقد بود: « اگر بر کشوری نوای دلنشین تفکر بسیجی طنین انداز شود چشم طمع دشمنان و ‌جهان‌خواران از آن دور خواهد گردید.»

1. 1. آموزشی ۶- خبری ۷- کتابخانه ها ۸- گروهی

1. سرگرمی و تفریحی ۱۰- موسیقی ۱۱- محلی

(حسنی، ۱۳۸۷: ۲۴-۲۸)

در کل می توان مزیت‌های زیر را برای پایگاه های الکترونیکی برشمرد:

1. 1. سادگی امکان ارتباط با مخاطبان خاص و عام

1. 1. امکان نمایش عملکردها، خدمات، فعالیت‌ها، کالاها و غیره

1. 1. در دسترس بودن بدون محدودیت مکانی و زمانی

1. 1. بهره گیری از جنبه‌های تبلیغی و ترویجی

1. 1. امکان انجام دور کاری

1. 1. مقرون به صرفه بودن

1. 1. ارائه نمایشی قدرتمند و جذاب و معرفی پویای خود

1. 1. امکان بروز رسانی سریع اطلاعات

1. امکان یافته شدن از سوی مشتریان بالاقوه

(همان: ۲۹)

وجود و ایجاد جوامع مجازی و شبکه های اجتماعی^[۱۱] در اینترنت ضمن کمک به ترویج و اشاعه گردشگری و فرآهم سازی زمینه ای برای تبلیغات توانسته محیطی را برای گردشگران فرآهم سازد که بتوانند نظرات و پیشنهادات دیگران را در رابطه با اماکن مختلف گردشگری و تأسیسات اقامتی جویا شده و انتقادات و پیشنهادات خود را نیز با دیگران در میان بگذارند. یکی از بهترین تعاریف مربوط به جوامع مجازی (Virtual Community) را می توان در نوشته رینگولد (۱۹۹۳) دانست که می‌گوید:

“جامعه مجازی گروهی از مردم هستند که شاید همدیگر را از نزدیک دیده یا ندیده باشند اما گفته ها و عقاید خود را از طریق بولتن های خبری و شبکه های رایانه ای با یکدیگر در میان می‌گذارند.”(۵۸)

که البته امروزه ما این جوامع را در سطحی وسیع در فضای مجازی در اختیار داریم.

با استفاده و تحلیل محتوای جامعه مجازی سفر (VTC)^[12] سازمان‌های مسافرتی می‌توانند رضایت و رفتار مشتریان خود را درک کرده و اقدامات لازم جهت رفع مشکلاتی که آن ها اشاره می‌کنند را انجام دهند (Buhalis and Law, 2008). در واقع این جوامع مجازی باعث به دست آوردن اطلاعات لازم، نگهداری ارتباطات و گسترش روابط بین مردم می‌گردد و آن ها می‌توانند تصمیمات راجع به سفر خود را با سهولت بیشتر بگیرند (Stephenkova, Mills and Jiang, 2007).

یکی از پایگاه های الکترونیکی جهانی که دارای جامعه مجازی سفر است پایگاه Tripadvisor.com می‌باشد. این پایگاه در میان موفق ترین شبکه های اجتماعی و جوامع مجازی در صنعت گردشگری است که هتل های سراسر دنیا را بررسی کرده و افراد مختلف می‌توانند ‌در مورد آن هتل ها و تجربیات خود نظر داده و بحث کنند (Buhalis and Law, 2008).

در ایران نیز پایگاه های جامع برای ذخیره اتاق هتل وجود دارد که گردشگران می‌توانند با بهره گرفتن از این پایگاه های الکترونیکی به امکانات هتلها، قیمت و سایر اطلاعات مورد نیازشان دسترسی پیدا کنند. برخی از این پایگاه های الکترونیکی عبارتند از:

Iranhotelonline.com

Hotelyar.com

Eghamat24.com

طریقه ی ذخیره اتاق در هریک از این پایگاه ها تقریبا مشابه یکدیگر هستند. برای مثال به منظور انجام عملیات ذخیره اتاق از طریق پایگاه الکترونیکی Hotelyar.com باید مراحل زیر انجام بگیرد:

1. جستجوی هتل مورد نظر: در این پایگاه و پایگاه های الکترونیکی مشابه اولین بخش برای شروع، جستجوی هتل دلخواه است که معمولا با تخفیف مناسب و ویژه همراه هست. در این جستجو فرد می‌تواند شهر، مدت زمان و تاریخ اقامتش را وارد کرده و عملیات جستجوی هتلهای متصل ‌به این پایگاه را آغاز کند. سپس فهرستی از هتلهای موجود با نمایش امکانات، نرخ و نوع اتاق و تخت به ازای هر شب، عکس از بخش‌های مختلف هتل و …نشان داده خواهد شد. پس از انتخاب هتل مورد نظرفرد دکمه ذخیره اتاق (رزرو) را انتخاب می‌کند.

.

1. 1. وارد کردن مشخصات مسافر: در این مرحله اطلاعات شخصی مورد نیاز هتل از شخص اخذ می‌گردد. در اینجا اطمینان فرد از امنیت ورود اطلاعات شخصی نکته قابل تاملی است.

1. پرداخت و دریافت شماره رهگیری یا رسید: در این مرحله فرد با داشتن اطلاعات کارت بانکی خود به نوعی عملیات خرید اینترنتی که همان ذخیره اتاق هست انجام می‌دهد و به نسبت نوع پایگاه شماره رهگیری و یا رسید دریافت می‌کند.

شکل ۲-۲ صفحه ای از پایگاه الکترونیکی Hotelyar.com قسمت جستجوی هتل

۲- ۱۶ اینترنت، پایگاه های الکترونیکی و هتل ها

اینترنت و پایگاه های الکترونیکی فرصت مناسبی را برای تجارت الکترونیکی ایجاد کرده‌اند. از آنجایی که صنعت گردشگری دارای مزیت اقتصادی فوق العاده بالا و مؤثر است می توان استفاده از اینترنت و تجارت الکترونیکی را نیز در آن دخیل داد و این تاثیر را دو چندان نمود. پایگاه های الکترونیکی این فرصت را ایجاد می‌کنند تا مشتریان بتوانند خرید اینترنتی انجام دهند که در گردشگری نمونه ای از این عملیات را می توان ذخیره اتاق^[۱۳] در هتل ها از طریق پایگاه های الکترونیکی دانست. کاسدی (۲۰۰۱)^[۱۴] نشان داده است که ذخیره اتاق از طریق اینترنت در هتلها یکی از سه خرید های برتر در فضای مجازی است.

بوهالیس و لا (۲۰۰۸)^[۱۵] اظهارمیدارند که به خاطر محبوبیت کاربری اینترنت اکثر سازمان‌های گردشگری از قبیل هتل ها، دفاتر هوایی و مسافرتی از فناوری اینترنت به عنوان بخشی از راهبردهای بازاریابی و ارتباطی استفاده می‌کنند. از طرفی دیگر، با توجه به مطالعه ی موریسون، جینگ، اولری و ایپینگ (۲۰۰۱)^[۱۶] ذائقه مشتریان به انتخاب و خرید شخصی از اینترنت از قبیل ذخیره بلیط هواپیما و ذخیره اتاق در هتلها تغییر ‌کرده‌است و کمتر احساس وابستگی به دفاتر مسافرتی و گردشگری نسبت به انجام این امور می‌کنند. گردشگران اغلب این کار را از طریق جستجوی اینترنتی انجام می‌دهند که از میان موتورهای جستجو می توان به موتور جستجوی گوگل اشاره کرد. به طوری که نتایج تجربی مطالعه ای ‌در مورد نحوه ی یافتن پایگاه الکترونیکی هتل ها توسط گردشگران این موضوع را تأیید می‌کند. (Law and Huang, 2006)

در تحقیقی دیگر که توسط لا، کی و لئونگ (۲۰۰۸)^[۱۷] صورت پذیرفت از کاربرانی که به پایگاه های الکترونیکی هتل ها مراجعه می‌کنند به دو صورت یاد می شود: یکی چرخندگان الکترونیکی ( e-browsers) که کاربرانی هستند که در پایگاه الکترونیکی تنها چرخ زده اند و خریدی انجام نداده اند و دیگری خریداران الکترونیکی (e-buyers)، کاربرانی که قبلا خرید نیز انجام داده‌اند. نتایج تحقیق آن ها نشان داد که با توجه به عوامل بررسی شده در مطالعه بین این دو گروه از کاربران که ذکر شد تفاوت مشخصی وجود ندارد. این در حالی است که رونگ، لی و لا (۲۰۰۹)^[۱۸] در یافته های مطالعه شان بین این دو گروه به انتظارات متفاوتی پی بردند.

وانگ و لا^[۱۹] (۲۰۰۵) در مطالعه ای سه بعد اصلی در رفتار خریداران اینترنتی معرفی نمودند. این سه بعد عبارتند از:

1. 1. کیفیت اطلاعات پایگاه الکترونیکی

1. 1. زمان

1. حساسیت محتوا

که این سه مورد می‌تواند باعث ایجاد انگیزه و تاثیر بر نگرش خرید مشتریان شده و تصمیم خرید را تحت الشعاع قرار دهد. از سوی دیگر یانگ، لستر و جیمز (۲۰۰۷) نشان دادند که دلایل عمده مشتریان برای خرید از پایگاه های الکترونیکی دسترسی ساده، انعطاف پذیری زمان و سود مالی ( به دلیل ارزانتر بودن و یا شاید تخفیفات ویژه به خاطر خرید از این طریق) می‌باشد.