کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل



 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل



جستجو


 



  • شاگردان:

گروه‌ بسیاری‌ نیز نزد ابن قیم به‌ شاگردی‌ پرداختند، از جمله‌:

  • ابو الفداء عماد الدین بن کثیر دمشقی (۷۰۱ ق) که‌ به‌ گفته خود وی‌ بیشتر از دیگران‌ به‌ ابن‌ قیم‌ نزدیک‌ بوده‌ است‌. [۳۲]
  • ابن رجب حنبلی: عبدالرحمن زین الدین ابوالفرج بن احمد ملقب به ابن رجب حنبلی متوفی سال (۷۹۵ ه.ق) که از معروفترین شاگردان ابن قیم جوزیه محسوب می شود.و دارای تألیفاتی بسیار ارزشمند و گرانسنگ می باشد که از بین آنها می توان به کتابهای: الذیل علی طبقات الحنابله ، شرح جامع الترمذی، جامع العلوم والحکم، فضائل الشام، لطائف المعارف، أهوال القبور، التوحید و غیره اشاره کرد. وی،تا پایان‌ عمر استاد از او بهره‌ برد و خود، او را از مشایخش‌ دانسته‌ است‌.
  • شمس‌الدین‌ محمد بن‌ احمد بن‌ عبدالهادی‌ مقدسى‌ جمّاعیلى‌ (م۷۴۴ق‌) از محدثان‌ مشهور سده ۸ق‌. [۳۳]
  • شمس‌الدین‌ محمد بن‌ عبدالقادر نابلسى‌ حنبلى‌ (د ۷۹۷ق‌) که‌ بیشتر نوشته‌های‌ ابن‌ قیم‌ را نزد وی‌ خوانده‌ و فقه‌ را از او آموخته‌ است‌. [۳۴]
  • علاوه‌ بر اینها، از دیگر شاگردان‌ ابن‌ قیم‌ که‌ به‌ نام‌ از آنان‌ یاد کرده‌اند، دو فرزند اوست‌: یکى‌ برهان‌الدین‌ ابراهیم‌ (د ۷۶۷ق‌) که‌ نزد پدر نحو و فقه‌ آموخت‌ و شرحى‌ بر الفیه ابن‌ مالک‌ نوشت‌ و دیگری‌ شرف‌الدین‌ عبدالله‌ که‌ از فاضلان‌ روزگار خود بوده‌، تا جایى‌ که‌ پس‌ از درگذشت‌ پدر به‌ جای‌ او در مدرسه صدریه‌ تدریس می نموده است‌. [۳۵]

۳٫آثار:
در شمار آثار ابن قیم چنان که معاصران او و نیز متأخران گزارش داده اند اختلاف است.از جمله این آثار می توان به موارد زیر اشاره کرد: [۳۶]
الف‌) در تفسیر‌:
الفوائد المشوقه الى‌ القرآن‌ و علم‌ البیان، التیبان‌ فى‌ اقسام‌ القرآن‌. الامثال‌ فى‌ القرآن، علاوه بر اینها، ابن‌ قیم‌ بر چند سوره قرآن‌ و بسیاری‌ از آیات‌ آن‌ تفسیرهای‌ کوتاه‌ و بلندی‌ نوشته‌ است‌، از جمله‌ بر سوره «فاتحه‌» که‌ آن‌ را در آغازِ مدارج‌ السالکین‌ گنجانده‌ است‌. سوره «کافرون‌» را نیز تفسیر نموده‌ و بر «معوذتین‌» نیز تفسیرهایى‌ نوشته‌ است‌ که‌ گویا عنوان‌ الرساله الشافیه فى‌ اسرار المعوذتین‌، که در برخی ضبط ها آمده ، اشاره‌ به‌ همین‌ تفسیر او دارد.
ب)در عقاید‌:
اختلاط المذهبین‌،‌ طبقات‌ المکلفین‌ فى‌ الاخره، مفتاح‌ دار السعاده و منشور ولایه العلم‌ والاراده، العقبیه فى‌ الرد على‌ منکری‌ عذاب‌ القبر من‌ الزندقه و القدریه، مشروعیه زیاره القبور، القصیده النونیه. اجتماع‌ الجیوش‌ الاسلامیه على‌ غزو المعطّله والجهمیه، الصواعق‌ المنزله على‌ الجهمیه و المعطله، شفاء العلیل‌ فى‌ مسائل‌ القضاء و القدر و الحکمه التعلیل‌، جلاء الافهام‌ فى‌ ذکر الصلاه على‌ خیر الانام‌
ج)در فقه‌:
کشف‌ الغِطاء عن‌ حکم‌ سماع‌ الغناء، مناسک‌ الحج‌، السبق‌ والرمى،تعلیم‌ النساء من‌ الواجب، الصلاه واحکام‌ تارکها، بدائع‌ الفوائد، احکام‌ اهل‌ الذمه، اعلام‌ الموقعین‌ عن‌ رب‌ العالمین‌
د)در عرفان:
الکلم‌ الطیب‌ و العمل‌ الصالح، الشافیه للامراض‌ الفاشیه، استنشاق‌ نسیم‌ الانس‌ من‌ نفحات‌ ریاض‌ القدس، روضه العاشق‌ و نزهه الوامق، مدارج‌ السالکین‌ بین‌ منازل‌ ایّاک‌ نعبد و ایّاک‌ نستعین‌، عده الصابرین‌ و ذخیره الشاکرین، طریق‌ الهجرتین‌ و باب‌ السعادتین‌، اغاثه اللهفان‌ من‌ مصائد الشیطان‌. ‌
د)سایر مولفات:
اسماء مؤلفات‌ ابن‌ تیمیه، زاد المعاد فى‌ هدی‌ خیرالعباد، روضه المحبین‌ و نزهه المشتاقین‌، الروح‌، حادی‌ الارواح‌ الى‌ بلاد الافراح‌، الرساله التبوکیه، الجواب‌ الکافى‌ لمن‌ سأل‌ عن‌ الدواء الشافى‌، تهذیب‌ سنن‌ ابى‌ داوود یا مختصر سنن‌ ابى‌ داوود، تحفه المودود فى‌ احکام‌ المولود، اخبارالنساء
بخش سوم: سلفیّه

  • معنای سلفیه:

سلف در لغت به معنای پیشین است ؛ ابن منظور می گوید: سَلَف، یسلف،سلفاًوسلوفاً یعنی پیشی گرفت. سالف یعنی پیشی گیرنده.سَلَف،سلیف و سلفه یعنی جماعت پیش گیرنده. [۳۷]
ابن فارس نیز می گوید:سلف، اصلی است که دلالت بر تقدم وسبقت دارد پس سلف کسانی هستند که گذشته دارند.
اما اصطلاح سلفیّه در آثار محققان مسلمان کشورهای عربی به دو معنا به کار رفته است:[۳۸]
معنای اول در مورد کسانی است که مدعی‌اند در اعتقادات و احکام فقهی به سلف صالح اقتدا می‌کنند.
معنای دیگر که کاربرد آن به دوران بیداری مسلمانان در عصر حاضر بر می‌گردد.
بدیهی است مراد ما از سلفیّه در این بحث معنای اول است که تعریف‌های متعددی از سوی موافقان سلفیّه و مخالفان آنان برای «سلفیّه» ارائه شده که به برخی از آنها به ترتیب اشاره می‌شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

الف)تعریف سلفیّه از دیدگاه موافقان:
سلفی‌ها در این معنا متفق‌اند که «سلفیّه» به معنای پیروی از سلف صالح است. اما در مصادیق سلف صالح، اختلاف نظر وجود دارد.از جمله اینکه برخی چون محمد ابراهیم شقره- از محققان سلفی معاصر- ضمن ادعای اتفاق نظر در معنای سلفیّه و مصادیق آن ؛پیشینیان امت پیامبر به ویژه آنها را که طی دو سه قرن اولیه اسلام می‌زیسته‌اند و در احکام، آداب، اخلاق و عقیده پیرو منهج نبوی و خلفای راشدین بودند، مصداق سلف صالح می‌داند.[۳۹] اما عده ای دیگر از محققان این مکتب، همچون محمد بن عبدالرحمان المغراوی، معتقدند عالمان دینی در تعریف اصطلاحی سلف صالح، اختلاف دارند. ایشان به نمونه‌هایی از این تعاریف اشاره می‌کند و در پایان بهترین تعریف را سخن شیخ محمود خفاجی می‌داند که معتقد است:
محدودیت زمانی سه قرن اول اسلام به تنهایی برای معرفی سلف صالح کافی نیست، مگر اینکه به آن موافقت اندیشه آنان با کتاب و سنت و روح کتاب و سنت را اضافه کنیم. پس کسی که در اندیشه‌اش مخالف کتاب و سنت باشد از سلف صالح نیست، اگر چه در بین صحابه و تابعین و تابعینِ تابعین زیسته باشد. [۴۰]
علی حسین جابری، از محققان معاصر جهان عرب، نیز در مفهوم سلفیّه کتاب و سنت را مبنا قرار می‌دهد و این دو را، هم در مسائل نظری و هم در احکام فقهی شرط می‌داند و آن را منهج مسلمانان پاسدار کتاب و سنت، در همه زمان‌ها می‌شمارد. [۴۱]
ب) تعریف سلفیّه از دیدگاه مخالفان
مخالفان از زوایای مختلف درباره اصطلاح «سلفیّه» تحقیق و بررسی کرده‌اند:
از جمله محمد سعید رمضان البوطی که «سلفیّه» را از جهات گوناگون مورد کاوش قرار داده است. وی معتقد است: اگر مراد از سلفیه معنای اصطلاحی آن باشد، برگرفته از واژه سلف است و منظور سه قرن نخست حیات امت اسلامی است که شایسته‌ترین عصر اسلامی و سزاوارترین آنها به اقتدا و پیروی است. منشأ این اصطلاح نیز فرموده رسول خدا(صلّی الله علیه وآله وسلّم) است که بنابر روایت ابن مسعود به نقل از بخاری و مسلم فرمود:
«خیر القرون قرنى ثم الذین یلونهم ثم الذین یلونهم… : بهترین مردم، مردم قرن من هستند، سپس کسانی که در پی‌ایشان می‌آیند و سپس دیگرانی که در پی آنان می‌آیند… » [۴۲]
در این صورت مراد از پیروی از سلف هم رجوع به قواعدی است که سلف صالح در تفسیر و تأویل متون دینی معیار ومیزان قرار داده بودند و نیز به اصولی که آنان برای اجتهاد و تأمل و استدلال در اصول و احکام داشتند. [۴۳]
اما ایشان تمسک به کلمه سلف و ساختن عنوان «سلفیّه» را که در تاریخ اندیشه و شریعت اسلامی پدیده‌ای نوظهور و عنوان مشخص و جداکننده گروه معیّنی از مسلمانان با عقاید، افکار و اندیشه‌های خاص است نمی‌پذیرد و آن را بدعتی نو ظهور در دین می‌داند که نه سلف صالح این امت با آن آشنایی داشته‌اند و نه خلف پایبند به روش آنان… . [۴۴]
البوطی در پایان، نظر خویش را این گونه اظهار می‌کند که : سلفیّه مذهبی تازه اختراع شده در دین است و بنیان آن گرد آمده‌ای از پاره‌ای آرای اجتهادی در زمینه‌های عقیدتی و احکام عملی است که صاحبان این مذهب آنها را بر اساس خواست و به اقتضای طبع و تمایلات خویش از مجموعه بسیار گسترده و گوناگون آرایی اجتهادی که از سوی بسیاری از عالمان سلف و برگزیدگان اهل سنت و جماعت ابراز داشته شده است، گرد آورده‌اند و آن گاه اعلام کرده‌اند که این تنها چیزی است که می‌تواند همه «فرقه ناجیه»(گروه نجات یافته اسلامی) را که در پرتو کتاب و سنت پیش می‌روند در خود جای دهد و هر که از این دایره بیرون رود و آرای اجتهادی دیگری برگزیند بدعت گذار و گمراه است. [۴۵]

  • تاریخچه سلفیه:

از آغاز قرن چهاردهم، مکتب سلفیه بر سر زبان‌ها افتاد و گروهى آن را به عنوان دین و مذهب، برگزیدند و خود را سلفى نامیدند و برخى، آن را روش فکرى براى رسیدن به حقیقت اسلام دانستند.
سلفى‌ها خود را پیرو مکتب «اهل حدیث» مى‌دانند که در عصر عباسیان و پس از اختلاف با معتزله و اهل کلام و شیعیان پدید آمدند. پس از درگذشت احمد بن حنبل در سال۲۴۱ ه.ق که بنیان‌گذار مذهب اهل حدیث است، این شیوه در میان حنابله ادامه داشت و حنابله در اصول و فروع و عقیده و احکام، خود را پیرو اهل حدیث دانستند و تا مدتى، خلفاى عباسى از دوران متوکل تا زمان مقتدر، به ترویج این مکتب پرداختند. در سال ۳۰۵، ابوالحسن اشعرى (م۳۲۴ه.ق) تحت عنوان احیاگرى مکتب اهل حدیث-بالاخص احمد بن حنبل- مکتبى را پى‌ریزى کرد و خواست اصلاحاتى در عقیده اهل حدیث پدید آورد، زیرا عقیده آنان با خرافات زیادى آمیخته شده بود و پیوسته مى‌گفتند: قرآن، قدیم است و بشر در زندگى خود فاقد اختیاراست و خدا دست و پا و چشم و دیگر اعضا را دارد. او براى اصلاح این مکتب، قد علم کرد و تا حدى توانست اصلاحاتى انجام دهد، ولى متعصبین اهل حدیث او را از خود طرد کردند.
ابوعبداللّه حمرانى گفته است: اشعرى وارد بغداد شد و نزد رئیس مذهب اهل حدیث به نام بربهارى رفت و گفت: من با سران اعتزال مانند جبایى و ابوهاشم مناظره کرده‌ام و منطق یهود و نصارا را شکسته‌ام. رئیس مذهب اهل حدیث گفت: من از سخنان تو چیزى نمى‌فهمم و فقط به آنچه احمد بن حنبل گفته است، ایمان دارم. سپس اشعرى براى جلب نظر اهل حدیث، کتاب «الابانه » را نوشت که تا حدى بیان‌کننده عقیده اهل حدیث است. [۴۶]

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
[دوشنبه 1400-09-29] [ 04:09:00 ق.ظ ]




هزینه‌های فروش، بازاریابی و … در طول عمر مشتریان پایدار مستهلک می‌شوند.
هزینه ارائه خدمت به مشتریان دائمی کمتر است.
مشتریان دائمی فرصت فروش ضمنی را برای مؤسسه فراهم می‌آورند که منجر به افزایش خرید مشتری در طول زمان می‌شود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

مانع رقبا می‌شود.
روابط بین نسل‌ها را ایجاد می‌کند.
مشتریان راضی، مؤسسه را به دیگران توصیه می‌کنند
حفظ مشتری‌های کنونی بدون هراس از تهدید رقبا ( ونوس ،۱۳۸۳)
کسب منافع و درآمد بیشتر از مشتریان کلیدی کنونی و افزایش سهم بانک از هر مشتری
کاهش قابل توجه هزینه‌های سپرده‌ها (منابع) و افزایش چشمگیر بازدهی مصارف
جذب مشتریان کلیدی و تراز اول سایر بانک‌ها(مجموعه مقالات سایت اتاق مدیریت ارتباط با مشتری)
پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان
فراهم کردن شرایط مراجعه مجدد مشتری
کاهش هزینه‌های تبلیغاتی
افزایش فرصت های بازاریابی و فروش
شناخت عمیق تر مشتری
دریافت باز خورد از مشتری و توسعه خدمات و محصولات جاری (مجموعه مقالات تخصصی انجمن مهندسین صنایع)
۷-۴-۲-۲- اصول CRM :
۱-۷-۴-۲-۲-روش‌های نوین مشتری ‌مداری و بازاریابی علمی در بانکداری ایران:
بازاریابی از ابزارهایی است که می‌تواند رشد درآمدهای بانک را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانک‌های معروف دنیا فقط ۵ درصد از مشتریان بیش از ۸۵ درصد سودآوری بانک‌ها را تشکیل می‌دهند. همچنین تحقیقات محققان امور اقتصادی نشان داده که بانک‌ها با افزایش مشتریان ارزنده و تراز اول خویش و ایجاد رضایت موثر در مشتریان به طور بی‌سابقه‌ای به سودآوری خود می‌افزایند. بنابراین شایسته است که در بازار رقابت تنگاتنگ کنونی بانک‌ها، بر اساس بند ۲ و ۳ سیاست کلی اصل ۴۴ قانون اساسی و احتمالا با عضویت ایران در سازمان تجارت جهانی (WTO) و به تبع آن تاسیس بانک‌های خارجی در ایران و در ضمن با توجه به خصوصی شدن تعداد زیادی از بانک‌های دولتی و همچنین اختلاف‌ ناچیز سود بانکی در بخش جذب منابع و مصارف پایین بانک‌های دولتی و خصوصی، بانک‌ها را ملزم می کند هر چه سریع‌تر برای حفظ مشتریان خویش، چاره‌اندیشی نمایند و چاره آن تنها در بازاریابی رابطه‌مند و مشتری ‌مداری موثر تجلی می‌یابد. امروزه این حقیقت غیرقابل انکار وجود دارد که کفه ترازو و قدرت بازار به طرف مشتریان سنگینی می‌کند. مشتریان امروز فرصت‌های بیشتری برای مقایسه خدمات در اختیار دارند و مدیریت مالی آنها پیچیده‌تر شده است. بنابراین روابط خلاق میان مشتریان و بانک‌ها و مجموعه خدمات با کیفیت و ماهیت خدمات خریداری شده در هنگام خرید به کیفیت تعامل و رابطه بین دو طرف مشتری و کارمند بستگی دارد. قضاوت مشتری در مورد بانک بر اساس میزان توانمندی بانک در کمک به حل معضلات و توسعه تجارت او استوار است. در کشور ما و اکثر کشورهای پیشرفته دنیا هدف و غایت نهایی انجام سریع امور و عدم اتلاف وقت به عنوان مهم‌ترین عنصر موفقیت در رقابت کنونی می‌باشد و مشتریان به عنوان ارکان تعیین‌کننده ارزش بسیاری زیادی برای تکنولوژی و سرعت و در درجه بعدی تخصص فنی بانک‌ها قائل هستند. چیزی که برای مشتریان ارزش تعیین‌کننده و نهایی را دارد توانایی بانک در ارائه سرویس مورد نظرشان است از این رو بانک‌ها برای کارآمد شدن نیازمند به دست آوردن اطلاعات کافی از مشتری، درک علائق و خواسته‌ها و توسعه روابط با او هستند. پیشرفت بازاریابی رابطه‌مند در بانک با پیمودن در جهت توسعه روابط با مشتریان صورت می‌گیرد. حفظ رابطه با مشتری یک مساله بلندمدت است و به جای نتایج و پیامدهای جاری باید به پیامدهای آتی آن توجه کرد.از سوی دیگر کیفیت رابطه با مشتری با میزان رضایت‌ مشتری سنجیده می‌شود. با توجه به فرهنگ‌های مختلف شیوه‌های حفظ رابطه با مشتریان متفاوت است در کشورهای خاورمیانه که مردمانی خون‌گرم و مهربان در آن زندگی می‌کنند، پیشینه تاریخی با قدمت بسیار دارند. برای استحکام بخشیدن به روابط خود با مشتریان به تعاملات اجتماعی و شخصی اهمیت می‌دهند. اینگونه تعاملات پیوسته و مداوم اجتماعی همچون ملاقات‌ها، دعوت‌های رسمی و غیررسمی در مجامع و مراسم‌ها‌، شرکت در مراسم‌های‌ مشتریان اهدای هدایا، جایزه خوش‌حسابی و مشاوره اقتصادی و تشریح خدمات بانکی را در دستور کار خود قرار دهند. در این خصوص تشریح خدمات بانکی از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می‌باشد. در بانکداری نوین جهانی تشریح خدمات بانک و خصوصا خدمات بانکداری الکترونیک الزامی است، مشتریان بانک‌ها حق دارند از طریق رسانه‌های عمومی، خدمات بانک‌ها را بشناسند و بانک‌ها ملزم می‌باشند این خدمات را به صورت بسیار راحت و آسان و مانند کسی که برای یک شخص نابلد توضیح می‌دهند این خدمات را از اولین مرحله تا پایان آن تشریح نمایند و هرگز فکر نکنند که مشتری واقف به این امور و خدمات می‌باشد. هرگونه تخصیص هزینه در زمینه آگاهی دادن به مشتریان از طریق جراید، یا رسانه‌های عمومی و خصوصاً تشریح بانکداری الکترونیک که از نتایج شایان آن عدم حضور فیزیکی مشتری در شعب بانک، توجیه بودن مشتری از خدمات آن بانک، صرفه‌جویی در وقت، بالا رفتن سرعت کار و در مجموع باعث بهره‌وری بالا برای بانک‌ها و رضایت مشتریان خواهد شد که در سطح کلان این صرفه‌جویی‌ها مبالغ بسیار بالایی سوددهی را برای طرفین به همراه خواهد داشت (تولایی، ۱۳۸۹صص۴۲-۳۸)
۲-۷-۴-۲-۲- بررسی شعارهای بانکهای ایرانی:
شعار بانک یک وسیله قدرتمند تبلیغاتی است. داشتن یک شعار مناسب برای بانک‌ها ضروری است شعار بانک باید در تمام شعبات بر دیوار نصب شود و مرتب در تبلیغات از آن استفاده شود. یک شعار خوب مبین خدماتی است که یک سازمان ارائه می‌دهد. شعاری که بانک برای خود انتخاب می‌کند بهتر است دارای وزنی باشد که به سرعت در ذهن‌ها جای بگیرد. شعار خوب باید ساده، کوتاه، اطلاع‌دهنده و تا حدی ترغیب کننده باشد. شعار خوب باید براحتی در ذهن جای گیرد و هنگام شنیدن آن نام بانک تداعی شود. شعار خوب باید متمایز کننده بانک از بانکهای رقیب باشد و مزیتی را که بانک نسبت به بانک‌های رقیب دارد بطور آشکار بیان سازد.بهترین تبلیغ، همان عملکرد خوب در پشت گیشه بانک است. مشتریان، امروز از ما ارائه خدمات سریع همراه با اخلاق حسنه می‌خواهند. تبلیغات داخل بانک که یکی از روش‌های فروش خدمات به مشتریان می‌باشد.
استفاده از پوسترها  به منظور ایجاد تصویری عمومی
برای بیان منافع حاصل از خدمات بانکی
برای درخواست از مردم جهت مراجعه به بانک و انجام معاملات.
بروشورهای تبلیغاتی
تبلیغات از طریق روزنامه و صداوسیما ( ونوس،۱۳۸۳ص۱۰۸)
۳-۷-۴-۲-۲- نقاط ضعف و قوت مدیریت ارتباط با مشتری در بانکهای ایرانی :
۱-۳-۷-۴-۲-۲- نقاط قوت:
صرفه جویی در وقت
ارائه خدمات با سرعت و دقت
بهبود  طرز برخورد کارکنان با مشتریان
ارائه خدمات خاص به مشتریان کلیدی
ارائه خدمات مشاوره ای
داشتن یک بانک اطلاعاتی ازسوابق  مشتریان
افزایش سود آوری
افزایش سطح رضایت مندی مشتریان
برقراری ارتباط سودمند ودوجانبه
بالا رفتن ارزش و کرامات انسانی مشتریان
۲-۳-۷-۴-۲-۲- نقاط ضعف:
هزینه بر و وقتگیر بودن
عدم پذیرش اجرای CRM از سوی مدیران،کارکنان و مشتریان
نبودن زیر ساختهای مناسب برای اجرای CRM
موقعیت مکانی وزمانی شعبه که امکان دسترسی مشتریان به بانک را تحت الشعاع خود قرار میدهد
ارائه خدمات خاص با کیفیت بالاتر از سوی بانکهای رقیب
وجود مشتریان بی وفاو وفادار رقیب[۱۰]

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 04:09:00 ق.ظ ]




فهرست جداول
جدول ۲-۱): تعاریف عملکرد سازمانی ۱۷
جدول ۲-۲) ﻣﺒﺎﻧﯽﻧﻈﺮی ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺄﺛﯿﺮ ﮔﺬار ﺑﺮ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ۲۱
جدول ۲-۳): تفاوت­های عمده سیستم­های سنتی و مدرن ارزیابی عملکرد ۳۴
جدول ۲-۴): تفاوت خلاقیت و نوآوری و تغییر ۴۲
جدول ۳-۱): آلفای کرانباخ ۱۰۹
جدول ۴-۱): توصیف متغیر نوع بانک یا موسسه مالی ۱۱۳
جدول ۴-۲): توصیف متغیر تمرکز ۱۱۴
جدول ۴-۳): توصیف متغیر رسمیت ۱۱۵
جدول ۴-۴): توصیف متغیر تخصص ۱۱۶
جدول ۴-۵): توصیف متغیر نوآوری خدمات ۱۱۷
جدول ۴-۶): توصیف متغیر عملکرد ۱۱۸
جدول ۴-۷): آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای متغیرهای تحقیق ۱۱۹
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

جدول ۴-۸): نشانگر های متغیر ها در مدل های ساختاری ۱۲۰
جدول ۴-۹): جدول اثرات مستقیم، غیر مستقیم و اثرکل بر وفاداری مشتریان ۱۲۴
فهرست نمودار
نمودار ۴-۱): میله ای متغیر نوع بانک یا موسسه مالی ۱۱۳
نمودار ۴-۲): هیستوگرام متغیر تمرکز ۱۱۴
نمودار ۴-۳): هیستوگرام متغیر رسمیت ۱۱۵
نمودار ۴-۴): هیستوگرام متغیر تخصص ۱۱۶
نمودار ۴-۵): هیستوگرام متغیر نوآوری خدمات ۱۱۷
نمودار ۴-۶): هیستوگرام متغیر عملکرد ۱۱۸
نمودار ۴-۷): آزمون مدل تحقیق (در حالت استاندارد) ۱۲۱
نمودار ۴-۸): آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری) ۱۲۲
فهرست اشکال
شکل ۱-۱): مدل تحقیق ۹
شکل ۲-۱): تبین حوزه سیستم مدیریت عملکرد ۲۴
شکل ۲-۲): : سیمای سیستمی سازمان و عناصر سیستم مدیریت عملکرد ۲۶
شکل ۲-۳): فرایند طرح ریزی تولید و عملیات در سازمانها ۲۸
شکل ۲-۴): ارتباط میان اهداف، استراتژی­ها و طرح­ریزی تولید و عملیات سازمان­ها ۲۹
شکل ۲-۵): اجزای اصلی مدیریت عملکرد ۳۰
شکل ۲-۶): تغییرات پیوسته در ارئه خدمات و نوآوری ۴۵
شکل ۲-۷): تاثیرگذاری عوامل موفقیت توسعه یک خدمت جدید ۴۶
شکل ۲-۸) مدل فرآیندی در نوآوری خدمات جدید ۴۶
شکل ۲-۹): چارچوب نوآوری خدمات ۴۸
شکل ۲-۱۰): محرک های نوآوری ۵۱
چکیده
هدف کلی این تحقیق بررسی رابطه ساختار سازمانی با عملکرد سازمانی است. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ اجرای روش اجرا از نوع تحقیق‌های توصیفی - همبستگی است. روش گرداوری داده ­ها در این تحقیق میدانی و ابزار آن پرسشنامه است. جامعه آماری تحقیق حاضر بانک­ها و موسسات مالی استان گیلان با تعداد ۳۰ سرپرستی است که محقق به صورت تمام شمار پرسشنامه را بین تمامی سرپرستی­ها و در هر سرپرستی بین ۴ تا ۶ پرسشنامه به کارشناسان و مدیران توزیع کرده است. جهت آزمون فرضیات تحقیق از معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان داد که بین تمرکز و رسمیت با نوآوری خدمات در بانک­ها و موسسات مالی استان گیلان رابطه معناداری وجود دارد؛ همچنین بین نوآوری خدمات و عملکرد سازمانی در بانک­ها و موسسات مالی استان گیلان رابطه معناداری وجود دارد؛ و نوآوری خدمات رابطه بین ساختار سازمانی و عملکرد سازمانی در بانک­ها و موسسات مالی استان گیلان را میانجی گری می­ کند.
فصل اول
کلیات تحقیق

        1. مقدمه

       

نیاز جامعه، فلسفه وجودی سازمان­هاست و هر سازمان به منظور تحقق هدف خاصی به وجود می ­آید. به منظور تأمین این نیازها سازمان باید هرچه بهتر و کاراتر وظایف خود را از طریق کارکنان به انجام برساند؛ بنابراین اثربخشی و کارایی در سازمان مورد توجه قرار می­گیرد که تحقق هر دوی اینها در گرو مشارکت کاری افراد و توجه به عوامل سازمانی است (Farhang et al ,2012). عوامل مختلفی بر عملکرد سازمان تأثیرگذار است که یکی از عوامل سازمانی، ساختار می­باشد. عملکرد خوب در سازمان مستلزم وجود ساختار خاصی در سازمان است ساختار درونی سازمان می ­تواند مشوق و یا مانع عملکرد در سازمان باشد (Fredrickson, 2013). مطالعاتی که در این رابطه صورت گرفته، نشان­دهنده این است که وجود تمرکز در تصمیم ­گیری­ها و رسمیت آنها در فرآیندها و روابط کاری، مانع خلق اندیشه­ های جدید می­شوند؛ در حالی که توزیع قدرت و انعطاف­پذیری­ها موجب افزایش عملکرد بالا در سازمان شده که خلق اندیشه­ های جدید را در سازمان تسهیل می­نماید(مجیدی و همکاران ،۱۳۹۱). از طرفی دیگر سازمان­های موفق و پیشرو از دید مدیران نوین گرا به دنبال تغییرات روزآمد در تمامی رویکردهای مدیریتی به منظور ادامه حیات و رقابت در حفظ جایگاه خود در چرخه فعالیت­های مربوطه هستند. در دوره زمانی حاضر سازمان­ها برهه خاصی را می گذرانند که عوامل برونزا و درونزای متعددی آنها را متاثر می کند که باید در حیطه اختیار قرار گیرند. در این شرایط سازمان­ها از نظر ساختار، قوانین و مقررات و ظرفیت های مدیریتی در به وجود آوردن زمینه های خلاقیت و نوآوری در وضعیت مناسبی نیستند تا با شیوه ای کم خطر و هزینه به استقبال انتقال و تغییر رویکرد خویش بروند(مهدوی مزده-ضرغامی؛۱۳۹۰). به طور کلی نوآوری برای موفقیت اکثر سازمان­ها، از جمله ارائه دهندگان خدمات مهم است. آن­ها ممکن است از طریق تمرکز بر نوآوری خدمات به مزیت رقابتی دست یابند. اهرم خدمات می ­تواند به ایجاد روابط قوی با مشتریان، ایجا موانع برای رقابت، افزایش وفاداری مشتری، تغییر هزینه­ها و ایجاد مؤثرتر فعالیت­های بازار و به طور کلی بالارفتن عملکرد سازمانی کمک نماید (Daugherty et al, 2011). در این پژوهش از میان عوامل سازمانی متعددی که در مدل های سازمانی مختلف ذکر شده اند، به بررسی عامل کلیدی ساختار سازمانی مورد استفاده در ارتباط با عملکرد سازمان پرداخته میشود؛

  •  
موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 04:08:00 ق.ظ ]




بهاری فر و جواهری کامل (۱۳۸۹) در پژوهشی تحت عنوان “بررسی پیامد های ارزش های اخلاقی سازمان ( با مطالعه عدالت سازمانی، تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی )” به این نتیجه رسیدند که ارزش های اخلاقی سازمان، عدلت سازمانی (شامل رویه ای و توزیعی) و تعهد سازمانی به عنوان پیش زمینه های مهم رفتار اخلاقی می باشند و رفتار اخلاقی منجر به رفتار شهروندی سازمانی ( ابعاد جوانمردی و نوع دوستی ) می شود و که به عنوان آثار و نتایج رفتار رفتار اخلاقی در سازمان نمایان می شود.
عباداللهی و نجات در پژوهش خود با عنوان ” ارزش ها و اخلاق کار ( مطالعه موردی معلمان شهر رشت) (۱۳۸۹) به این نتیجه رسیدند که اخلاق کار با اعتقاد به ارزش های مذهبی، فرهنگی، سیاسی و اقتصادی رابطه معنا داری دارد و میزان اخلاق کار در بین معلمان بالا می باشد و همچنین نتایج رگرسیونی نشان دادند که ارزش های اقتصادی محافظه کارانه، ارزش های مذهبی در بعد پیامدی و ارزش های فرهنگی محافظه کارانه بیشترین میزان و شدت تاثیر را بر اخلاق کار دارند.
حمید زارع (۱۳۸۹) در تحیق خود تحت عنوان “رفتار شهروندی در جامه دینی” به این نتیجه رسید که ویژگی های رفتار شهروندی سازمانی در اثر بخشی کارآمدی سازمانی تاثیر مثبت دارد و می توان با توسعه رفتار شهروندی مطلوب از دیدگاه دین به افزایش و بهروری جامعه کمک کرد. .
سهرابی و خانلری (۱۳۸۸) در پژوهشی تحت عنوان “اخلاق، فناوری اطلاعات رفتار شهروندی سازمانی” به این نتیجه رسیدند که اخلاقیات فناوری اطلاعات می تواند از ارزش های اخلاقی سازمانی تاثیر پذیر باشد که در این اثر تعهد سازمانی و ابعاد رفتار شهروندی سازمانی به عنوان متغیر میانجی عمل می کنند.
هویدا و نادری (۱۳۸۸) پژوهشی با عنوان” بررسی سطح رفتار شهروندی سازمانی کارکنان” بر روی کارکنان دانشگاه اصفهان انجام داداند. نتایج نشان داد همه ابعاد رفتار شهروندی سازمانی در میان کارکنان به جز نوع دوستی بیش از حد متوسط بود. میزان جوانمردی در بین کارکنان با توجه به نوع وظایف از تفاوت معنادار برخوردار بود. همچنین بین مولفه های رفتار شهروندی سازمانی به جز مولفه ی جوانمردی رابطه مستقیم وجود داشت.
فرهنگی و همکاران (۱۳۸۵) در پژوهشی تحت عنوان “معنویت در محیط کار و نقش آن در بهبود رفتار شهروندی سازمانی” به این نتیجه رسیدند که رابطه معناداری بین معنویت در محیط کار و رفتار شهروندی سازمانی وجود دارد.
۲-۲-۴-۲ پژوهش های خارج از کشور:
هایفا و همکاران ( ۲۰۱۵) در تحقیق خود با عنوان بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و عدالت سازمانی در سازمان های عربستان سعودی به این نتیجه رسیدند که مدیران عربستانی کارگاه های آموزش رفتار شهرندی سازمانی در مل کار برگزار می کنند و همچنین برجستگی و بدیهی بودن اشکال مختلف عدالت سازمانی را در سازمان های عربستان سعودی به عنوان انگیزه فرهنگ عرب و آموزه های اسلامی می دانند، با توجه به روابط بین دو سازه نتایج نشان داد که عدالت تعاملی به دلالیل مختلف با ابعاد مختلف رقتار شهروندی سازمانی در ارتباط است، از جمله تاکید اسلام و آموزه های اسلامی در ادای احترام و حسن نیت در ارتباط با دیگران است.
کولن و گوردن (۲۰۱۴) در تحقیق خود با عنوان رابطه بین مهارت های رهبری و ارتباطات مدیران پرستاری و رفتار شهروندی سازمانی پرستاران بخش داخلی- جراحی و دستیاران پرستاری به این نتیجه رسیدند که ارتباطات مدیران نسبت به مهارت های رهبری مدیران پرستاری در جامعه مورد مطالعه ی پرستاران و دستیاران پرستاری تاثیر بیشتری بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان دارند.
اما راش و همکارن (۲۰۱۴) در پژوهش با عنوان “چالشهای حفظ اخلاق کار اجتماعی در کنیا” به این نتیجه رسیدند که حمایت حرفه ای از کارکنان کنیایی و دیگر جوامع آفرقایی در زمینه مسائل اخلاقی که در محیط کار با آن مواجه هستند باعث شکوفاتر شدن آنها می شود.
آنا کاراس (۲۰۱۳) در پژوهش خود با عنوان “اخلاق و فرایند نظارت – ارکان تمرین کار اجتماعی” به این نتیجه رسید که نظارت بر اخلاق می تواند به عنوان یک روش حمایت حرفه ای از حوزه اخلاق در نظر گرفته شود، اما می تواند با موفقیت در حوزه اجتماعی اعمال شود و به منظور بهبود در عملکرد حرفه ای، افزایش انگیزه و توسعه محیط کاری کارآمد بالاترین استاندارد های حرفه ای مداخله ای اخلاقی به کار گرفته شود.
چانگ هیواین، یو تنگ (۲۰۱۳) در پژوهش خود با عنوان “تاثیر تمرکز بر رفتار شهروندی سازمانی و رفتار انحرافی محیط کار در صنعت مهمان پذیری” به این نتیجه رسیدند که رابطه مثبتی بین تمرکز و رفتار شهروندی سازمانی ، و رابطه منفی بین تمرکز و رفتار انحرافی محیط کار وجود دارد. از طرفی عدالت رویه ای به طور مختصر در رابطه بین تمرکز با هر یک از متغیرهای رفتار شهروندی سازمانی و رفتار انحرافی محیط کار میانجیگری می کند.
محمد هارون و همکاران(۲۰۱۲) در پژوهشی با عنوان “رابطه بین اخلاق کار اسلامی و رضایت شغلی در بخش بهداشت و درمان پاکستان” به این نتیجه رسیدند که رابطه معنی داری و مثبتی بین این دو متغیر وجود دارد و به مدیران پیشنهاد میکند که در محیط کار اخلاق کار اسلامی را حمایت کرده و به کارکنان تاکید بیشتری کنند تا در برنامه های آموزشی اخلاق کار اسلامی فعال تر باشند.
چیانگ و هسیه (۲۰۱۲) در پژوهش تحت عنوان ” تاثیر ادراک حمایت سازمانی و توانمندی سازی روانشناختی بر عملکرد شغلی با میانجیگری تاثیر رفتار شهروندی سازمانی” به این نتیجه رسیدند که حمایت سازمانی ادراک شده و توانمندی سازی روانشناختی بر رفتار شهروندی سازمانی تاثیر مستقیم دارد، توانمندی سازی روانشناختی و رفتار شهروندی سازمانی بر عملکرد شغلی تاثیر مثبت داشتند، رفتار شهروندی سازمانی نقش میانجیگری جزئی بین حمایت سازمانی درک شده عملکرده شغلی داشت. رفتار شهروندی سازمانی همچنین بین توانمندی سازمانی روانشناختی و عملکرد شغلی چنین نقشی داشت.
هیون ین و سونگ جونگ (۲۰۱۲) در پژوهش خود با عنوان “تاثیر هوش هیجانی بر رفتار کار معکوس و رفتار شهروندی سازمانی بین کارکنان مواد غذایی و آشامیدنی در یک هتل لوکس” به این تیجه رسیدند که عناصر هوش هیجانی، ارزیابی احساسات دیگران، به کار گیری احساس، ارزیابی احساس خودشان تاثیر قابل توجهی بر رفتار کار معکوس دارد، در حالیکه ارزیابی احساس خودشان و بکار گیری احساس بر رفتار شهروندی سازمانی تاثیر دارد از طرفی اثرات تعدیل شده موقعیت شغلی در روابط علی و معلولی بین هوش هیجانی ، رفتارهای کار معکوس و رفتار شهروندی سازمانی به طور آشکار مشهود است.
بری و همکاران (۲۰۱۱) در پژوهشی با “عنوان مدل پنج عاملی ویژگی های شخصیتی و رفتار شهروندی سازمانی” به این نتیجه رسیدند که وظیفه شناسی، ثبات عاطفی و برونگرایی دارای مقدار مشابهی از ارتباط در رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد کاری است؛ در حالی که استقبال از تجربه و سازگاری دارای روابط قوی تری با رفتا شهروندی در مقایسه با عملکرد کاری است.
چن و تای (۲۰۱۰) در پژوهشی به مطالعه “تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر عملکرد تیمی” پرداختند. این مطالعه بر روی نمونه ای از ۴۶۲ فروشنده در ۶۲ شعبه یک موسسه مالی تایوان انجام شد و نشان داد که رفتار شهروندی سازمانی تاثیر مثبتی بر عملکرد سازمانی داردکه این تاثیر از طریق افزایش کارایی جمعی و انسجام گروهی اتفاق می افتد.
زونگ و همکاران (۲۰۰۹) در پژوهشی به “بررسی رابطه بین تبادل رهبر- پیرو با رفتار شهروندی سازمانی در بین کارکنان و سرپرستان دو شرکت تولیدکننده موتور در چین” پرداختند. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که توانمندسازی نقش میانجیگری در رابطه بین تبادل رهبر- پیرو با رفتار شهروندی سازمانی دارد.
کرکماز و آرپک (۲۰۰۹) در پژوهشی خود با عنوان “رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی با هوش احساسی” به این نتیجه رسیدند که وجدان، رفتار مدنی و رفتارهای نوع دوستانه به طور قابل توجهی با هوش احساسی رابطه دارد و از آن پیروی می کند. همچنین نتایج نشان داد که رفتار شهروندی سازمانی از هوش هیجانی پیروی می کند.
آخی لندرا و همکاران (۲۰۰۹) در مطالعه ای که بر وی ۱۸۸ نفر از مدیران انجام داد به این نتیجه رسیدند که دو بعد از ابعاد شخصیت ( وجدان و برونگرایی) با همه ابعاد رفتار شهروندی سازمانی رابطه مثبت و معنی داری دارد. و نیز نوروزگرایی از ابعاد شخصیت با سه بعد از ابعاد رفتار شهروندی سازمانی (جوانمردی، ادب و نوع دوستی) دارای رابطه منفی است.
ون امریک و ایوما (۲۰۰۷) در پژوهش خود با “عنوان ارتباط بین شخصیت و رفتار شهروندی سازمانی و نقش تعدیل کننده رهبری” به این نتیجه رسیدند که برون گرایی و تجربه پذیری بیشتر در رفتار شهروندی سازمانی معلمان تاثیر گذار بودند.
چی کو و بوو (۲۰۰۴) در پژوهش خود با عنوان “اخلاق سازمانی و تعهد و رضایت کارکنان” به این نتیجه رسید که رابطه مثبت و معناداری بین ساختار فرهنگ اخلاقی ( حمایت مدیر ارشد برای رفتار اخلاقی و ارتباط بین رفتار اخلاقی و موفقیت شغلی ) و رضایت شغلی وجود دارد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲-۲-۵ جمع بندی
پیشینه پژوهش های انجام شده نشان می دهد که رفتار شهروندی سازمان تاثیر مثبتی در افزایش عملکرد فردی و تیمی در سازمان ایفا می کند. مطالعات انجام شده در زمینه رفتار شهروندی سازمانی گویای این واقعیت است که وجود این نوع رفتار در سازمانهای دولتی و خصوص آثار مثبت و قابل توجهی دارد. مطالعات چن و تای (۲۰۱۰)، چیانگ و هیسه (۲۰۱۲)، حمید زارع (۱۳۸۹)، سلیمانی و همکاران (۱۳۹۱)، نادی و قهرمانی (۱۳۹۲)، عارفی و همکاران (۱۳۹۱) از این جمله هستند.
تلاش در جهت افزایش عملکرد کارکنان و همچنین پیدایش مفاهیم جدید در حوزه منابع انسانی باعث شده است که محققان به دنبال شناسایی عوامل و متغیر هایی باشند که بطور مستقیم و غیر مستقیم با عملکرد در ارتباط هستند. در این میان کشف ارتباط متغیر رفتار شهروندی سازکانی با سایر متغیرها و پیش بینی و تبیین آن به وسیله متغیرهای زیادی مورد مطالعه قرار گرفته است که از آن جمله می توان به اخلاق کاری، تحلیل رفتگی شغلی، سبک رهبری، رضایت شغلی، فرهنگ سازمانی، عدالت سازمانی و تعهد سازمانی و غیره شاره کرد.
زنبورچی و هکاران، نادر سلیمانی، قربانی چوبقلو و عمروآبادی در پژوهشات خود نشان دادند که رابطه مثبت و معناداری بین اخلاق و رفتار شهروندی سازمانی وجود دارد.
کرک ماز و آرپک، دعایی و عزیزی، بهاری فر و همکاران، آخی لندرا و همکاران هر یک به ترتیب در پژوهش خود نشان دادند که رابطه مثبت و معناداری بین هر یک از متغیر های هوش هیجانی، معنویت در کار، عدالت و تعهد سازمانی، شخصیت با رفتار شهروندی سازمانی وجود دارد. با این حال پژوهش هایی که به مطالعه موضوع تأثیر یا رابطه اخلاق کار با رفتار شهروندی سازمانی در محیط های کاری به ویژه کارکنان ادارات تربیت بدنی پرداخته باشد بسیار اندک است. در این رابطه باید ذکر شود که محقق نتوانست در کشور پژوهشی را پیدا کند که به مطالعه این رابطه در بین کارکنان ادارات تربیت بدنی پرداخته باشد. بنابراین انجام پژوهش حاضر نه تنها می تواند ارتباط مفید این دو متغیر مهم سازمانی را مشخص سازد بلکه می تواند پیشینه مناسبی را برای پژوهش های آینده باشد.
۳-۱-مقدمه
در این فصل در ابتدا در مورد روش پژوهش بحث شده و سپس به معرفی جامعه و نمونه آماری، روش نمونه گیری، متغیر ها و ابزار های پژوهش و روایی و پایایی آن ها پرداخته می شود و در پایان در مورد روش جمع آوری اطلاعات و روش آماری بحث شده است.
۳-۲-روش پژوهش
با توجه به موضوع، اهداف و فرضیه های پژوهش؛ روش پژوهش حاضر از نوع توصیفی- همبستگی می باشد. نوع پژوهش به صورت کاربردی و روش گرد آوری داده ها میدانی می باشد.
۳-۳ - جامعه آماری
جامعه آماری پژوهش را کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان مازندران تشکیل می دهندکه تعداد کل آنها ۲۷۱ می باشد.
۳-۴ نمونه آماری
با توجه به این که تعداد کل کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان مازندران ۲۷۱ نفر می باشد تعداد افراد پاسخ دهنده به پرسشنامه با بهره گرفتن از جدول مورگان ۱۵۶ نفر به دست آمد. روش نمونه گیری از بین شهرستان های استان مازندران انتخاب شدند که از طریق نمونه گیری خوشه ای بود که شهرهای رامسر، تنکابن، چالوس از غرب و شهرهای ساری و جویبار از شرق و شهرهای بابل، بابلسر، محمودآزباد، آمل از قسمت میانی استان انتخاب شدند.
۳-۵ - متغیرهای پژوهش
۳-۵-۱ متغیر اول:
اخلاق کاری که دارای ۴ مولفه می باشد: علاقه به کار، پشتکار در کار، روابط انسانی در کار، مشارکت در کار.
۳-۵-۲ - متغیر دوم:
رفتار شهروندی سازمانی که دارای ۵ مولفه می باشد: نوع دوستی، وجدان کاری، جوانمردی، رفتار مدنی، ادب و ملاحظه
۳-۶- روش جمع آوری اطلاعات
در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات و داده های مورد نیاز از دو شیوه استفاده شده است.
۳-۶-۱- روش کتابخانه ای
در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات اولیه و جمع آوری ادبیات نظری و پیشینه پژوهش، از کتب، نشریات، فصلنامه های داخلی و خارجی و ماهنامه ها استفاده شده است.
۳-۶-۲- روش میدانی
داده های اصلی این پژوهش با بهره گرفتن از توزیع دو پرسشنامه اخلاق کاری و رفتار شهروندی سازمانی جمع آوری شده است. بعد از دریافت معرفی نامه از دانشگاه، به اداره کل ورزش و جوانان استان مازندران مراجعه و بعد از بررسی و تایید پرسشنامه مجوز اجرای پژوهش صادر شد.
۳-۷- ابزار اندازه گیری
۳-۷-۱- پرسشنامه اخلاق کاری
به منظور اندازه گیری اخلاق کاری از پرسشنامه گریگوری سی پتی(۱۹۹۰) استفاده شده است.
این پرسشنامه مشتمل بر چهار مولفه علاقه به کار (۶ گویه)، پشتکار در کار (۶ گویه)، روابط انسانی در کار (۵ گویه) و مشارکت در کار (۶ گویه) است. پرسشنامه مذکور جمعا ۲۳ گویه دارد.
۳-۷-۲ - پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی
به منظور اندازه گیری رفتار شهروندی سازمانی از پرسشنامه اورگان و کانوسکی(۱۹۹۶) استفاده شده است که مشتمل بر پنج مولفه نوع دوستی (۳ گویه)، وجدان (۳ گویه)، جوانمردی (۴ گویه)، رفتار مدنی (۳ گویه) و ادب و ملاحظه (۲ گویه) است. پرسشنامه مذکور جمعا ۱۵ گویه دارد.
۳-۷-۳- روایی و پایایی ابزار پژوهش
از نظر روایی پرسشنامه های مورد استفاده برای این تحقیق استاندارد بوده لذا مورد تأیید می باشند و برای برآورد پایایی ابزارهای مورد استفاده در این پژوهش، محقق قبل از گردآوری و تحلیل داده های پرسشنامه ها، تعداد ۳۰ عدد پرسشنامه را در جامعه مذکور توزیع نمود. پس از تحلیل ضریب پایایی پرسشنامه ها، میزان ضریب پایایی برای پرسشنامه اخلاق کاری ۸۶/۰ و پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی ۸۲/۰ که قابل قبول می باشد.
جدول (۳-۱) ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه اخلاق کاری

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 04:08:00 ق.ظ ]




«والله انّا لخزّان الله فی سمائه وارضه، لا علی ذهب ولا علی فضّه الاّ علی علمه»[۵۲].
در روایت دیگری اینگونه اهل بیت به عنوان خزانهدار علم الهی ذکر شدهاند:
عن عبد الرحمن بن کثیر قال: سمعت ابا عبد الله یقول:
«نحن ولاه امرالله وخزنه علم الله وعیبه وحی الله»[۵۳].
۱ / ۱ / ۳٫ ظرف علم الهی (عیبه علم الله)
اگر چه در کتاب باب مستقلی به این موضوع اختصاص داده نشده، اما در لابهلای روایات جملاتی نقل شده است که به این مطلب اشاره دارد:
الامام الصادق†:
«انّ الله تبارک وتعالی انتجبنا لنفسه فجعلنا صفوته من خلقه أمناءُه علی وحیه وخزّانه فی ارضه وموضع سرّه وعیبه علمه».[۵۴]
و همچنین در ص ۲۴۳، ح ۱۳ و ص ۴۴۱، ح ۴٫
۱ / ۱ / ۴٫ وارث علم انبیاء
در سومین باب از جزء سوم کتاب، عنوان باب چنین ذکر شده است:
«باب فی الائمه انهم ورثوا علم اولی العزم من الرسل وجمیع الانبیاء و…»
در این باب صفّار چهار روایت با اسناد متفاوت و البته با مضامین مشابه نقل میکند که در آنها اهل بیت‰ به عنوان وارث علوم پیامبران معرفی شدهاند، در اولین حدیث از این باب میخوانیم:
عن عبد الرحمن بن أبی نجران قال: کتب ابوالحسن الرضا† رساله واقرأنیها قال: قال علیّ بن الحسین†:
«انّ محمّد… کان امین الله فی ارضه، فلمّا قبض محمّد… کنّا اهل البیت ورثته ونحن امناء الله فی ارضه… نحن ورثه الانبیاء ونحن ورثه اولی العزم من الرسل».[۵۵]
در ص ۲۶۹ از کتاب، روایتی نقل شده که ذکر آن در اینجا خالی از فایده نیست:
«عن أبی بصیر قال: دخلت علی أبی عبد الله† وأبی جعفر† وقلت لهما: انتما ورثه رسول الله… قال: نعم قلت: فرسول الله… وارث الانبیاء، علم کلّما علموا فقال لی: نعم فقلت: انتم تقدرون علی أن تحیی الموتی وتبرؤا الاکمه والابرص فقال لی: نعم باذن الله ثم قال: ادن منّی یا ابا محمّد، فمسح یده علی عینی ووجهی وابصرت الشمس والسماء والارض والبیوت و…»[۵۶].
۱ / ۱ / ۵٫ راسخان در علم
باب دهم از جزء چهارم با این عنوان است: «باب فی الائمه‰، انّهم الراسخون فی العلم الذی ذکرهم الله فی کتابه».
در این باب جناب صفّار هشت روایت نقل میکند که ائمه‰ خود را مصداق راسخان در علم در آیه شریفه سوره آل عمران } …†WÚWè SØWTÕ`ÅWTÿ ,ISãWTÕÿYèK<†WTŽ ‚PVMX… %JðS/@… WÜéSYª.QW£Ö@…Wè Á gy<ÕYÅ<Ö@… … {[۵۷] معرفی میکنند.
الامام الصادق†:
«نحن الراسخون فی العلم ونحن نعلم تأویله».[۵۸]
الامام الباقر† ـ فی قوله تعالی وما یعلم تأویله الا الله والراسخون فی العلم ـ :
«رسول الله… افضل الراسخین. قد علّمه الله جمیع ما انزل الله الیه من التنزیل والتأویل واوصیاءه من بعده یعلمونه کلّه».[۵۹]
۱ / ۱ / ۶٫ اهل بیت‰ علم را از یکدیگر به ارث میبرند و علومشان زائل نمیشود
در باب اول و دوم از جزء ثالث جناب صفّار ۱۶ روایت نقل میکند، مبنی بر اینکه علوم اهل بیت‰ از بین نمی‌رود و هنگام مرگ به فرد دیگری از اهل بیت‰ به ارث نهاده میشود، به نمونههایی از این روایات اشاره می‌کنیم:
عن الفضیل بن یسار قال: سمعت ابا عبد الله† یقول:
«انّ العلم الذی هبط مع آدم لم یرفع وانّ العلم یتوارث وما یموت منّا عالم حتّی یخلفه من اهله من یعلم علمه او ما شاءالله».[۶۰]
عن محمّد بن مسلم عن الامام الباقر†:
«علیّ† عالم هذه الامّه والعلم یتوارث ولا یهلک احد منّا حتی یوتی من اهله من یعلم مثل علمه».[۶۱]
همچنین روایات دیگری در باب هشتم از جزء هفت نقل میکند که دلالت دارند بر اینکه، ائمه‰ علم را از پیامبر اکرم… و امام علی† به ارث بردهاند و هر کدام از اهل بیت آن را به فرد بعدی به ارث میگذارند.[۶۲]
۱ / ۱ / ۷٫ علم (حدیث) اهل بیت‰ صعب مستصعب است
یازدهمین باب از جزء اول تحت عنوان «باب فی ائمه آل محمّد‰ حدیثهم صعب مستصعب» نامیده شده است. از مجموع ۲۰ روایتی که در این باب نقل شده، ۱۹ روایت دلالت دارند بر صعب و مستصعب بودن حدیث اهل بیت، اما در روایتی که در انتهاء باب نقل شده از علم اهل بیت به عنوان صعب مستصعب یاد شده است:
الامام زین العابدین†:
«والله لو علم ابوذر ما فی قلب سلمان لقتله ولقد اخا رسول الله… بینهما فما ظنّکم بسایر الخلق، انّ علم العالم صعب مستصعب لا یحتمله الا نبیّ مرسل او ملک مقرب او عبد مؤمن امتحن الله قلبه للایمان وانما صار سلمان من العلماء لانّه امرؤ منا اهل البیت‰ فلذلک نسبه الینا».[۶۳]
به هر حال چه بگوییم حدیث اهل بیت، صعب مستصعب است یا بگوییم علم اهل بیت، صعب مستصعب است، در هر حال روایات دلالت بر صعب مستصعب بودن علم اهل بیت‰ دارند، چرا که احادیث اهل بیت‰ نیز جزئی از علوم اهل بیت‰ است.
چند نکته در مورد این روایات:
۱ـ صعب به معنای سخت، دشوار و سرکش است و صعب به شتری میگویند که از سواری دادن و حمل بار امتناع کند.[۶۴] در اینجا به معنای امتناع از ادراک و فهم میباشد.
استصعب الامر: رآه صعبا یعنی چیزی را سخت و دشوار یافتن.[۶۵]
در توضیح عبارت در مجمعالبحرین آمده است: «صعب فی نفسه مستصعب الفهم علی الخلق.»[۶۶] پس مستصعب در این عبارت یا مبالغه است یعنی بسیار دشوار و سنگین، یا اینکه به این معناست که علم اهل بیت سنگین و دشوار است و فهم آن نیز برای مردم سخت و دشوار.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲ـ صعب مستصعب بودن احادیث به این معناست که در میان احادیث اهل بیت‰ مواردی وجود دارد که فهم و درک آنها برای همه میسر نیست به این خاطر به صرف این که مضمون حدیثی برای فردی قابل فهم و هضم نیست، نباید آن را رد کند. در مورد علوم اهل بیت‰ نیز چون اکثر علوم آنها علم لدنّی الهی است که از مبادی خاصی به ایشان رسیده است، فهم و درک و قبول برخی از علوم آنها برای همه ممکن نیست.
۳ـ مسأله صعب مستصعب بودن علم یا حدیث اهل بیت‰ امری مشکک و دارای مراتب و درجات گوناگون است و اینگونه نیست که تمامی علوم اهل بیت صعب مستصعب باشد و برای همه به یک اندازه. در همین روایاتی که در کتاب بصائر نقل شده، در تعدادی از احادیث به طور کلی امکان تحمل و درک و فهم حدیث اهل بیت نفی شده است و تحمل آن به خود اهل بیت اختصاص یافته است.[۶۷] در روایت یازدهم از همین باب چنین آمده است: عن أبی الصامت قال: سمعت ابا عبد الله† یقول:
«انّ من حدیثنا مالا یحتمله ملک قرب ولا نبی مرسل ولا عبد مؤمن، قلت: فمن یحتمله؟ قال: نحن نحتمله.[۶۸]»
و در برخی دیگر به طور عام نفی نشده و تحمل و فهم احادیث به افراد خاصی اختصاص یافته است، ملائکه مقرب، انبیاء مرسل و مؤمنان امتحان پس داده، که با «الّا» این افراد از بقیه جدا شدهاند، «لا یحتمله الاّ ملک مقرب او نبیّ مرسل او عبد امتحن الله قلبه للایمان.[۶۹]»
و البته احادیثی از اهل بیت‰ وجود دارد که اگر مردم به آنها اطلاع و آگاهی پیدا کنند از آنها تبعیت میکنند: «فان الناس لو علموا محاسن کلامنا لاتبعونا»[۷۰]
۴ـ روایات صعب مستصعب بودن احادیث یا علم اهل بیت‰ اختصاص به کتاب بصائر الدرجات نداشته و در اکثر منابع حدیثی شیعی قابل مشاهده است، در کتاب کافی بابی با این عنوان وجود دارد که در دو روایت آن، علم اهل بیت‰ صعب مستصعب خوانده شده است.[۷۱] در کتب شیخ صدوق نیز این روایات نقل شده است.[۷۲]
۵ـ روایات دیگری در کتاب بصائر و سایر منابع وجود دارد که در آنها از «امر اهل بیت‰» به عنوان «صعب مستصعب» یاد شده است.[۷۳]
۱ / ۲
مبادی علوم اهل بیت‰ در بصائر الدرجات
۱ / ۲ / ۱٫ علم کامل به قرآن کریم

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 04:08:00 ق.ظ ]
 
مداحی های محرم